第十九條 [生產(chǎn)者的一般義務(wù)]兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者是消除產(chǎn)品缺陷的主體，應(yīng)當(dāng)建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檔案和相關(guān)質(zhì)量管理制度，對(duì)可能存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析、論證和跟蹤；對(duì)確實(shí)存在缺陷的兒童玩具及兒童用品要及時(shí)落實(shí)糾正措施，并保存有關(guān)處理記錄。

　　兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品缺陷通告制度，及時(shí)向消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者通報(bào)產(chǎn)品缺陷的情況、危害、消除方法和指定的消除產(chǎn)品缺陷的單位名稱、地址、電話等。

　　兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立健全被收回缺陷產(chǎn)品無害化處理的管理體系和技術(shù)措施。

　　第二十條 [銷售者的一般義務(wù)]銷售者應(yīng)當(dāng)配合生產(chǎn)者消除兒童玩具及兒童用品存在的缺陷。無法確定兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者的或缺陷是由銷售者造成的，銷售者視為消除兒童玩具及兒童用品缺陷的主體。

　　銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全銷售過程中的兒童玩具及兒童用品安全管理制度，并采取有效措施防止兒童玩具及兒童用品因銷售者自己的原因而產(chǎn)生缺陷。銷售者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格兒童玩具產(chǎn)品進(jìn)貨信息管理，妥善保存銷售記錄。

　　銷售者發(fā)現(xiàn)兒童玩具及兒童用品存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，向主管部門和生產(chǎn)者報(bào)告，并按本規(guī)定中規(guī)定的程序采取措施消除缺陷。

　　第二十一條 [其他經(jīng)營(yíng)者的一般義務(wù)]其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所提供兒童玩具及兒童用品行為的性質(zhì)，建立健全兒童玩具及兒童用品安全管理制度，防止提供的兒童玩具及兒童用品出現(xiàn)缺陷。

　　進(jìn)口者視同為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，承擔(dān)其進(jìn)口商品缺陷消除責(zé)任。

　　其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)兒童玩具及兒童用品存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止提供該類產(chǎn)品，向主管部門和生產(chǎn)者報(bào)告，并按本規(guī)定中規(guī)定的程序采取措施消除缺陷。

　　第二十二條 [經(jīng)營(yíng)者記錄的內(nèi)容]經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄并保存兒童玩具及兒童用品設(shè)計(jì)、制造、銷售和市場(chǎng)狀況等方面信息，其中包括：

　　(一)生產(chǎn)記錄，即生產(chǎn)批次、數(shù)量、型號(hào)、原料和所用部件及其供貨者信息，以及其他有助于識(shí)別兒童玩具及兒童用品缺陷所需的信息。

　　(二)質(zhì)量控制記錄，即對(duì)每一批次或型號(hào)的兒童玩具及兒童用品進(jìn)行試驗(yàn)或者檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

　　(三)銷售記錄，即每次兒童玩具及兒童用品銷售的型號(hào)、數(shù)量、發(fā)貨日期和目的地等信息。

　　(四)消費(fèi)者投訴和保修等售后記錄。

　　(五)其他有助于認(rèn)定缺陷和消除兒童玩具及兒童用品缺陷的信息。

　　記錄的保存期應(yīng)當(dāng)與兒童玩具及兒童用品有關(guān)的安全使用期相適應(yīng)。

　　第二十三條 [保存缺陷信息并報(bào)告的義務(wù)]經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的兒童玩具及兒童用品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)保存有關(guān)產(chǎn)品的缺陷信息，并向主管部門報(bào)告兒童玩具及兒童用品缺陷的形式、產(chǎn)生原因、危險(xiǎn)等級(jí)、影響范圍、消除產(chǎn)品缺陷的措施等有關(guān)內(nèi)容。

　　生產(chǎn)者不得以任何手段限制其他經(jīng)營(yíng)者或個(gè)人向主管部門報(bào)告兒童玩具及兒童用品可能存在缺陷的信息。

　　第二十四條 [經(jīng)營(yíng)者的配合義務(wù)]經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合主管部門對(duì)兒童玩具及兒童用品可能存在的缺陷進(jìn)行調(diào)查，提供調(diào)查所需的有關(guān)資料，協(xié)助進(jìn)行必要的技術(shù)檢驗(yàn)。

　　第二十五條 [經(jīng)營(yíng)者備案信息的義務(wù)]經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按要求向地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告、備案與缺陷產(chǎn)品管理有關(guān)的信息，這些信息除企業(yè)質(zhì)量檔案要求的信息外，還應(yīng)提供產(chǎn)品的銷售信息、用戶投訴信息、質(zhì)量事故記錄、保修記錄等，上述信息應(yīng)及時(shí)更新。

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