在大打價(jià)格戰(zhàn)爭取新顧客的同時(shí)，如何想方設(shè)法拉攏老客戶成為回頭客已經(jīng)成了家電賣場的新課題。從前天開始，北京國美開始了為期十天的“會(huì)員慶典”活動(dòng)，其間的會(huì)員回饋力度較以往大得多。據(jù)悉，在此次會(huì)員慶典活動(dòng)中，國美大幅提高了會(huì)員積分換現(xiàn)金卡活動(dòng)的額度，會(huì)員可憑借積分換取面額為100、300、500、1000元不等的購物卡，是正常比例的3倍多。此外，活動(dòng)期間對(duì)于持“老發(fā)票”購物的顧客還可以依據(jù)“老發(fā)票”的年限享受購物折扣，“發(fā)票越老越值錢，最多可以打6折”。據(jù)北京國美總經(jīng)理宋林林介紹，他們目前已經(jīng)擁有500多萬會(huì)員，這是一筆巨大的財(cái)富，他們現(xiàn)在要做的則是想方設(shè)法提升會(huì)員對(duì)國美的購物忠誠度。

　　大中電器近日也舉辦了會(huì)員周年慶活動(dòng)，并為會(huì)員開設(shè)了購物專場活動(dòng)，大中會(huì)員憑會(huì)員卡就可專享8折優(yōu)惠商品，還可參加積分換禮、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，而且大中的會(huì)員還可以參與其他銀行、旅游、餐飲以及家具賣場的優(yōu)惠活動(dòng)。北京蘇寧對(duì)會(huì)員的回饋活動(dòng)更是別出心裁，他們將在4月18日為會(huì)員舉辦專場羽毛球互動(dòng)賽，比賽項(xiàng)目包括男單、女單、混雙三項(xiàng)，所有會(huì)員都可以免費(fèi)報(bào)名參加，獲勝者還可獲得大獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，為了贏得回頭客，目前北京的國美、蘇寧、大中三大家電賣場都已建立了會(huì)員制度，每家賣場的會(huì)員數(shù)量均已達(dá)到百萬級(jí)。不過記者注意到，這些賣場的會(huì)員顧客忠誠度并不高，由于各商家都實(shí)行購物即可免費(fèi)入會(huì)制度，因此很多人都同時(shí)是多家賣場的會(huì)員，購物時(shí)選擇商家依然隨機(jī)性較高。多數(shù)人往往是因?yàn)橘徫锊湃霑?huì)，但并不會(huì)因?yàn)槭菚?huì)員而特意選擇哪家賣場。業(yè)內(nèi)人士指出，這其實(shí)也是當(dāng)前家電賣場同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏差異化競爭的結(jié)果。而從目前的情況看，家電賣場對(duì)會(huì)員的服務(wù)也還基本都是停留在再次購物時(shí)優(yōu)惠打折上，很少有其他更具吸引力的增值服務(wù)。(張欽）