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深圳航空公司首次對(duì)延誤航班旅客進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償

2004年07月21日 07:12

  中新網(wǎng)7月21日電 據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道,20日,因深圳航空公司ZH978次航班機(jī)械故障被延誤13個(gè)小時(shí)的旅客獲得了票面價(jià)格100%的現(xiàn)金補(bǔ)償。這是深航出臺(tái)《顧客服務(wù)指南》后首次對(duì)延誤航班旅客進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。

  7月17日12時(shí)20分,執(zhí)行蘭州—深圳任務(wù)的ZH978航班準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉艙門,乘務(wù)組開始做飛行前的準(zhǔn)備工作。突然機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)左發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常啟動(dòng),在請(qǐng)示塔臺(tái)和公司后,飛機(jī)就地排除故障。但由于當(dāng)?shù)鼐S修技術(shù)和缺少航材的原因,故障無法排除。公司決定從深圳調(diào)飛機(jī)至蘭州接載旅客。

  旅客在候機(jī)樓休息期間,深航向旅客提供了退票、送水等服務(wù);17時(shí)20分,全部旅客在酒店入。18日凌晨4時(shí)33分,延誤了13小時(shí)的ZH978航班才在深圳機(jī)場(chǎng)降落。

  7月20日,37名資料齊全的旅客的補(bǔ)償金已進(jìn)入付款程序,其他旅客的補(bǔ)償金因資料問題正在處理中。

  據(jù)悉,深航的《顧客服務(wù)指南》規(guī)定:“因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種屬于深航原因造成的航班延誤,延誤8小時(shí)(含)以上,補(bǔ)償不超過顧客所持機(jī)票票面價(jià)值的100%。”(胡謀)



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