“春節(jié)過后，上海市民可望請到保姆上門‘跪式服務(wù)’。保姆在第一次上門時(shí)，以及需要體現(xiàn)‘主從關(guān)系’的場合，要向雇主雙膝跪下，以示誠心�！边@則消息一經(jīng)當(dāng)?shù)孛襟w刊登，立刻引來紛紛議論。
陳阿姨是上海一名本地家政服務(wù)員，下崗后經(jīng)人介紹在某小型公司工作，負(fù)責(zé)做飯和清潔衛(wèi)生，每天工作3小時(shí)，月薪千元左右�！跋鹿颍刻^分了，只是在培訓(xùn)中下跪也不行，接受不了。”她覺得，家政服務(wù)員的家務(wù)技能是最重要的，做得好才能得到東家賞識。
“‘跪式服務(wù)’并不是真的跪下服務(wù)。”當(dāng)事人來邦家政服務(wù)有限公司經(jīng)理李榮向記者澄清。據(jù)稱，“跪式服務(wù)”的培訓(xùn)方式在臺灣很普遍，被很多家政服務(wù)公司采用。
明年2月，來邦公司推出的家政員上崗后，月收入可達(dá)1200元到1500元。據(jù)悉，首批接受培訓(xùn)的40至60名家政服務(wù)員將來自浙江、江蘇、青島等地，屆時(shí)她們將接受為期3周的培訓(xùn)，其中包括“跪式服務(wù)”。
李榮介紹，“跪式服務(wù)”只是公司在培訓(xùn)過程中一門“形而內(nèi)、形而外”的課程，并非在向雇主提供服務(wù)時(shí)雙膝下跪。所謂“形而內(nèi)、形而外”是指，在培訓(xùn)課程中，通過學(xué)員之間以及學(xué)員和教員之間互相下跪，來引導(dǎo)家政服務(wù)員敞開心胸，放棄舊有觀念，塑造謙虛自愛的形象，和雇主平等對話。
為何引進(jìn)這種理念呢？李榮說，他在業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)，有些家政服務(wù)員自覺低人一等�！盎ハ嘞鹿�，是想讓這些服務(wù)員們建立起心理底線，使他們認(rèn)識到做保姆并不丟人，工作沒有高低貴賤，只是分工不同罷了”。
而另一方面，李榮認(rèn)為，現(xiàn)在家政服務(wù)員“主從觀念”并不明確，認(rèn)為雇主有求于我，想做就做，說走就走�！吧虾＝^大部分家政服務(wù)員的薪水普遍不高，與菲傭四五千元左右的月薪相差很大�！崩顦s認(rèn)為，薪資水平的差距很大原因是服務(wù)質(zhì)量的差距，而在服務(wù)質(zhì)量的背后，服務(wù)員的心理素質(zhì)起到了重要的作用。
對此，李榮從臺灣聘請了一位“跪式服務(wù)”培訓(xùn)顧問，在培訓(xùn)項(xiàng)目中把家政服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德和精神需求結(jié)合起來，希望服務(wù)員能夠向雇主提供高質(zhì)量的服務(wù)。
然而對很多業(yè)內(nèi)人士來說，“跪式服務(wù)”是一個(gè)刺眼的詞語。上海某家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人張魯全對這種服務(wù)不以為然，“在培訓(xùn)過程中下跪，還勉強(qiáng)可以理解。如果真有‘跪式服務(wù)’，那是對人格的侮辱”。他認(rèn)為，家政服務(wù)不在于跪還是站，而是用心提供服務(wù)�！肮蚴椒⻊�(wù)形式意味濃重，并無多大意義”。
《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》把家政服務(wù)員分為初、中、高級。通常所說的煮飯做菜帶孩子的保姆，屬于初級家政服務(wù)員。中級家政服務(wù)員一般要求高中畢業(yè)，除干家務(wù)外，還能進(jìn)行家庭日常生活管理，包括提供咨詢、家教、營養(yǎng)配送等。而高級家政服務(wù)員要求有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，善于處理家務(wù)事，并會使用電腦，甚至幫雇主進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理和投資理財(cái)活動，月薪從2000元到5000元人民幣不等。
業(yè)內(nèi)人士分析，活躍在上海家政市場上的從業(yè)人員基本上是外來務(wù)工的農(nóng)民工，他們以女性為主，年齡在16歲至45歲之間，文化程度普遍較低。在供不應(yīng)求的家政服務(wù)市場中，不少家政服務(wù)公司不僅需要招募更多的服務(wù)員，而且亟待提高服務(wù)檔次，通過培訓(xùn)或引進(jìn)解決中高級家政服務(wù)員的需求缺口。
(來源：《中國青年報(bào)》，記者：龔瑜)
