“花最多的錢(qián)，卻得到最差的服務(wù)！”
這個(gè)草長(zhǎng)鶯飛的春天，新娘小董和新郎小曹一回想起那個(gè)本該皆大歡喜的日子，就傷透了心。
那是去年冬天，他們舉行婚禮的日子。小董說(shuō)：“就是在夜里也會(huì)委屈得流淚啊！”
請(qǐng)北京伊緣園婚慶公司為他們舉行婚慶儀式，是朋友送給他們的新婚賀禮。這位朋友通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查到了這家婚慶公司，價(jià)格比一般的婚慶公司要貴2000多元。“一分價(jià)錢(qián)一分貨，貴肯定有貴的理由�！甭�(tīng)了伊緣園公司負(fù)責(zé)接待他們的張小姐的熱情介紹，朋友二話不說(shuō)就付了賬。
這份與伊緣園公司簽訂的合同上寫(xiě)著：公司為新人提供車(chē)盤(pán)鮮花裝飾300元，婚車(chē)租賃5200元，當(dāng)天的化妝師460元，總計(jì)5960元。若其中一方違約或者履行義務(wù)不完全，則需要繳納相應(yīng)的違約金。
2006年12月16日，小董起了個(gè)大早，精心打扮后，一邊憧憬著未來(lái)，一邊盼著她的新郎和婚車(chē)到來(lái)。
按照約定，婚車(chē)會(huì)在上午8時(shí)抵達(dá)。但直到8時(shí)45分，婚車(chē)才姍姍而至�？吹綕M(mǎn)臉疲憊的新郎和裝飾平平的婚車(chē)，小董一下子傻了眼�！俺祟^車(chē)上放著一個(gè)花盤(pán)，其余5輛車(chē)沒(méi)有任何裝飾，和普通的車(chē)沒(méi)有任何兩樣。”小董回憶說(shuō)。
事后小董得知，婚慶公司所承諾的婚車(chē)鮮花裝飾只包括頭車(chē)花盤(pán)，其他車(chē)輛并不包括。而這個(gè)唯一的花盤(pán)在當(dāng)天接她的路上，被大風(fēng)吹跑了。新郎小曹當(dāng)時(shí)氣憤地致電伊緣園公司，要求補(bǔ)上花盤(pán)，但他得到的答復(fù)是，為了不耽誤婚禮的進(jìn)程，建議最好找一家花店補(bǔ)上。
小曹無(wú)奈，只好繞道補(bǔ)鮮花。補(bǔ)花完畢，婚車(chē)司機(jī)們卻開(kāi)始“罷工”了：“不加錢(qián)就不走了！”要求補(bǔ)交超時(shí)、超公里費(fèi)，每人 500元。
小曹不明白，婚慶公司造成的失誤，為什么要自己來(lái)掏腰包？僵持之中，還是小曹的伴郎悄悄給每個(gè)司機(jī)塞了500元錢(qián)，婚車(chē)車(chē)隊(duì)才重新出發(fā)。
后來(lái)小曹找到伊緣園婚慶公司，希望討回“超時(shí)費(fèi)”，不料，對(duì)方的工作人員答復(fù)說(shuō)：“給你是人情，不給是常情�！�
小曹回憶，婚慶公司的工作人員當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)，合同只是約定7點(diǎn)半到達(dá)新郎家，并沒(méi)有對(duì)接新娘的時(shí)間作出規(guī)定，因此對(duì)婚車(chē)晚點(diǎn)并不承擔(dān)責(zé)任。此外，新人對(duì)所簽合同上的“婚車(chē)裝飾”這一服務(wù)款項(xiàng)并沒(méi)有理解正確，合同上的“婚車(chē)裝飾”本來(lái)就只包括頭車(chē)的花盤(pán)。
“這樣說(shuō)完全是利用合同的漏洞。”小曹說(shuō)，當(dāng)時(shí)和婚慶公司雖然沒(méi)有達(dá)成書(shū)面協(xié)議，但卻有過(guò)口頭協(xié)議。
“婚后3個(gè)月我一直不敢進(jìn)岳母家的門(mén)�！被槎Y上的遺憾讓小曹心里備感歉疚，“婚禮最講究吉時(shí)，而我們的婚禮卻推遲了將近一個(gè)小時(shí)�！毙〔鼙硎�，當(dāng)天由于婚車(chē)晚點(diǎn)，許多儀式未能按計(jì)劃舉行。他后來(lái)才聽(tīng)說(shuō)，這個(gè)所謂的婚車(chē)車(chē)隊(duì)，是臨時(shí)湊的。
