昨日淘寶網(wǎng)宣布，作為2010年淘寶消費者年重要舉措之一，即日啟動網(wǎng)購糾紛“首問責(zé)任制”。同時，淘寶網(wǎng)首次對外公布2009年網(wǎng)購維權(quán)情況顯示，1-5鉆等級的賣家售后服務(wù)最好。而賣家不配合售后服務(wù)或者消費者找不到賣家維權(quán)，成網(wǎng)購維權(quán)難點。

　　淘寶網(wǎng)承諾：一旦出現(xiàn)交易糾紛，且賣家不履行售后服務(wù)或者賣家不出面解決售后服務(wù)的情況發(fā)生，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)首要責(zé)任，第一時間對消費者進行墊賠。淘寶堅定的站在消費者立場上，最大程度、最及時的保護每一個消費者利益，改變消費者付了錢之后就是弱勢群體的商業(yè)現(xiàn)象，用淘寶的實際行動實現(xiàn)誠信、透明、責(zé)任和全球化的新商業(yè)文明。

　　據(jù)悉，2009年淘寶網(wǎng)消費者維權(quán)部一共介入處理網(wǎng)購糾紛數(shù)十萬起，占總交易筆數(shù)的萬分之五。通過淘寶網(wǎng)的工作，除無效投訴及釣魚網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98%的消費者成功維權(quán)，而且都是在30天內(nèi)處理完結(jié)。這些數(shù)字都遠遠優(yōu)于線下購物。

　　實際上，淘寶網(wǎng)一直以來建立起的誠信體系顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式下，消費者在購買前對商家、商品信息不對等的狀況。而淘寶網(wǎng)消費者維權(quán)首問責(zé)任制是讓在交易后維權(quán)處于弱勢的消費者重新獲得平等，實質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。電子商務(wù)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)從售前服務(wù)和售后服務(wù)兩個維度全面超越傳統(tǒng)商業(yè)模式。