哪兒的白領(lǐng)最愛網(wǎng)上購物？最新數(shù)據(jù)顯示，申城白領(lǐng)每月平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)3.6次，高于北京的3.2次和廣州的3.3次，成為國內(nèi)月均網(wǎng)購次數(shù)最多的城市。這是MSN中文網(wǎng)聯(lián)合艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《中國白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》結(jié)果，此次在線問卷調(diào)查涉及2萬多個樣本。

　　調(diào)查表明，九成以上白領(lǐng)通過網(wǎng)絡(luò)購買過IT數(shù)碼、化妝品及服裝服飾，其花費(fèi)占全年網(wǎng)購總金額的60%。在化妝品方面，白領(lǐng)人群每年在線購買金額超過1000元，高出其他人群300元之多，這部分人群以女性為主。其中，有近2成白領(lǐng)每年網(wǎng)購化妝品逾2000元。中高端IT數(shù)碼產(chǎn)品是白領(lǐng)網(wǎng)購的重要品類之一，年均消費(fèi)額近1800元，男性白領(lǐng)此項花銷普遍比女性多300元左右。

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，都市白領(lǐng)平均每月都進(jìn)行3次以上網(wǎng)購，減少了在超市或商場消費(fèi)的時間和次數(shù)。男性白領(lǐng)每周在網(wǎng)絡(luò)購物上大約花3.4小時，女性白領(lǐng)達(dá)4小時以上。超過一半白領(lǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)購物是因為網(wǎng)購比實體店的商品更加便宜，而方便、快捷是另一主要原因。由于網(wǎng)購可直接送至指定地點(diǎn)，也成了大部分白領(lǐng)人群過節(jié)送禮的新方式。據(jù)調(diào)查，白領(lǐng)網(wǎng)購最集中的3個購物網(wǎng)站依次為淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，有83%的白領(lǐng)消費(fèi)者表示愿意嘗試新興的購物網(wǎng)站。

　　在網(wǎng)絡(luò)購物滿意度問卷中，網(wǎng)購體驗不滿意之處主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，產(chǎn)品與實物不符，真假難辨，退換貨物流程復(fù)雜和售后服務(wù)質(zhì)量一般等方面。目前，對于食品保健類產(chǎn)品、珠寶首飾、大宗家電等，因其商品自身價值高、涉及個人健康和運(yùn)輸不便，網(wǎng)民更愿選擇在超市或商場購買。(徐瑞哲)