8月初，衛(wèi)生部和北京市衛(wèi)生局相繼出臺(tái)政策，擬定三級(jí)醫(yī)院普及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的惠民工程早在10年前就已經(jīng)開(kāi)始嘗試，但由于患者感到不方便以及處于“賣(mài)方市場(chǎng)”的大醫(yī)院促進(jìn)預(yù)約掛號(hào)的積極性不高，使得這項(xiàng)便民服務(wù)在曇花一現(xiàn)之后便銷(xiāo)聲匿跡。

　　如今政府重拳出擊，強(qiáng)令施行網(wǎng)上預(yù)約或電話(huà)掛號(hào)，使得市民看病掛號(hào)就像買(mǎi)火車(chē)票、飛機(jī)票一樣方便快捷，點(diǎn)鼠標(biāo)、打電話(huà)就能搞定。

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擺在患者和醫(yī)院面前的困難仍然不容小覷。

　　電話(huà)預(yù)約：“另一頭總是甜甜的sorry”

　　今天上午9點(diǎn)，記者來(lái)到北京同仁醫(yī)院，已經(jīng)很難再掛到專(zhuān)家號(hào)或是知名醫(yī)生的號(hào)。

　　肖女士抱著已經(jīng)熟睡的小兒子靠在醫(yī)院大廳的墻上，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了疲憊，眼睛盯著門(mén)診的窗口。從黑龍江齊齊哈爾來(lái)的肖女士只是知道來(lái)北京看病難，但沒(méi)有想到竟是“如此之難”——排了一夜的隊(duì)，淋了一夜的雨，挨了一夜的凍，最終還是沒(méi)有掛上眼科專(zhuān)家王榮光的號(hào)。

　　“小兒子眼睛紅腫、發(fā)疼，看了好多醫(yī)院，就說(shuō)是角膜炎，開(kāi)了很多藥，但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。在網(wǎng)上知道王教授是角膜炎方面的專(zhuān)家，上周六帶孩子來(lái)看看�！毙づ�士很小聲地說(shuō)。

　　“為什么不網(wǎng)上預(yù)約或者電話(huà)預(yù)約呢？”

　　面對(duì)記者的發(fā)問(wèn)，肖女士道出自己心中的苦水�！熬W(wǎng)上預(yù)約了很久，沒(méi)有回復(fù)。打電話(huà)打了整整一天，電話(huà)那面就是‘對(duì)不起’，實(shí)在讓人抓狂�！�

　　隨即記者在肖女士面前撥打同仁醫(yī)院預(yù)約電話(huà)11691777，里面?zhèn)鞒雠�聲錄音：“因�?hào)源緊張無(wú)法保證每次預(yù)約都能成功，請(qǐng)諒解�！薄皩�(duì)不起，您要的電話(huà)忙�！�

　　之后，記者無(wú)數(shù)次重?fù)�，得到的均是客氣的“sorry”。

　　無(wú)法電話(huà)預(yù)約的醫(yī)院不僅是同仁醫(yī)院一家，北京兒童醫(yī)院工作人員也告訴記者，很多患兒家長(zhǎng)反映電話(huà)根本打不進(jìn)去。“以前也開(kāi)展過(guò)預(yù)約掛號(hào)，但是因?yàn)榛颊吒械綐O不方便而最終取消�！庇颜x醫(yī)院院方反映，醫(yī)院的患者多為老年人，而這一人群多數(shù)根本不懂使用電腦，家里也沒(méi)有電腦。電話(huà)預(yù)約，里面都是語(yǔ)音提示，那些“需要某某服務(wù)請(qǐng)按1，需要某某服務(wù)請(qǐng)按2”的錄音能把老人們支使暈了。

　　網(wǎng)上預(yù)約：真假難辨，花費(fèi)不菲

　　在百度、谷歌等知名搜索網(wǎng)站上輸入“網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)”等字樣，會(huì)彈出幾十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這些網(wǎng)頁(yè)充斥著五花八門(mén)的信息。

