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    網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)遭遇尷尬 掛號(hào)"爽約"專家時(shí)間空置
2009年07月30日 10:09 來(lái)源:新京報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  近日,針對(duì)醫(yī)院看病掛號(hào)難問(wèn)題,北京19家大醫(yī)院院長(zhǎng)換位體驗(yàn),以普通患者身份掛號(hào)、候診。掛號(hào)難、就診時(shí)間短等,是院長(zhǎng)們體驗(yàn)后的普遍感受。同時(shí),患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約掛號(hào)的呼聲較高。

  接待擴(kuò)容非長(zhǎng)久之計(jì)

  增開(kāi)掛號(hào)窗口不是緩解掛號(hào)難的長(zhǎng)久之計(jì)。在兒童醫(yī)院體驗(yàn)就診的積水潭醫(yī)院院長(zhǎng)田偉表示,兒童醫(yī)院日門(mén)診量逐年升高,盡管開(kāi)辟了更多的掛號(hào)窗口,人還是太多。相比兒童醫(yī)院,積水潭醫(yī)院的門(mén)診大廳要小很多,田偉說(shuō),這棟老樓的最初設(shè)計(jì)容納量只有300人,現(xiàn)如今,每天承受著2千至3千人次的接待量!搬t(yī)院再擴(kuò)建門(mén)診樓也緩解不了患者的需求!

  網(wǎng)絡(luò)預(yù)約患者爽約嚴(yán)重

  積水潭醫(yī)院院長(zhǎng)田偉表示,他們除了擴(kuò)建門(mén)診樓外,將力推網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),而且已經(jīng)在小范圍科室開(kāi)始試行。

  田偉介紹,醫(yī)院已建立專門(mén)的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng),目前,能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的科室包括內(nèi)科、手外科、中醫(yī)正骨科和中醫(yī)科等個(gè)別科室。預(yù)約成功后將收取3元的預(yù)約費(fèi)。如患者要取消預(yù)約,需提前取消,否則將被列入黑名單,下次無(wú)法再實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

  盡管如此,從推行的預(yù)約掛號(hào)效果來(lái)看,田偉表示,仍舉步維艱!昂芏嗖∪祟A(yù)約了,卻不按時(shí)就診。”他指出,病人的不守信,導(dǎo)致專家安排好的時(shí)間被空置,而真正想掛號(hào)的病人卻掛不到號(hào),這在醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)中占了多半,造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。

  衛(wèi)生局牽頭嘗試效果不佳

  實(shí)際上,網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)并非新鮮事物。昨日,北京市衛(wèi)生局工作人員介紹,原來(lái)北京市衛(wèi)生局曾牽頭做過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),先后有50多家醫(yī)院參加,包括三級(jí)甲等醫(yī)院和一些大的?漆t(yī)院。

  這個(gè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)引來(lái)了很多問(wèn)題,百姓的意見(jiàn)很大。該工作人員稱,“病人實(shí)在太多,交了錢(qián)掛不上號(hào),專家號(hào)供不應(yīng)求。”從政府層面來(lái)講,嘗試效果不理想,目前北京市衛(wèi)生局已不再牽頭此事,由醫(yī)院自行摸索。

  掛號(hào)難主要因?yàn)閽鞂<姨?hào)難。該工作人員認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)將是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

  體驗(yàn)

  不到兩分鐘 網(wǎng)約專家號(hào)

  昨日,記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò),預(yù)約到7月31日上午手外科九門(mén)診專家號(hào)。成功后,在預(yù)約網(wǎng)輸入身份證號(hào)碼即可查詢預(yù)約信息。整個(gè)過(guò)程,只需約兩分鐘。

  1 進(jìn)入積水潭醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),先閱讀并同意預(yù)約須知選擇要預(yù)約的科室、醫(yī)生。

  2 填寫(xiě)個(gè)人信息,必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號(hào)、聯(lián)絡(luò)手機(jī)號(hào)。診卡號(hào)為選填項(xiàng)目

  3提交資料完成預(yù)約,系統(tǒng)顯示預(yù)約號(hào),并提示預(yù)約日取號(hào)就診,取號(hào)時(shí)會(huì)收取預(yù)約費(fèi)3元。

  醫(yī)院說(shuō)法

  經(jīng)驗(yàn)型·人民醫(yī)院50%資源可電話掛號(hào)

  北京人民醫(yī)院推行電話預(yù)約掛號(hào)已有年頭,自主研發(fā)的電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)在最初也因不穩(wěn)定,進(jìn)行過(guò)2年時(shí)間的調(diào)試更新。

  “預(yù)約掛號(hào)可規(guī)避很多無(wú)效的醫(yī)療行為。”院方介紹,目前,人民醫(yī)院已擁有七八萬(wàn)的電話預(yù)約患者,這兩年院方在向預(yù)約掛號(hào)側(cè)重。據(jù)醫(yī)務(wù)處介紹,醫(yī)院將50%以上的掛號(hào)資源納入了電話掛號(hào)系統(tǒng)。

  院方也在考慮向網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)發(fā)展!捌渌t(yī)院擔(dān)心的問(wèn)題,我們也擔(dān)心。”醫(yī)務(wù)處賈處長(zhǎng)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題,專家資源有限,預(yù)約不來(lái)導(dǎo)致資源浪費(fèi)等問(wèn)題都有考慮。

  觀望型·婦產(chǎn)醫(yī)院 擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)不安全

  目前,北京婦產(chǎn)醫(yī)院盡管已在網(wǎng)站上開(kāi)辟網(wǎng)上掛號(hào)鏈接,但尚未開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)。對(duì)此,院方表示,院方想推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),只是很多問(wèn)題需要解決。

  “首先,需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持網(wǎng)站技術(shù),成本也很高!贬t(yī)院工作人員表示,一旦網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)連接,網(wǎng)站的安全性就涉及醫(yī)院整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。另外,網(wǎng)絡(luò)隱蔽性太強(qiáng),同樣也會(huì)被號(hào)販子鉆空子倒號(hào)!拔覀兿霃囊验_(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院那總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)!

  專業(yè)分析 內(nèi)部管理到位可防信息泄露

  針對(duì)醫(yī)院擔(dān)心網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的安全性問(wèn)題,長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的張亞輝表示,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)程序平臺(tái)不可能沒(méi)有漏洞,但關(guān)鍵要看網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的水平和管理水平。

  “這需要投入一定的人力、設(shè)備和資金!睆垇嗇x認(rèn)為,大型醫(yī)院具有開(kāi)發(fā)網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)。

  一般掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)與醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)整合,不排除會(huì)受到黑客侵入,導(dǎo)致患者信息泄露,號(hào)源流失。“一般的黑客不會(huì)主動(dòng)外部攻擊,除非有巨大利益驅(qū)使。”他解釋說(shuō),安全問(wèn)題一般會(huì)出現(xiàn)在內(nèi)部,大多數(shù)是因?yàn)楣芾硭讲坏轿凰隆?(王卡拉 魏楠)

【編輯:朱博
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