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    華西醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)模式受肯定 將被推廣至全國(guó)
2009年12月21日 10:34 來(lái)源:成都日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  從今年11月起,衛(wèi)生部要求全國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù),但在政策推行過(guò)程中很多醫(yī)院面臨著一些實(shí)際困難。作為成都地區(qū)成功實(shí)行預(yù)約掛號(hào)的代表,四川大學(xué)華西醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被衛(wèi)生部在新聞發(fā)布會(huì)上推廣到了全國(guó),《人民日?qǐng)?bào)》也于近期以大篇幅報(bào)道介紹了川大華西醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)經(jīng)驗(yàn)。從1996年川大華西醫(yī)院開(kāi)始推出預(yù)約掛號(hào)服務(wù)措施,至今已經(jīng)14年,對(duì)于如何分配預(yù)約和窗口掛號(hào)?是否需要建設(shè)醫(yī)院信息平臺(tái)?如何避免醫(yī)患雙方違約?川大華西醫(yī)院找到了自己的方式。

  辦張健康龍卡 預(yù)約掛號(hào)很方便

  在過(guò)去,門(mén)診掛號(hào)曾是困擾醫(yī)院的一大難題。川大華西醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),“從1996年開(kāi)始實(shí)施電話預(yù)約掛號(hào),1999年實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)人工預(yù)約掛號(hào),但預(yù)約掛號(hào)量只占門(mén)診總量的10%左右。直到2007年聯(lián)合中國(guó)電信成都‘114’信息服務(wù)系統(tǒng),推出實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù),病人憑身份證在門(mén)診辦理實(shí)名就醫(yī)卡后,撥打成都‘114’,就可以預(yù)約門(mén)診號(hào),預(yù)約掛號(hào)量超過(guò)了總號(hào)源的30%!

  但是,就醫(yī)卡必須到門(mén)診部才能辦理,對(duì)于外地病人來(lái)說(shuō)還是不方便。去年,川大華西醫(yī)院與建設(shè)銀行合作,推出了華西健康龍卡;颊咧恍柙诋(dāng)?shù)剞k理該卡,在任何地方撥打成都“114”,報(bào)上卡號(hào),就可預(yù)約川大華西醫(yī)院的門(mén)診號(hào);蛘咴谌∪魏我慌_(tái)建行自助機(jī)上,都可以完成預(yù)約掛號(hào),確認(rèn)交易后,自助機(jī)就會(huì)吐出一張單據(jù),清晰地標(biāo)明時(shí)間、醫(yī)生、診室等內(nèi)容,患者就憑此“掛號(hào)單”看病。銀行卡不僅解決了實(shí)名制看病問(wèn)題,還治住了“號(hào)販子”,如果非本人看病,這張?zhí)柧妥詣?dòng)作廢!艾F(xiàn)在川大華西醫(yī)院門(mén)診號(hào)的預(yù)約比例已經(jīng)超過(guò)門(mén)診總量的60%!痹撠(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

  開(kāi)通預(yù)約掛號(hào) 窗口排隊(duì)掛號(hào)少了

  目前,川大華西醫(yī)院的門(mén)診預(yù)約掛號(hào)開(kāi)放了包括專家號(hào)在內(nèi)的所有號(hào)源,預(yù)約時(shí)限也擴(kuò)展為兩周。

  與此同時(shí),也有患者擔(dān)心,全部號(hào)源都可預(yù)約,那到窗口還能掛到號(hào)嗎?對(duì)此,該負(fù)責(zé)人表示,實(shí)際上,預(yù)約掛號(hào)渠道暢通了,窗口掛號(hào)的患者就會(huì)大大減少!斑^(guò)去,醫(yī)院每天早晨6點(diǎn)開(kāi)始掛號(hào),排隊(duì)的有近千人,F(xiàn)在,每天7點(diǎn)開(kāi)始掛號(hào),每個(gè)窗口最長(zhǎng)不過(guò)20多人!遍T(mén)診部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年6月醫(yī)院成立了分診服務(wù)中心,主要目的就是為了減少患者就醫(yī)的盲目性,避免門(mén)診資源浪費(fèi)現(xiàn)象。如果病人掛不上所需的號(hào),分診中心對(duì)初診病人和輕病人會(huì)建議他們掛普通門(mén)診號(hào);對(duì)外地轉(zhuǎn)院來(lái)的疑難病人或確實(shí)需要掛專家號(hào)的復(fù)診病人,中心可以幫助推薦還有號(hào)也能解決問(wèn)題的其他專家,或者幫助找專家聯(lián)系加號(hào)。

  醫(yī)生不能出診 需提前一周申請(qǐng)

  預(yù)約掛號(hào)中不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是,病人預(yù)約掛號(hào)之后卻因故不能來(lái),造成資源的浪費(fèi)。“預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)在病人預(yù)約掛號(hào)時(shí),會(huì)用語(yǔ)音提示取號(hào)時(shí)間、門(mén)診時(shí)間、解除預(yù)約的方式和違約責(zé)任等。如果病人不能如約就診的,可提前兩天撥打成都‘114’電話解除預(yù)約。如果病人在辦卡時(shí)留有手機(jī)號(hào)碼,系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)手機(jī)短信提示病人!遍T(mén)診部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),如果病人沒(méi)有解除預(yù)約,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)也沒(méi)有如約取號(hào),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將違約號(hào)源重新投放到門(mén)診掛號(hào)窗口,這樣就不會(huì)造成資源浪費(fèi);同時(shí),如果同一個(gè)病人連續(xù)3次爽約,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其信息鎖定,納入經(jīng)常性違約的“黑名單”,取消該卡的預(yù)約功能。并且以后這張身份證無(wú)論辦多少卡,都沒(méi)有預(yù)約功能!爱(dāng)然,也不排除有個(gè)別老年病人因記憶力差而‘誤’入了黑名單,但只要有病情或家屬的說(shuō)明等,醫(yī)院還是會(huì)恢復(fù)其正常的預(yù)約功能!

  同時(shí),患者也會(huì)擔(dān)心預(yù)約好的醫(yī)生因故不能出診,而讓自己白跑一趟。對(duì)此,川大華西醫(yī)院明文規(guī)定醫(yī)生不得隨意停診,如果醫(yī)生確有任務(wù)不能出診的,需提前一周向醫(yī)務(wù)部門(mén)申請(qǐng),由分管醫(yī)療的副院長(zhǎng)同意后方可停診,同時(shí)科室必須派出水平相當(dāng)?shù)膶<掖鲩T(mén)診。同時(shí)預(yù)約服務(wù)體系會(huì)將這個(gè)改變通過(guò)短信告知已經(jīng)預(yù)約了該專家號(hào)的病人,并幫助病人完成解除手續(xù)或改約別的專家。(曹宇陽(yáng))

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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