欺詐是網(wǎng)上市場交易最惡劣的行為,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益也侵害最大。在深圳的網(wǎng)購?fù)对V中,有近三成投訴來自這樣的行為。記者梳理出了深圳網(wǎng)上市場最常見的六種欺詐方式,同時(shí)請(qǐng)專家對(duì)發(fā)生在一些大型、正規(guī)網(wǎng)站上的消費(fèi)侵權(quán)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng),給消費(fèi)者提個(gè)醒。

　　案例1手機(jī)質(zhì)量差商家不退貨

　　陳小姐去年網(wǎng)購了一部索愛C510手機(jī),價(jià)格1150元。收到手機(jī)時(shí),陳小姐發(fā)現(xiàn)手機(jī)開不了機(jī),向商家更換了一部新的同型號(hào)手機(jī),但新機(jī)還是開不了機(jī),陳小姐要求商家退機(jī)。商家稱是電池問題,而非手機(jī)質(zhì)量問題,不予退機(jī)。陳小姐稱電池已按照要求充電24小時(shí)后手機(jī)仍不能正常使用,堅(jiān)決要求退機(jī)。雙方協(xié)商未果。

　　點(diǎn)評(píng)意見:雙方爭議的焦點(diǎn)是究竟是手機(jī)的質(zhì)量問題還是電池質(zhì)量問題,如果買賣雙方各執(zhí)一詞,需由第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測。但即使是電池有質(zhì)量問題,商家也要為消費(fèi)者更換同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的電池,更換兩次仍不能正常使用的,則要免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。

　　(點(diǎn)評(píng)人:市消委會(huì)法律部靳麗娟)

　　案例2第三方支付平臺(tái)擅自提前匯款給賣方

　　鄔小姐去年8月26日通過某網(wǎng)站購買了一臺(tái)價(jià)格為4400元的惠普筆記本電腦,并通過網(wǎng)銀將款項(xiàng)打到該網(wǎng)站的第三方支付平臺(tái)公司的賬戶上。按照一般程序,鄔小姐收到電腦后向第三方支付平臺(tái)公司確認(rèn),發(fā)出付款通知后,該公司才能將款項(xiàng)匯到賣方的賬號(hào)上。

　　但就在鄔小姐通知付款時(shí),賣方表示沒有看到貨款,第三方支付平臺(tái)公司又稱款項(xiàng)已匯到賣方賬戶上,并且對(duì)方已消費(fèi)了,公司沒有攔截住。鄔小姐認(rèn)為,該支付平臺(tái)在沒有得到自己付款通知就私自將款項(xiàng)打到賣方賬戶,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益,要求第三方支付平臺(tái)公司賠償損失。雙方協(xié)商未果。

　　點(diǎn)評(píng)意見:作為網(wǎng)購的第三方支付平臺(tái),其合同義務(wù)是接到消費(fèi)者打款指示后,將消費(fèi)者凍結(jié)在該平臺(tái)的款項(xiàng)進(jìn)行解凍,打到經(jīng)營者的賬戶。本案中,第三方支付平臺(tái)的打款方式違反了與消費(fèi)者之間的約定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　(點(diǎn)評(píng)人:市消委會(huì)法律部靳麗娟)

　　案例3商家以員工辭職為由企圖免責(zé)

　　李先生于去年7月30日在某某網(wǎng)(彬彬通訊行)購買該網(wǎng)店上一款1200元的手機(jī)三星F218。收到貨后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身及藍(lán)牙耳機(jī)出現(xiàn)問題,與商家電話溝通后將問題配件寄回。幾天后收到修好的貨品,發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身并未修好。李先生又打電話與商家聯(lián)系,商家要求他將整機(jī)和配件全部寄回修理。李先生寄出手機(jī)及配件后,與快遞公司確認(rèn)“章×麗于2009年08月14日簽”收。但此后多次聯(lián)系商家,商家說未收到。十天后商家反饋說章×麗已辭職,無法予以賠償。

　　意見點(diǎn)評(píng):商家以員工辭職作為其免除責(zé)任的借口是違法的。依據(jù)最高院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見》第58條:“企業(yè)法人的法定代表人和其他工作人員,以法人名義從事經(jīng)營活動(dòng),給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的,企業(yè)法人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任�！睂�(duì)于此類不誠信的商家,消費(fèi)者可通過在交易平臺(tái)評(píng)議的方式給予“差評(píng)”,或向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商投訴,或提供有關(guān)證據(jù)直接向主管部門投訴舉報(bào)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)最好選擇經(jīng)工商注冊(cè)、有實(shí)體經(jīng)營店面的商家進(jìn)行交易,以提高維權(quán)救濟(jì)保障。

　　(點(diǎn)評(píng)人:市消委會(huì)法律部陳朝輝)