【產(chǎn)業(yè)】

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　　日系彩電銷量遭遇挑戰(zhàn)

　　收縮、裁員、關(guān)閉工廠等字眼最近在日系家電企業(yè)中頻繁出現(xiàn)。根據(jù)日本前幾大電器制造商最近一段時(shí)間發(fā)布的2008財(cái)年預(yù)報(bào)，虧損的愁云籠罩著整個(gè)行業(yè)。

　　對(duì)于戰(zhàn)略收縮之后，日系品牌是否會(huì)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷、售后等方面也進(jìn)行收縮，目前還沒有明確的說法。奧維咨詢副總經(jīng)理盛哲對(duì)此分析稱，日系品牌在歐美市場(chǎng)的比重更大，首先會(huì)照顧這塊“大頭”，其是否會(huì)把更大的精力投入中國(guó)還是問號(hào)。

　　雖然東芝的這次危機(jī)事件，并不能與其在中國(guó)的收縮直接拉上關(guān)系，但不少消費(fèi)者確實(shí)已經(jīng)有了這方面的擔(dān)心。業(yè)內(nèi)人士稱，母公司的巨虧，不可避免地會(huì)帶來在中國(guó)市場(chǎng)促銷及維護(hù)支出的減少。創(chuàng)維副總裁楊東文說，外資平板由于母公司受金融海嘯沖擊，喪失了在中國(guó)市場(chǎng)的前進(jìn)動(dòng)力，這使得國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)的日子相對(duì)比較好過。

　　“國(guó)產(chǎn)品牌憑借價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)，份額在逐步提高，而日系彩電的份額出現(xiàn)了下滑。”奧維咨詢副總經(jīng)理盛哲表示，近半年來，國(guó)產(chǎn)和日系彩電在競(jìng)爭(zhēng)中呈現(xiàn)出此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

　　目前，三大賣場(chǎng)中，國(guó)產(chǎn)和日系彩電的銷量大致比例為1：1。業(yè)內(nèi)人士分析，在國(guó)產(chǎn)彩電價(jià)格優(yōu)勢(shì)突顯和品牌力提升的形勢(shì)下，日系品牌的渠道本身比較有限，后者的彩電銷售的“神話”面臨著最嚴(yán)峻的一次挑戰(zhàn)。大中電器總經(jīng)理毛曉軍說，大中在2008年11月份彩電產(chǎn)品銷售中，國(guó)產(chǎn)彩電達(dá)到近50%以上的增量。

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　　價(jià)格渠道之爭(zhēng)或出現(xiàn)拐點(diǎn)

　　2月16日，大中電器發(fā)布了一份趨勢(shì)報(bào)告。在該報(bào)告中，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)于價(jià)格的考慮明顯提高，其次才是品牌和外觀。事實(shí)上，目前在賣場(chǎng)銷售的平板電視中，42英寸國(guó)產(chǎn)與外資產(chǎn)品的價(jià)差在2000元以上，50英寸以上的價(jià)差則超過5000元。

　　日系品牌在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)區(qū)域集中在一線市場(chǎng)，也就是四五十個(gè)大城市，大約占全國(guó)總量的30%到40%。而在更下級(jí)的市場(chǎng)，其擁有的渠道非常有限。對(duì)于2009年，業(yè)內(nèi)將其定義為“平板普及年”，也是平板電視在三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)力的一年，這一塊正是國(guó)產(chǎn)品牌的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)區(qū)。奧維咨詢副總經(jīng)理金曉鋒說，相比較而言，國(guó)產(chǎn)品牌的機(jī)遇更多，就看能不能抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)份額和技術(shù)的突破。

　　康佳集團(tuán)董事局主席侯松容表示，由于金融危機(jī)導(dǎo)致全球市場(chǎng)銷售的下滑和液晶面板價(jià)格的大幅下降，外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被大幅削弱，國(guó)產(chǎn)品牌在液晶電視市場(chǎng)第一次遇到了沒有競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的時(shí)期，甚至具備了相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　侯松容認(rèn)為，隨著中國(guó)平板市場(chǎng)的地位上升和上游面板供大于求，上游面板企業(yè)與國(guó)產(chǎn)整機(jī)企業(yè)將出現(xiàn)越來越緊密的合作。液晶電視模組、屏等相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)將進(jìn)一步在國(guó)內(nèi)形成，促使國(guó)產(chǎn)品牌提升市場(chǎng)話語權(quán)。

