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    隱患家電難杜絕 家電下鄉(xiāng)催生召回制盡早出臺
2009年03月24日 09:58 來源:北京青年報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  家電下鄉(xiāng)現(xiàn)狀調(diào)查四

  新技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)致家電缺陷增多 但我國迄今尚無家電召回制———

  “家電下鄉(xiāng)將使家電產(chǎn)品使用面迅速擴(kuò)大,但我國迄今還沒有家電缺陷產(chǎn)品的主動召回制度,這可能會把隱患撒向更為廣闊的農(nóng)村地區(qū)!”一位家電行業(yè)資深人士日前向記者表示了這樣的憂慮。事實上,近年來隨著新技術(shù)、新材料、新工藝在家電產(chǎn)品上應(yīng)用頻率日益加大,家電產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷故障的幾率也在大幅提升,其中不少還會危及到使用者的人身安全。因此他呼吁國家盡快制定類似于汽車產(chǎn)品的缺陷產(chǎn)品強(qiáng)制召回制度,這一點(diǎn)對于維護(hù)自身權(quán)益的意識和力量都偏弱的農(nóng)村消費(fèi)群體尤為重要。

  召回制度缺失

  導(dǎo)致隱患家電難杜絕

  半個月前,家住北京昌平區(qū)和諧家園的李女士做飯時,廚房里的某品牌抽油煙機(jī)上的鋼化玻璃罩突然發(fā)出一聲巨響意外自爆,抽油煙機(jī)的玻璃罩全部炸毀,碎玻璃碴噴出好遠(yuǎn)。除了受到驚嚇外,李女士的雙手也被劃傷。她隨后聯(lián)系了該公司的北京客服部門,對方承認(rèn)這臺抽油煙機(jī)屬于自爆并答應(yīng)為李女士更換另一款新機(jī)。但該客服部一負(fù)責(zé)人的表態(tài)令人感到相當(dāng)意外,他稱公司的這種抽油煙機(jī)此前也出現(xiàn)過多次同樣的自爆事件,公司認(rèn)為這種使用鋼化玻璃的抽油煙機(jī)出現(xiàn)3‰的自爆率屬于“正常現(xiàn)象”。

  記者隨后在網(wǎng)上查閱了有關(guān)廚房電器發(fā)生自爆事件的相關(guān)信息,結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)近一年多來僅有記錄的該品牌燃?xì)庠、抽油煙機(jī)的玻璃面板自爆事故就多達(dá)七八起,其中去年3月底在西安出現(xiàn)的一起該品牌抽油煙機(jī)自爆事件與此次北京發(fā)生的這起頗為相似,而當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)人員在答復(fù)時竟然也同樣提出了這款產(chǎn)品“確實存在3‰自爆率”的說法。但由于國家沒有相應(yīng)強(qiáng)制性法規(guī),因此廠家并未對這類產(chǎn)品實施召回。對此,一位業(yè)內(nèi)人士指出,在國外許多國家,一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險隱患就理應(yīng)主動停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品,但我國目前并沒有對缺陷家電的召回制度,多數(shù)企業(yè)都是采取事故發(fā)生后補(bǔ)償?shù)氖侄,而且多是要由遇到故障產(chǎn)品的消費(fèi)者主動與廠家聯(lián)系解決。

  “三包規(guī)定”對家電產(chǎn)品

  已顯過時

  2004年10月,我國開始實施由國家質(zhì)檢總局等聯(lián)合制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》,這是我國首次實施的召回制度試點(diǎn),其中明確規(guī)定,如果制造商故意隱瞞缺陷的嚴(yán)重性將受到懲處。但汽車召回制度實施后的四年多時間里,我國到目前也沒有對呼聲較高的IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品實行召回制度。

  事實上,包括近期中國市場出現(xiàn)的東芝液晶電視成批爆發(fā)“豎線故障”的事件,也應(yīng)該屬于典型的缺陷產(chǎn)品召回范疇。據(jù)一位企業(yè)人士介紹,根據(jù)國外一些國家的規(guī)定,如此大規(guī)模的爆發(fā)同種故障,廠家在掌握一定故障數(shù)據(jù)后就應(yīng)自行實施召回。但礙于中國目前沒有相關(guān)法規(guī),因此東芝公司在中國采取的是彩電故障發(fā)生后,由用戶主動聯(lián)系廠家再協(xié)商解決措施的方式。

  “但如果這類事件發(fā)生在較為偏僻的農(nóng)村地區(qū),受到通訊不便以及自身維權(quán)意識淡薄的影響,或許消費(fèi)者就只能自行解決了!敝袊娮由虝泵貢L陸刃波表示,而一旦建立了召回制度,如果家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或安全隱患,廠家應(yīng)該主動通知消費(fèi)者。他表示,目前消費(fèi)者對于IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量事故,只能參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“三包”條款解決。但這些條款對產(chǎn)品的退換貨時限規(guī)定的太短,往往只有幾天的時限,而許多電器的隱患缺陷往往要使用數(shù)月甚至數(shù)年才能顯現(xiàn),到那時顯然早已過了《消法》規(guī)定的“追溯期”。

  據(jù)中國家電協(xié)會有關(guān)人士介紹,隨著近年來新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的不斷應(yīng)用,IT、數(shù)碼、家電領(lǐng)域出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷或隱患大為增加,這已經(jīng)成為全球性的行業(yè)問題,而且這類創(chuàng)新性缺陷、隱患往往出現(xiàn)在消費(fèi)者信任感普遍較強(qiáng)的大品牌上,這實際帶給了消費(fèi)者更大的隱蔽性。

  專家指出隱患家電

  在農(nóng)村市場危害更大

  面對大量家電產(chǎn)品即將走向農(nóng)村市場的現(xiàn)實,繼續(xù)沿用此前“事后彌補(bǔ)”的解決方式顯然已經(jīng)不夠。有關(guān)專家指出,首先,農(nóng)村地區(qū)的用戶本身掌握的家電安全使用知識就偏少,不正規(guī)操作的幾率較大。此外,農(nóng)村地區(qū)的家電使用環(huán)境不如城市,往往存在電壓不穩(wěn)定、環(huán)境潮濕、氣候偏冷或偏熱等多種因素,這些條件下家電產(chǎn)品爆發(fā)故障的可能性會更大。此外,一旦發(fā)生家電危害性事故后,農(nóng)村地區(qū)較落后的救治環(huán)境可能導(dǎo)致較城市更大的危害性。從這三個方面來看,隨著家電下鄉(xiāng)工程的推進(jìn),缺陷家電的召回制度應(yīng)該作為重要的配套政策加緊制訂。

  據(jù)中國家電協(xié)會有關(guān)人士介紹,由于我國在實施家電下鄉(xiāng)的過程中,對農(nóng)民用戶的基本信息都有較完善的登記程序,因此在農(nóng)村地區(qū)實施召回制度的難度可能反倒沒有預(yù)想的那么復(fù)雜,這或許可以成為我國推廣家電召回制度的一個契機(jī)。(張欽)

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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