“我花了最多的錢(qián)，卻得到了最差的服務(wù)！”日前，小曹憤而將北京伊緣園婚慶公司訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求公司退還汽車(chē)超時(shí)費(fèi)、車(chē)盤(pán)裝飾費(fèi)、精神損失費(fèi)、汽車(chē)租賃費(fèi)共計(jì)5980元。小曹說(shuō)，“受騙的人不止我一個(gè)，但站出來(lái)的人太少了，我想以此引起社會(huì)的重視�！�
一審開(kāi)庭后，記者采訪新娘小董，她哽咽著說(shuō)：“一輩子就這么一次，怎么能弄成這樣？讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，新婚后和丈夫做的第一件事，就是和操辦自己婚禮的婚慶公司對(duì)簿公堂……”
業(yè)內(nèi)人士自曝黑幕：甜蜜陷阱
對(duì)于小曹夫婦的遭遇，湖南長(zhǎng)沙某婚慶公司總經(jīng)理黃銀春并不感到吃驚：“這并不新鮮。”2005年她曾經(jīng)撰寫(xiě)了一篇《長(zhǎng)沙市婚慶白皮書(shū)》揭發(fā)行業(yè)內(nèi)幕，在業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。
“當(dāng)時(shí)很多人打電話來(lái)威脅我，讓我出門(mén)要小心點(diǎn)！”時(shí)隔兩年后，黃銀春接受記者采訪時(shí)表示，“現(xiàn)在的婚慶行業(yè)可能比兩年前更糟糕�！�
“入行門(mén)檻低，缺乏法律規(guī)范，是目前婚慶公司面臨的主要問(wèn)題�！秉S銀春說(shuō)，在長(zhǎng)沙成立一家婚慶公司，只需要8萬(wàn)~10萬(wàn)元的啟動(dòng)資金，在工商局注冊(cè)就可以正式成立。由于婚慶市場(chǎng)巨大的消費(fèi)潛力，同時(shí)又沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此只要“有一點(diǎn)人脈，能說(shuō)會(huì)道一點(diǎn)，就可以開(kāi)一家婚慶公司”。
攝像、司儀和鮮花目前是婚慶公司主要的服務(wù)項(xiàng)目，“這背后的甜蜜陷阱多著呢！”黃銀春說(shuō)，一個(gè)普遍問(wèn)題就是轉(zhuǎn)包，一些婚慶公司接到業(yè)務(wù)以后，自己沒(méi)能力做，再包給外面的“游擊隊(duì)”，從中賺取差價(jià)。在“五一”黃金周這種旺季，正常的婚慶公司每天接5單就算是飽和了，但一些婚慶公司通過(guò)轉(zhuǎn)包的方式，每天能接下幾十單。
所謂的婚慶“游擊隊(duì)”，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，通常是一個(gè)司儀和幾個(gè)攝像搭檔，再到花店搞點(diǎn)布置，就可以做婚慶服務(wù)了。這種非正規(guī)的婚慶“游擊隊(duì)”是零成本作業(yè)，大多數(shù)工作人員都沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，“攝像師只要會(huì)操作機(jī)器，就開(kāi)始接單了。”
黃銀春表示，一家婚慶公司的正常營(yíng)業(yè)利潤(rùn)可以達(dá)到30%，而這種“游擊隊(duì)”的利潤(rùn)可以達(dá)到100%以上。
她曾算過(guò)一筆賬：在長(zhǎng)沙，金牌司儀的合作價(jià)是400元到600元，而金牌司儀的價(jià)格在和新人簽合同的時(shí)候一般抬到1200元左右，司儀這一項(xiàng)的利潤(rùn)率即便是正規(guī)公司，也至少達(dá)到了50%。一般的司儀只要200元到300元就可以了,市場(chǎng)價(jià)在380元到1000元之間浮動(dòng)，許多公司在簽約司儀的過(guò)程中都是“只問(wèn)價(jià)格不問(wèn)質(zhì)量”。
