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解放日?qǐng)?bào):從"屏蔽門"談構(gòu)建公平健康網(wǎng)絡(luò)社會(huì)

2008年11月11日 09:52 來源:解放日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論

  我們生活在信息時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)似乎全知全能,只要輸入關(guān)鍵詞,答案立即揭曉。而搜索引擎的強(qiáng)大功能,正在深刻地影響和改變?nèi)祟愓J(rèn)識(shí)世界的方式。但,搜索引擎之類的信息工具畢竟是有技術(shù)壁壘的商業(yè)利器,它可以成為公共性的載體,也可能落入私欲的掌控。

  以不久前熱議的百度“屏蔽門事件”為例說明之。9月12日,隨著三鹿奶粉事件的不斷曝光,網(wǎng)上出現(xiàn)了一封“三鹿公關(guān)公司寫給三鹿危機(jī)公關(guān)的信”,稱三鹿的危機(jī)公關(guān)策略中包括“與‘百度’搜索引擎媒體合作,拿到新聞話語權(quán)”等,一時(shí)輿論嘩然。人們對(duì)于能否通過百度搜索引擎獲得公正而客觀的信息充滿質(zhì)疑。盡管隨后對(duì)于“三鹿與百度簽訂300萬廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除”的消息,百度發(fā)表聲明稱,其在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了三鹿的代理公關(guān)公司提議。

  搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息,在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后,為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。在2007年熱門暢銷書《世界是平的》中,作者托馬斯·弗里德曼把信息搜索歸入了抹平世界的十大推土機(jī)之一。他說:“在人類歷史上,從來沒有那么多人,可以靠自己就能找到這么多資訊,關(guān)于這么多人、事、物!彼阉饕娴南冗M(jìn)性及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)毋庸置疑。

  但與此同時(shí),搜索引擎公司本質(zhì)上也總是一個(gè)企業(yè)。作為企業(yè),它要贏利,需要經(jīng)常受到客戶的委托去完成商業(yè)服務(wù),包括為企業(yè)提供競(jìng)價(jià)排名、廣告等,這屬于搜索引擎的正常業(yè)務(wù)。在這里我們希望探討的是:它的所作所為哪些是不正常的?通常,競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎服務(wù)商的一種贏利模式,客戶付款的數(shù)額與排名的順序緊密相關(guān),付款越多排名越靠前。自然排名則是非贏利模式,網(wǎng)站網(wǎng)頁的排名順序是搜索引擎服務(wù)商根據(jù)其設(shè)定的排名算法規(guī)則形成的,這里,就存在著對(duì)社會(huì)公益信息權(quán)利盜用的灰色地帶。

  首先,從“屏蔽門事件”來看,個(gè)別企業(yè)所提出的搜索服務(wù),不是利用媒體展示其優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)而追求良好的企業(yè)形象,而是為了掩蓋自己的產(chǎn)品缺陷,甚至試圖不惜以消費(fèi)者的生命為代價(jià)、在媒體上抹去自己的輿論記錄。這種行為顯然違反了商業(yè)倫理,也違反了工商管理、食品衛(wèi)生、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法規(guī),如此形勢(shì)下,搜索引擎為其提供的服務(wù),屬于商業(yè)共謀,負(fù)有連帶的倫理及法律責(zé)任,一旦坐實(shí),必須加以追究。

  其次,“屏蔽門事件”所折射的服務(wù)機(jī)制表明,“屏蔽負(fù)面信息”完全有條件成為搜索引擎、公關(guān)公司、無良企業(yè)的共同利益場(chǎng)。這個(gè)慣例是建立在缺乏行業(yè)管理、缺乏倫理約束、缺乏社會(huì)控制的基礎(chǔ)上的。就宏觀法規(guī)機(jī)制而言,已建立的管理體系及其細(xì)則并沒有在法規(guī)倫理層面覆蓋到搜索引擎上,這給相關(guān)管理部門敲響了警鐘。

  第三,需要進(jìn)一步追問的是,類似的屏蔽門事件在公共關(guān)系界,在互聯(lián)網(wǎng)界,尤其是搜索引擎界到底還有多少?對(duì)社會(huì)造成了多大危害?

