中新網杭州3月15日電(記者 童靜宜 實習生 吳顯)今天，浙江省工商局﹑浙江省消保委發(fā)布了2009年度浙江省消費者投訴情況匯總分析，消費者的投訴熱點問題開始從日常消費品的質量問題逐漸向新興服務領域轉變，網絡游戲投訴作為其中的典型代表，增幅明顯。據悉，2009年浙江全省互聯網投訴案237件，比2008年增長了30%。

　　記者從中國電子商會官方投訴網站3·15消費電子投訴網了解到，2008年，全國共接到網絡游戲的投訴44227宗，而在2009年，全國共接到83646宗網絡游戲投訴，其中有效投訴為80640宗，增幅超過80%。

　　可以說，網絡游戲豐富了消費者的業(yè)余生活，可是在實際使用中，玩家好不容易建立的虛擬世界往往由于外部原因毀于一旦。記者從浙江省消保委了解到，消費者反映的網絡游戲服務主要問題包括：游戲運營商隨意變更服務內容、服務范圍和服務期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產遭到盜用，甚至封停消費者的游戲賬號；還有一些不法分子利用網絡游戲平臺實施詐騙，致使消費者上當受騙。

　　浙江省消保委相關負責人表示，目前有關互聯網法律監(jiān)管制度還不完善、網游市場不成熟。而從整個游戲行業(yè)來說，網絡游戲產業(yè)正處于一個起步階段，國內游戲市場的經營上還有許多不規(guī)范的地方，一些技術上的難題還很難解決。(完)