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海南工商:互聯(lián)網(wǎng)和短信強(qiáng)制性收費(fèi)高居投訴榜首
2007年03月05日 15:15 來源:海口晚報(bào)

  “3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。近日,海南省工商局向社會(huì)通報(bào),工商12315服務(wù)投訴臺(tái)自2月8日至今實(shí)行24小時(shí)全天候人工值班和出勤以來,全省12315臺(tái)共受理申訴舉報(bào)和咨詢電話3080件,消費(fèi)者投訴最多的問題集中在互聯(lián)網(wǎng)和短信的強(qiáng)制性收費(fèi),以及固定電話、移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量欠佳和收費(fèi)不明不白等。從2月8日至24日,此類投訴53件,占投訴總量的16.9%。

  此外,廣大消費(fèi)者投訴較多的還有6類問題:一、服裝、鞋類申訴52件,占申訴總量的16.6%。反映的問題主要是服裝質(zhì)量差,開線、掉色比較嚴(yán)重,鞋子開膠等。二、手機(jī)類商品申訴量18件。反映的主要問題依然是質(zhì)量和售后服務(wù)。三、交通運(yùn)輸服務(wù)類申訴15件,反映的問題主要是買票后不能退或不按規(guī)定比例來退票,服務(wù)質(zhì)量較差,把票承包給票販子。四、節(jié)日商品申訴如煙、酒、飲料、食品類投訴也有所增加,計(jì)有12件,主要問題是質(zhì)量不過關(guān),涉嫌假冒偽劣。五、旅游團(tuán)、旅館服務(wù)類申訴25件,反映的主要問題是重復(fù)交款、不按合同景點(diǎn)行程路線、路途甩客、訂房后不能退或不按合同比例退款、服務(wù)跟不上、不按合同定價(jià)、中間提價(jià)等。六、洗衣服務(wù)的申訴也較為突出。該類申訴12件,反映的主要問題是商家將衣物丟失或者將衣物洗花洗壞。(陳小毛、符曉靜)


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