中新網(wǎng)6月9日電 北京市旅游局日前向北京地區(qū)各旅行社下發(fā)《關(guān)于全力做好北京奧運(yùn)會(huì)期間旅游接待工作的通知》�！锻ㄖ�》稱(chēng)，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)政治素養(yǎng)、奧運(yùn)知識(shí)、語(yǔ)言能力以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報(bào)送制度等。

　　《通知》稱(chēng)，2008年北京奧運(yùn)會(huì)日益臨近，做為主辦城市重要的窗口行業(yè)，廣大旅行社企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到做好奧運(yùn)期間旅游接待工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)全員責(zé)任感和大局觀，從細(xì)微處入手，從點(diǎn)滴事做起，以最好的狀態(tài)和最周到的服務(wù)，向海內(nèi)外賓客展現(xiàn)北京旅行社企業(yè)的良好面貌，全力確保奧運(yùn)期間旅游接待服務(wù)工作的順利完成。

　　現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、各旅行社應(yīng)立即成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)的本企業(yè)奧運(yùn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定奧運(yùn)旅游接待工作方案，從組織保障、形象宣傳、服務(wù)質(zhì)量、安全防范等方面制定具體措施和工作要求，要做到講政治，顧大局，各司其職，層層落實(shí)；同時(shí)，要迅速對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行廣泛深入的動(dòng)員與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)政治素養(yǎng)、奧運(yùn)知識(shí)、語(yǔ)言能力以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的政治覺(jué)悟、文明素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　二、為確保“平安奧運(yùn)”的實(shí)現(xiàn)，各旅行社要牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，做好安全防范工作，建立健全各項(xiàng)安全制度與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定。如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報(bào)送制度，在第一時(shí)間以書(shū)面形式迅速向北京市旅游局及有關(guān)部門(mén)如實(shí)報(bào)告相關(guān)情況(北京市旅游局值班室電話：65158249；85157015；傳真電話：65158251)。

　　三、各旅行社要切實(shí)采取有效措施，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其要確保住宿、餐飲、交通等項(xiàng)工作做好做實(shí)。

　　旅行社應(yīng)與接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)企業(yè)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)，旅行社要選擇信譽(yù)較好的旅行社做為地接社，確保中外游客在北京以及各地旅游的安全與服務(wù)質(zhì)量。

　　旅行社應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同，并嚴(yán)格履行合同條款相關(guān)內(nèi)容，不得擅自增減項(xiàng)目或違反合同約定，以減少投訴的發(fā)生。

　　旅行社為旅游團(tuán)隊(duì)選擇的餐廳必須符合北京市衛(wèi)生局的餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，住宿設(shè)施應(yīng)干凈舒適；應(yīng)為旅游者提供商品質(zhì)量可靠的購(gòu)物場(chǎng)所；為旅游團(tuán)隊(duì)提供客運(yùn)車(chē)輛的客運(yùn)汽車(chē)公司應(yīng)具備客運(yùn)資質(zhì)，客運(yùn)車(chē)輛必須具有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，符合“歐四”標(biāo)準(zhǔn)；出境旅游組團(tuán)社要認(rèn)真做好旅游團(tuán)隊(duì)的行前教育，引導(dǎo)游客文明旅游。

　　四、各旅行社要努力樹(shù)立北京地區(qū)旅行社良好的企業(yè)形象，不做有損首都旅游行業(yè)形象的各種違法違規(guī)行為，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，不強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或增加自費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁非法扣團(tuán)、甩團(tuán)。

　　五、各旅行社要結(jié)合貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》，建立健全對(duì)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)的管理機(jī)制和薪酬制度，正確處理與員工的勞動(dòng)關(guān)系，不得以任何借口讓導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)繳納“人頭費(fèi)”或墊付團(tuán)款。

　　各旅行社要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任心和進(jìn)取心，提高其業(yè)務(wù)水平與應(yīng)急能力；要選派政治素質(zhì)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)接待奧運(yùn)期間的旅游團(tuán)隊(duì)。

　　六、各旅行社要根據(jù)奧運(yùn)期間來(lái)京游客的特點(diǎn)，積極研究設(shè)計(jì)特色旅游線路，向中外賓客提供既展示北京古都風(fēng)貌，又能體現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”的旅游產(chǎn)品，努力打造精品旅游線路。