  從企業(yè)來看,它是做“危機(jī)公關(guān)”。關(guān)于危機(jī)管理或稱危機(jī)公關(guān),最大的原則就是誠實(shí)、信用,提供真實(shí)的信息,這也是危機(jī)公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。而不少企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí),卻明顯違背了這種商業(yè)倫理。

  而從搜索引擎的角度看,首先,作為一家媒體,同時(shí)也或者作為一家商業(yè)公司,在承接類似的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)是否也考慮到商業(yè)倫理的問題,事關(guān)其商業(yè)理念的合格與否。

  其次,就搜索引擎行業(yè)來講,有一個(gè)獨(dú)特的議題需要討論:它到底是一家商務(wù)公司、數(shù)據(jù)服務(wù)公司,還是一個(gè)大眾媒體?盡管都具有企業(yè)屬性,但前者屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)產(chǎn)業(yè),后者則更進(jìn)一步,事關(guān)上層建筑、意識(shí)形態(tài)和公共服務(wù),其性質(zhì)的差別是巨大的。在我看來,現(xiàn)在是應(yīng)該對(duì)它的屬性進(jìn)行清晰認(rèn)定的時(shí)候了。

  搜索引擎作為目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用極其廣泛的應(yīng)用工具和信息平臺(tái),它其實(shí)已經(jīng)承擔(dān)了新聞媒體和公共信息檢索平臺(tái)的功能,實(shí)際上它就是一個(gè)媒體,從客戶端的體驗(yàn)來說,被認(rèn)定為超級(jí)新聞媒體(新聞媒體的媒體)也是題中應(yīng)有之義。因此它的應(yīng)用屬性不完全是商業(yè)性的,而且牽涉到公共領(lǐng)域的合法性、公共服務(wù)的公益性。在這個(gè)意義上,對(duì)它的行為進(jìn)行約束,在其違反行業(yè)使命時(shí)去追究它的責(zé)任,應(yīng)該比對(duì)企業(yè)更加嚴(yán)厲,而不僅僅是從商業(yè)倫理的層面去要求和評(píng)判。

  再次,搜索引擎本身已日漸成長為一種壟斷性的信息工具。波普曼在《技術(shù)壟斷》中寫道,“技術(shù)是現(xiàn)代傳媒的一個(gè)重要屬性,媒介技術(shù)一方面形塑了我們的思維方式和生存方式,另一方面也造就了現(xiàn)代傳媒帝國的霸權(quán)!边@種霸權(quán)色彩在搜索界體現(xiàn)得尤為濃烈:從最初的商業(yè)新貴變?yōu)閴艛嗟墓杨^。在這種情況下,它的權(quán)力越大,失去管控的可能性也就越大,對(duì)社會(huì)的威脅越大。

  僅僅從經(jīng)濟(jì)界來看,搜索引擎的排名就能夠左右一家企業(yè)的生存:美國兒童信息網(wǎng)站KinderStart.com訴谷歌的案件中,聲稱其網(wǎng)站被谷歌封殺期間,網(wǎng)站瀏覽量下降了70%,廣告營運(yùn)收入也下降了近80%。試想,這種力量一旦用在公共事務(wù)上,會(huì)產(chǎn)生多么大的鉗制力。阿爾溫·托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》中說:“世界已經(jīng)離開了依靠金錢與暴力控制的時(shí)代,而未來世界政治的魔方,將控制在信息強(qiáng)權(quán)的人手里,他們會(huì)使用手中所掌握的網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)、信息發(fā)布權(quán),利用強(qiáng)大的語言文化優(yōu)勢(shì),達(dá)到暴力與金錢無法征服的目的。”

  我們要警惕的正是這樣的威脅:由技術(shù)權(quán)力的合理追求轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)權(quán)力的貪婪追求、繼而轉(zhuǎn)向社會(huì)控制力的越界追求。深入一點(diǎn)說,只有我們有意識(shí)地去防范搜索引擎的濫用,才有可能構(gòu)建一個(gè)健康的社會(huì),一個(gè)公平、祥和、有秩序、有嚴(yán)肅道德底線的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。(杜駿飛)

編輯:劉霏】
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