中新網(wǎng)11月21日電 工信部昨日發(fā)布2008年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，通告顯示，2008年第三季度，全國(guó)各地通信管理局查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)侵害用戶合法權(quán)益的增值電信企業(yè)130家次。

　　公告顯示，違規(guī)企業(yè)中12家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的增值電信企業(yè)被三個(gè)以上省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局查處。

　　公告同時(shí)指出，第三季度電信服務(wù)申訴為10334人次，用戶申訴率為10.7(人次/百萬(wàn)用戶)，較上季度有所上升。

　　通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個(gè)百分點(diǎn)，此前用戶反映較多的基礎(chǔ)電信企業(yè)履行服務(wù)協(xié)議方面的問(wèn)題較上季度明顯減少。

　　通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問(wèn)題的用戶申訴增幅較大。

　　收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度有所上升。

　　據(jù)悉，工業(yè)和信息化部已就第三季度用戶申訴熱點(diǎn)問(wèn)題的解決，對(duì)相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。

           2008年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單