今年1月至今，市質(zhì)監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心共受理空調(diào)申訴318件，位居所有申訴產(chǎn)品的首位。在昨天舉辦的空調(diào)質(zhì)量咨詢服務(wù)現(xiàn)場，坐堂接待的市質(zhì)監(jiān)局局長黃小路指出，希望各空調(diào)廠家提高售后服務(wù)質(zhì)量，切實為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　市質(zhì)監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心提供的一份顧客滿意度測評報告表明，上海市場家用空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度為77.46，處于“較滿意水平”，但空調(diào)投訴卻逐年遞增，而且過半由安裝、維修等不到位引起。

　　與維修過一次空調(diào)的顧客相比，多次維修的顧客對維修人員技術(shù)水平的評價大幅度下降。這份滿意度測評報告還顯示，顧客對維修人員技術(shù)水平的滿意度較低，在有空調(diào)維修經(jīng)歷的被訪顧客中，高達33.5%的空調(diào)在維修后出現(xiàn)了重復故障。

　　昨天，12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心共受理申訴案件51起，消費者反映的問題主要集中在空調(diào)不制冷、噪聲大、內(nèi)外機漏水及售后服務(wù)糾紛等方面。