為了應(yīng)對日益增多的醫(yī)患糾紛，山東省有13家醫(yī)院引入“第三方”管理和化解醫(yī)患糾紛。業(yè)內(nèi)人士指出，“第三方”的出現(xiàn)，為醫(yī)患關(guān)系的調(diào)處趟出了一條新路。

　　所謂“第三方”，是指獨(dú)立于醫(yī)患之外的風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)。在山東，道成醫(yī)院管理有限公司就是這樣一個“試水者”。除了在山東托管13家醫(yī)院的醫(yī)患糾紛外，道成還與安徽、湖北的部分醫(yī)院建立了合作關(guān)系。

　　在每一家合作醫(yī)院，道成都設(shè)立了一個糾紛調(diào)解室，配備醫(yī)學(xué)、法律、保險等專業(yè)人士及安保人員。在沒有發(fā)生糾紛時，這些人員深入科室、病房，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的安全隱患及管理缺陷，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)情況，對醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，他們則在第一時間趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)，調(diào)解糾紛。尤其是在發(fā)生非理性的惡性事件時，“第三方”的安保人員還要為醫(yī)護(hù)人員“擋拳頭”，保護(hù)他們不受傷害。

　　“我們是‘第三方’管理的受益者�！碧┌彩兄行尼t(yī)院院長劉義成說。泰安市中心醫(yī)院此前為規(guī)避醫(yī)患糾紛，為風(fēng)險高的外科、兒科、急診科等科室購買了醫(yī)療責(zé)任險，但由于保險公司不介入醫(yī)院管理，不能幫助醫(yī)院從根源上防止糾紛發(fā)生；另外，賠付也比較困難。2007年10月，泰安市中心醫(yī)院與道成簽約，對醫(yī)患糾紛實(shí)行“第三方”管理。

　　劉義成說，“第三方”的介入避免了醫(yī)院與患者的直接面對，其中間人的角色容易取得患者的信任，有利于醫(yī)患糾紛的化解。而且，醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)中存在的質(zhì)量管理方面的問題，有時院方提出來醫(yī)生不見得整改，但“第三方”提出來，醫(yī)生就會受到震動，認(rèn)真聽取。

　　另據(jù)了解，“第三方”還專門為患者設(shè)計了“手術(shù)無憂”“就醫(yī)無憂”保險產(chǎn)品，用以轉(zhuǎn)移醫(yī)療中大量的因意外、并發(fā)癥、不良反應(yīng)等造成的危害結(jié)果，從經(jīng)濟(jì)上和精神上使患者得到安慰。

　　衛(wèi)生部信訪處處長張鳴近日在濟(jì)南參加醫(yī)患關(guān)系“第三方”管理座談會時認(rèn)為，這一嘗試值得肯定，但是要從根本上解決醫(yī)患糾紛，還要依靠制度的改進(jìn)和醫(yī)患雙方的努力。