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百度“臥底”暗查淘寶,稱賣家信用欺詐超50%

2008年11月06日 11:32 來源:四川在線 發(fā)表評論

  東寶(化名)臉上帶著孩子般羞澀的微笑,看上去像個大學(xué)生,然而在淘寶、易趣、拍拍等全國各大C2C平臺上,他卻是個擁有多家店鋪的“老板”,經(jīng)營著發(fā)卡、休閑包等女性用品,“女人的錢好賺”,他告訴記者,自己現(xiàn)在已是淘寶上擁有好幾個鉆的商家。

  事實(shí)上,東寶的真實(shí)身份是百度電子商務(wù)事業(yè)部的一名軟件設(shè)計(jì)師,這個約十幾人的小組從2007年1月份就已經(jīng)開始在淘寶、易趣上面“臥底”!拔覀冊谏厦孀錾猓菫榱肆私鈬鴥(nèi)所有C2C平臺的優(yōu)點(diǎn)和劣勢!睎|寶說。

  10月28日,他們的臥底終于有了成果,百度正式推出了自己的C2C銷售平臺“百度有啊”。此舉意味著,百度與淘寶的交鋒真正從幕后走到了前臺。據(jù)百度電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)向記者透露,百度在此投入巨大,目前事業(yè)部已有150多人規(guī)模。

  信用欺詐魔咒

  “通過自己開店,以及和別人的接觸,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的C2C平臺有不少的問題!睎|寶說,無論商家還是用戶,都有不少問題存在,其中共同的也是最大的問題是信用欺詐,這影響到了用戶購買商品的安全,也極大地增加了商戶的成本。

  “比如要開一家網(wǎng)店,如果靜悄悄開張,沒有信用基礎(chǔ),顧客不會來買;所以必須炒作信用,花錢把信用先買到一個鉆!睎|寶告訴記者,目前在網(wǎng)絡(luò)上存在著買賣信用的商家,只要付錢就可以買來代表信用的鉆石;而在普通情況下,一筆成交只能帶來一個信用,而一顆鉆石需要251個信用。

  炒作信譽(yù)最簡單的辦法就是利用虛擬商品的交易,比如Q幣,每個Q幣的價值很低,但每一筆交易都有一個信用;每個用戶對賣家最多一個月可以貢獻(xiàn)6個信用;因此,只要用很低廉的成本就可以很快充滿一個鉆;當(dāng)?shù)赇亾碛辛俗銐虻男庞玫燃,就可以改行做別的業(yè)務(wù),“不該賣衣服來賣衣服,不該賣書的來賣書!

  通過在C2C平臺上的長期“臥底”體驗(yàn),東寶發(fā)現(xiàn),炒信用已經(jīng)成為團(tuán)伙行為,根據(jù)他在論壇、QQ群中的反饋數(shù)據(jù),“去年作弊的比例可能沒有超過20%,但現(xiàn)在賣家群體的信用欺詐行為可能已經(jīng)超過了50%!

  多家網(wǎng)商也向記者表示了擔(dān)心,由于賣家為了追求好評率,使得這種炒作難以被禁止,信用問題正在成為商家的一種負(fù)擔(dān)。一位已經(jīng)退出C2C的網(wǎng)商表示,在每一筆交易之后,顧客都可以對賣家作出“好、中、差”的評價,但是,消費(fèi)者和賣家之間不可避免會有麻煩,于是,在消費(fèi)者給出了不好的評價之后,賣家會通過電話、郵件聯(lián)系消費(fèi)者,請求他們修改評價,以便維持百分之百的好評率,這也給商戶帶來了很大的人力成本,而消費(fèi)者也受到了騷擾,使得評價應(yīng)有的作用難以體現(xiàn)。

  今年3月,淘寶稱不再受理非欺詐類修改評價請求。此舉導(dǎo)致了大賣家好評率的急劇降低,中評和差評顯著增加。這引發(fā)了部分商家的強(qiáng)烈抗議,不少人甚至考慮罷市。

  針對于信用欺詐問題,淘寶網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)盧維興向記者表示,淘寶為此做了大量工作,希望通過嚴(yán)格的檢查和懲罰手段、以及用新的信用體系設(shè)計(jì)來防范這樣的行為出現(xiàn)。

  然而,在記者的調(diào)查中,這個問題依然很突出。“主要的問題就是對商家的干擾!鄙鲜鼍W(wǎng)商表示,現(xiàn)在競爭太激烈,利潤很少,大商戶可以賺錢,小商戶賺不到錢,如果擁有特色的商品,不如開一個獨(dú)立的網(wǎng)站來賣,“淘寶帶來的好處對新加入者已經(jīng)不多了。”

  事實(shí)上,信用欺詐是大多C2C平臺難以避免的一個魔咒!靶庞闷墼p對百度有啊也將是件令人頭疼的事!睎|寶坦言,在“百度有啊”中,雖然保留了類似于好中差評的“滿意、一般、不滿意”,但接下來不會構(gòu)建依賴于好評率的信用體系,而是開發(fā)更加客觀的體系。他表示,由于時間關(guān)系,目前還沒有加入進(jìn)去,但在接下來的開發(fā)中,這方面的規(guī)劃將逐漸顯現(xiàn),“時間不會等太久!

  據(jù)悉,百度有啊將采取根據(jù)商品門類分別設(shè)置信用,比如賣Q幣積累下來的信用在賣其他實(shí)體商品中并不管用,賣虛擬物品的商家將不能隨便轉(zhuǎn)成實(shí)體商家。

  此外,百度會在后臺設(shè)立專門的反欺詐團(tuán)隊(duì),通過人工和技術(shù)手段來判斷欺詐行為。在10月21日的內(nèi)測期間,“百度有啊”第一次公示了有欺詐行為的商戶,李明遠(yuǎn)表示稱,這個公示百分之百準(zhǔn)確,并沒有誤傷用戶。

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編輯:劉霏】
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