　　- 海外先例

　　家電海外“召回”是“熟面孔”

　　在家電領(lǐng)域，召回之舉早有先例，LG和三星分別在美國(guó)召回過冰箱和洗衣機(jī)。

　　涉及到中國(guó)市場(chǎng)，“待遇”雖然降低了許多，但也并非全無。2004年6月，德國(guó)賽博集團(tuán)稱，旗下“好運(yùn)達(dá)”電熨斗的部分調(diào)溫器存在缺陷，有可能導(dǎo)致電熨斗底板溫度過高。為此，公司對(duì)在中國(guó)及全球的近40萬件“好運(yùn)達(dá)”電熨斗進(jìn)行召回檢測(cè)。這一事件，創(chuàng)造了跨國(guó)家電企業(yè)在華召回之先例。

　　2004年底，上海惠而浦公司發(fā)出公告，對(duì)其兩大系列四個(gè)型號(hào)的全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)實(shí)施召回，涉及的產(chǎn)品總數(shù)約為5萬臺(tái)。召回的原因是電容器存在質(zhì)量問題，在極端條件下可能不穩(wěn)定而失效，進(jìn)而可能引起電阻過熱損壞電腦板。

　　具體到電視產(chǎn)品，索尼的兩次舉動(dòng)頗有借鑒意義。2003年7月，索尼公司稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，他們將在日本召回34萬臺(tái)特麗瓏電視機(jī)。所謂的瑕疵，是指電視機(jī)內(nèi)部電容器的不良有可能導(dǎo)致電容器短路、引起電視機(jī)在使用過程中可能發(fā)生斷電等情況。2004年初，索尼又宣布，由于電路板存在缺陷，可能會(huì)出現(xiàn)失去圖像接收的故障，索尼將在日本召回10700臺(tái)等離子電視，并預(yù)計(jì)因此造成的損失將達(dá)380萬美元。

　　記者從部分廠家了解到，對(duì)于召回的概念，他們也是又愛又怕。愛的是，這樣可以規(guī)范行業(yè)，對(duì)企業(yè)自身的技術(shù)和品牌力都是提高。怕的是，一旦自己的產(chǎn)品被召回，企業(yè)面臨的損失很大，甚至可能是滅頂之災(zāi)。

　　2007年初，志高空調(diào)推出召回制，凡購(gòu)買其新推空調(diào)系列產(chǎn)品，若3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，將免費(fèi)召回并更換新機(jī)。志高此舉，也成為國(guó)內(nèi)家電業(yè)首個(gè)“吃螃蟹”者。這在當(dāng)時(shí)，一度引發(fā)了業(yè)界的大討論。

　　或許等到《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》公布實(shí)施之后，家電產(chǎn)品的維權(quán)才真正有法可依。

　　- 一針見血

　　讓召回次數(shù)與品牌力成正比

　　任何企業(yè)都怕出問題。必須面對(duì)的是，不管是產(chǎn)品本身還是售后保障，任何一個(gè)企業(yè)都出過這樣那樣的問題，尤其是電子電器類企業(yè)。

　　我們國(guó)家的第一部召回法規(guī)是針對(duì)汽車的，理由很充分，因?yàn)槠�車出了問題直接影響生命。彩電又不會(huì)致命，關(guān)注的程度自然要低得多。其實(shí)不然，汽車最基本的功能是代步，電視最基本的功能是畫面，畫面不能正常觀看了，連最基本的功能都難以保障，消費(fèi)者之怒相當(dāng)必要。

　　我們總是將企業(yè)的不作為歸結(jié)為法規(guī)的缺失，并多生感嘆。但反問一句，這樣的情況非得要行政命令、非得要對(duì)簿公堂才能解決嗎？一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的同時(shí)，更應(yīng)該對(duì)自己的技術(shù)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

　　在歷次召回的“名單”中，大名鼎鼎的索尼“上榜”次數(shù)最多�；剡^頭來看一下，索尼的品牌力因此降低了嗎？肯定沒有。相反，大家提起索尼的產(chǎn)品，都會(huì)覺得比較放心，因?yàn)槌隽藛栴}有人管，不會(huì)投訴無門。處理危機(jī)公關(guān)，難道不是企業(yè)展示姿態(tài)、提升形象的良機(jī)？亡羊補(bǔ)牢的道理，還是有必要再提一遍。(田叢)