西安市衛(wèi)生局近日發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各醫(yī)院做好全程醫(yī)患溝通服務(wù)，并將醫(yī)患溝通納入醫(yī)院考核項(xiàng)目。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定醫(yī)患溝通實(shí)施細(xì)則，將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核和醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)考核內(nèi)容，對(duì)醫(yī)患溝通效果定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，患者滿意率要達(dá)到90%以上。

　　定期醫(yī)患溝通至少包括4個(gè)環(huán)節(jié)：門(mén)診溝通、入院溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通。要求重視患者舉報(bào)和投訴，處理率要達(dá)到100%，對(duì)不合理的醫(yī)患溝通形式應(yīng)及時(shí)干預(yù)，對(duì)因溝通不及時(shí)、制度落實(shí)不到位造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行追究。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》還要求各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視醫(yī)患糾紛的防范和處理，要建立一線科室-職能科室-醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)醫(yī)患糾紛隱患排查預(yù)警制度。發(fā)現(xiàn)病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在異議，或醫(yī)療工作存在缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療爭(zhēng)議或糾紛的，醫(yī)護(hù)人員要立即發(fā)出預(yù)警，根據(jù)不同預(yù)警級(jí)別分別由所在科室、職能部門(mén)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織分析討論，確定有針對(duì)性的處理意見(jiàn)，及時(shí)溝通、化解矛盾。(耿凌楠　梁娟)