　　記者在百度輸入“積水潭醫(yī)院網(wǎng)上掛號(hào)”，立刻檢索出3670個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，僅預(yù)約電話(huà)就有十幾個(gè)號(hào)碼，一并出現(xiàn)的還有“兒童醫(yī)院掛號(hào)”、“協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)”等。當(dāng)記者向上述醫(yī)院進(jìn)行求證時(shí)，眾醫(yī)院均表示與這些網(wǎng)站從沒(méi)有過(guò)預(yù)約掛號(hào)合作。

　　“哪家是真的，哪家是假的？”在北醫(yī)三院看病的邵先生發(fā)出疑問(wèn)。

　　為了節(jié)省時(shí)間，邵先生原本不想向單位請(qǐng)假，想上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)，結(jié)果檢索出近百個(gè)預(yù)約電話(huà)，邵先生立刻就暈了，這些手機(jī)號(hào)碼讓人心生疑竇，“別病沒(méi)看成，再讓人給騙了。”記者經(jīng)過(guò)網(wǎng)上預(yù)約體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要享受到這些預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站的服務(wù)，就要先購(gòu)買(mǎi)他們的會(huì)員卡、健康卡、預(yù)約卡，其價(jià)格從200多元到2000多元不等，且網(wǎng)站明確表示：“患者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡僅作為使用預(yù)約服務(wù)的憑證。”這意味著會(huì)員掛號(hào)還需要另交費(fèi)用。對(duì)此現(xiàn)象，中日友好醫(yī)院副院長(zhǎng)彭明強(qiáng)認(rèn)為，中介公司肯定是需要贏(yíng)利的，它掙的不單單是3元錢(qián)的中介服務(wù)費(fèi)，有些費(fèi)用是缺乏政府監(jiān)管的，比如會(huì)員費(fèi)等。

　　除了網(wǎng)上充斥著虛假信息外，即便在醫(yī)院自己的網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，其花費(fèi)也是不菲的。4歲患兒曉曉的媽媽——邱女士有過(guò)預(yù)約看病的經(jīng)歷，她感覺(jué)，預(yù)約掛號(hào)比門(mén)診掛號(hào)看病要貴很多，“因?yàn)獒t(yī)院可預(yù)約掛號(hào)的只有特需門(mén)診�！�

　　邱女士講述了事情的經(jīng)過(guò)——由于女兒牙齒不好，所以她經(jīng)常要帶孩子去一家三甲醫(yī)院的口腔中心看牙。

　　由于這家醫(yī)院口腔普通門(mén)診不能預(yù)約，特需門(mén)診可以提前一天電話(huà)預(yù)約。邱女士首先選擇了預(yù)約特需門(mén)診。看了一次之后，她感覺(jué)經(jīng)濟(jì)上難以承擔(dān)了，“掛號(hào)費(fèi)100元，預(yù)約費(fèi)20元，這還不算，”她說(shuō)，“看病費(fèi)用比普通門(mén)診高很多啊。”邱女士說(shuō)，在特需門(mén)診看兩顆牙得花400多元，而在普通門(mén)診看兩顆牙只花40多元。僅僅在特需門(mén)診看過(guò)一次病，邱女士就決定放棄電話(huà)預(yù)約了。

　　北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授顧昕認(rèn)為，預(yù)約電話(huà)打不進(jìn)去、網(wǎng)上預(yù)約2分鐘就約完，這不是技術(shù)問(wèn)題，掛不上號(hào)的根本原因是患者多、專(zhuān)家少。

　　顧昕認(rèn)為，政府合理分配醫(yī)療資源，這樣人們看病才不會(huì)都往大城市、大醫(yī)院里擠。另一方面，放開(kāi)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)壓力加大才能促使大醫(yī)院想方設(shè)法改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，想辦法縮短掛號(hào)窗口前面的隊(duì)伍。(戴明陽(yáng))