尹先生花7900元買了一臺惠普DV2000筆記本電腦，僅用3個月就出現(xiàn)過熱，多次維修都不見好轉(zhuǎn)。據(jù)維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)站兩周內(nèi)就接到針對惠普DV2000、V3000等系列過熱的投訴達(dá)上百起。9月1日，維權(quán)網(wǎng)將這些投訴轉(zhuǎn)到中國惠普有限公司。昨天，該公司有關(guān)人士承認(rèn)，部分筆記本的顯卡的確存在問題，但已經(jīng)公布解決方案。

　　惠普成“燙手山芋”

　　據(jù)家住天通苑的尹先生說，他是2007年底買的惠普筆記本電腦，當(dāng)時花了7900元。僅用了3個月，尹先生發(fā)現(xiàn)電腦多處存在過熱的情況，包括硬盤、音響等。據(jù)他稱，最嚴(yán)重時，玩游戲半個小時后，手放在鍵盤上僅30秒就出汗，手放在電腦左側(cè)接口處，僅10秒鐘就燙手，經(jīng)常是僅使用半個小時就熱得自動關(guān)機(jī)。尹先生說，他多次找到惠普的維修點(diǎn)，但修理后并未好轉(zhuǎn)。

　　尹先生說，他是做技術(shù)工作的，離不開電腦，工作時又沒有時間修，只能湊合著用，“整個一燙手山芋”。尹先生表示，到今年10月份電腦過保修期了，不知道之后到底如何處理。

　　兩周內(nèi)投訴上百起

　　記者在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)與尹先生遭遇相同的人并不在少數(shù)，多數(shù)消費(fèi)者都反映，他們所購買的惠普DV2000、V3000等型號筆記本電腦，都存在過熱的情況。部分消費(fèi)者為此還專門建立了一個維權(quán)QQ群，商量如何維權(quán)。此外，還有消費(fèi)者建立了“惠普維權(quán)論壇”。

　　據(jù)民間維權(quán)平臺維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，僅兩周時間，針對惠普過熱的投訴多達(dá)上百起。而據(jù)一些消費(fèi)者反映，除了過熱外，還存在閃屏等問題。

　　昨天，記者在貓撲網(wǎng)上還看到了一個消費(fèi)者怒砸筆記本的視頻。在這個“怒砸惠普筆記本”的視頻中，一名身穿白色短上衣、牛仔褲的年輕男子，在一個有hp標(biāo)識的辦公樓里，將一個筆記本又拆又砸又踩。

　　9月1日，維權(quán)網(wǎng)工作人員將這些投訴資料轉(zhuǎn)交給了中國惠普有限公司客戶體驗(yàn)管理運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部袁明先生。袁明也表示，他們接到的針對惠普過熱的投訴不少，“這只是一小部分”。

　　公司承認(rèn)存在問題

　　針對消費(fèi)者反映的問題，袁明承認(rèn)，由于供應(yīng)商的問題，部分惠普筆記本使用的顯卡的確存在問題，其中就包括DV2000、V3000等系列，但惠普已經(jīng)公布了解決方案，可能一些用戶沒有看到該解決方案。

　　袁明稱，這批顯卡是由于廠家提供的產(chǎn)品有問題，只要屬于保修期內(nèi)的，都可以免費(fèi)更換顯卡。消費(fèi)者如果兩次維修仍不能解決問題的，可以直接撥打惠普的服務(wù)熱線，惠普方面會監(jiān)督維修站給予解決。

　　袁明還表示，維權(quán)網(wǎng)提供的這些投訴，他們都將逐個核實(shí)解決，給消費(fèi)者一個滿意答復(fù)。

　　但當(dāng)9月1日下午記者撥打惠普的800熱線時，一名工作人員卻稱，并沒有聽說過這個解決方案，要是有問題，還是需要去找當(dāng)?shù)氐木S修中心。對于此事，一名負(fù)責(zé)惠普公關(guān)的郭先生稱，他們將會向公司反映此事。

　　消費(fèi)者呼吁召回

　　對于惠普給出的答復(fù)，一些消費(fèi)者并不滿意。

　　尹先生說：“服務(wù)態(tài)度真的太差了�！彼�稱自己多次維修，有時候一放就是半個月，有時候服務(wù)人員竟然說“本來就會熱”，這讓尹先生很不滿，“我已經(jīng)對惠普的品牌和服務(wù)失去了信心”。尹先生說，至少應(yīng)該按折舊方式賠償，所有問題都調(diào)試好了，“還有我耽誤的時間怎么辦？”

　　還有一些消費(fèi)者認(rèn)為，惠普的這些電腦是明顯的缺陷問題，給消費(fèi)者帶來了很大的困惑，惠普僅僅免費(fèi)更換一個零件是無法讓消費(fèi)者滿意的，“應(yīng)該召回問題產(chǎn)品”。

　　來自武漢的網(wǎng)友娟花稱，已在武漢市洪山區(qū)法院起訴惠普一案，于9月1日正式立案。 袁國禮