“山寨機(jī)”的泛濫以及服務(wù)不規(guī)范等問題已給手機(jī)市場(chǎng)帶來不良影響，在提醒消費(fèi)者增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，也對(duì)政府和相關(guān)部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與規(guī)范工作提出了更高要求

　　山寨手機(jī)“攻城掠市”，在為草根階層帶來廉價(jià)快樂的同時(shí)，也因質(zhì)量與售后服務(wù)問題飽受爭(zhēng)議。從近期國(guó)內(nèi)多個(gè)城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來看，手機(jī)及其配件所帶來的質(zhì)量與服務(wù)問題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首，被認(rèn)為是“山寨惹的禍”。

　　面對(duì)“山寨機(jī)”的泛濫，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)。在購(gòu)買手機(jī)時(shí)要選擇那些有信譽(yù)的銷售商，盡量選購(gòu)知名品牌生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。一旦手機(jī)出了問題盡量找生產(chǎn)廠家在當(dāng)?shù)刂付ňS修點(diǎn)進(jìn)行維修，以免造成不必要的麻煩。

　　手機(jī)投訴“高燒不退”

　　包括上海、山東、新疆等多個(gè)城市的工商局近日公布了春節(jié)長(zhǎng)假期間12315熱線受理消費(fèi)申訴、舉報(bào)的情況，其中手機(jī)問題仍高居投訴榜首。在春節(jié)期間的手機(jī)投訴中，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)廠家提供的售后服務(wù)持質(zhì)疑意見。比較常見的問題有：廠家與經(jīng)銷商推卸責(zé)任、維修時(shí)間太長(zhǎng)、未提供備用機(jī)、售后服務(wù)態(tài)度差等。

　　據(jù)介紹，目前手機(jī)投訴主要集中在三個(gè)方面：一是手機(jī)本身的質(zhì)量問題，如手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、黑屏、電池待機(jī)時(shí)間短等現(xiàn)象。部分手機(jī)經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過程中以舊充新，以次充好；二是售后服務(wù)問題。維修質(zhì)量差，缺乏責(zé)任心，沒有向消費(fèi)者提供及時(shí)的維修服務(wù)；三是銷售者缺乏誠(chéng)信觀念，存在推脫現(xiàn)象，曲解“三包”規(guī)定，不按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于黑手機(jī)等問題，打擊不是最終的解決辦法，應(yīng)該采取立法和制定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式來規(guī)范市場(chǎng)向健康的方向發(fā)展。

　　消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)

　　消費(fèi)者面對(duì)這種現(xiàn)狀，需要加大自我保護(hù)意識(shí)，尤其是事前保護(hù)意識(shí)。雖然因?yàn)槭潞笸对V難而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力已成為一個(gè)大問題，消費(fèi)者首先要自覺對(duì)三無產(chǎn)品說“不”，要認(rèn)真檢查手機(jī)質(zhì)量尤其是最容易出問題的電池，并填好三包憑證和發(fā)票，切實(shí)保護(hù)好自身權(quán)益。

　　其一，當(dāng)場(chǎng)親自開機(jī)調(diào)試，并檢測(cè)耳機(jī)、充電器是否正常使用，如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量有問題，一定要第一時(shí)間聯(lián)系商家，不可延誤時(shí)間，如將手機(jī)交給商家做故障檢測(cè)或維修，應(yīng)要求商家出具檢測(cè)單或維修單，注明送交的時(shí)間和手機(jī)故障。

　　其二，認(rèn)清產(chǎn)品承諾。對(duì)于店方承諾的手機(jī)功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定要求銷售人員在手機(jī)附帶的說明書、使用手冊(cè)、保修卡上找到相應(yīng)的文字材料作為保證，或是要求店員將口頭承諾寫在發(fā)票上并簽字蓋章，以保證日后維權(quán)有依據(jù)。

　　其三，和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，這是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，成本低，效率高，無論是對(duì)消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。

　　其四，向有關(guān)部門投訴。如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延，或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛，如導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　應(yīng)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為導(dǎo)向

　　實(shí)際上，當(dāng)“山寨手機(jī)”態(tài)勢(shì)愈演愈烈之時(shí)，在歲末突然遭遇一場(chǎng)行業(yè)地震：去年12月20日，工信部宣布其下屬的電信終端測(cè)試技術(shù)協(xié)會(huì)已在國(guó)內(nèi)向200多款手機(jī)核發(fā)了名為IMEI的標(biāo)識(shí)號(hào)，擁有該號(hào)碼的手機(jī)才可以在GSM／UMTS網(wǎng)絡(luò)使用，以此圍剿日益白熱化的山寨機(jī)市場(chǎng)。

　　一旦工信部設(shè)立IMEI標(biāo)識(shí)號(hào)碼的新政付諸行動(dòng)，“山寨手機(jī)”將何去何從？湖南理工學(xué)院計(jì)算機(jī)與通訊系教師范波介紹說，“上有政策，下有對(duì)策”，在現(xiàn)在如此成熟的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上，即使“山寨手機(jī)”仿造一個(gè)IMEI，也并非不可能。范波認(rèn)為，針對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，可以建立一個(gè)較低標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，然后隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步提高這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但絕對(duì)不可以沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，沒有底線，否則產(chǎn)業(yè)只會(huì)越來越“低端化”。

　　岳陽(yáng)蘇寧電器有限公司總經(jīng)理易再興認(rèn)為，“山寨手機(jī)”雖然存在客觀市場(chǎng)需求，但其抄襲嚴(yán)重和全而不精的缺陷帶來的安全和售后服務(wù)等問題，正日漸凸顯，政府部門也將會(huì)適時(shí)規(guī)范引導(dǎo)。同時(shí)，隨著人們生活水平和品牌意識(shí)的提高，“山寨手機(jī)”連同山寨文化都將消失。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“山寨手機(jī)”與品牌手機(jī)的確是在一個(gè)不公平的平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)。

　　工信部出臺(tái)新政的初衷是規(guī)范市場(chǎng)，推進(jìn)通訊產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，但一刀切的做法令銷售商難以接受。一些綜合實(shí)力較強(qiáng)的“山寨手機(jī)”廠商，可能會(huì)抓住機(jī)遇“轉(zhuǎn)正”，但高額的研發(fā)投入依然是難以突破的瓶頸。在政府加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與規(guī)范的同時(shí)，也讓他們加入到手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來，降低手機(jī)價(jià)格，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，這才是最根本的解決之道。（本報(bào)記者 高驥遠(yuǎn)）