今后，四川省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，將參考使用昨日(11月16日)下發(fā)的《醫(yī)療糾紛處理程序(試行草案)》。

　　草案對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員提出要求：在做好診療工作的同時(shí)，加強(qiáng)與患者及家屬的溝通。當(dāng)患者和家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員診治、護(hù)理有異議的，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門或衛(wèi)生行政部門反映，爭(zhēng)取妥善處理。草案包括患者投訴程序、職能部門接待程序、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)查程序等九大程序，對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題也作了詳細(xì)規(guī)定，如開(kāi)通多種患方投訴的渠道，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)查原則上應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成等。

　　草案提出，可在接待室安裝錄音、錄像等監(jiān)視設(shè)備，也可聯(lián)系第三人在場(chǎng)或保安人員進(jìn)行必要的常規(guī)巡視。