“看到有錢(qián)的就多要點(diǎn)。比如開(kāi)價(jià)1200元的攝像服務(wù)項(xiàng)目，碰到有錢(qián)的，就可能要1800元。明明是可以多次使用的道具，租金比買(mǎi)價(jià)還貴�！秉S銀春舉例說(shuō)，比如一個(gè)浪漫小屋，就是用紗和花搭起來(lái)的一個(gè)架子，造價(jià)不超過(guò)1000元，而且可以反復(fù)使用，租價(jià)卻要1800元�！耙簿褪钦f(shuō)，婚慶公司花1000元造的一個(gè)浪漫小屋，至少可以在5場(chǎng)婚禮上重復(fù)使用。按照每場(chǎng)租價(jià)1800元來(lái)算，5場(chǎng)就是9000元，扣除成本1000元，婚慶公司裝扮一個(gè)浪漫小屋的利潤(rùn)率就已經(jīng)達(dá)到了800%�！�
司儀索取財(cái)物也是婚慶中常見(jiàn)的現(xiàn)象。“有的司儀很狡猾，當(dāng)著許多客人的面要，新郎、新娘面子上過(guò)不去，不給不行�。∪绻緝x沒(méi)有收到紅包，那他還會(huì)帶情緒，給臉色�！�
許多公司利用大多數(shù)新人對(duì)攝像機(jī)不懂又期望拍出好效果的心理，對(duì)新人進(jìn)行誤導(dǎo)。很多公司標(biāo)榜自己擁有廣播級(jí)攝像機(jī)，把攝影的價(jià)格抬得很高。其實(shí)，真正的廣播級(jí)攝像機(jī)只是電視臺(tái)用來(lái)做節(jié)目的，在長(zhǎng)沙根本就沒(méi)有能與廣播級(jí)攝像機(jī)相匹配的后期制作設(shè)備。那樣的設(shè)備至少需要幾十到上百萬(wàn)元，一般的婚慶公司根本承受不起。
更讓眾多新人想不到的是，很多公司往往都會(huì)跟新人推薦雙機(jī)攝像，也就是在婚禮現(xiàn)場(chǎng)采用兩架攝像機(jī)同時(shí)拍攝。但婚慶公司在現(xiàn)場(chǎng)往往會(huì)采取一臺(tái)拍攝、另一臺(tái)只做擺設(shè)的方法，讓新人白白花了冤枉錢(qián)。
“我希望將來(lái)能夠?qū)懗鲆槐尽痘閼c紅皮書(shū)》來(lái)引導(dǎo)新人消費(fèi)，屆時(shí)，真的希望這本紅皮書(shū)里不再有所謂的黑幕！”在結(jié)束采訪時(shí)，黃銀春說(shuō)。
婚慶市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)
“婚慶行業(yè)現(xiàn)在正在進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，這個(gè)趨勢(shì)至少要持續(xù)5年到10年左右，因?yàn)檎麄�(gè)婚慶市場(chǎng)是個(gè)千億蛋糕。”中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚慶行業(yè)委員會(huì)總干事史康寧這樣形容目前全國(guó)的婚慶市場(chǎng)。
據(jù)該會(huì)向本報(bào)記者提供的數(shù)字顯示，目前全國(guó)每年結(jié)婚新人近1000萬(wàn)對(duì)，僅北京市2006年就有17萬(wàn)對(duì)新人注冊(cè)結(jié)婚。新婚人群愿意把積蓄的31%用于與婚慶有關(guān)的消費(fèi)，全國(guó)每年因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元。北京市去年僅婚禮當(dāng)日消費(fèi)就超過(guò)40億元。
隨著婚慶市場(chǎng)蛋糕的“膨脹”，近年來(lái)新人與婚慶公司之間的糾紛數(shù)量也直線上升。來(lái)自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2006年該市消費(fèi)者投訴熱線受理有關(guān)婚慶服務(wù)的投訴較去年猛增40%。
“婚慶行業(yè)缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)規(guī)范，是目前這種混亂的根本原因�！笔房祵幷f(shuō)，在沒(méi)有出現(xiàn)國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)之前，目前整個(gè)行業(yè)的規(guī)范主要依靠行業(yè)自律。據(jù)介紹，目前全國(guó)各省會(huì)城市基本都已成立了本地的婚慶行業(yè)委員會(huì)，自行開(kāi)展培訓(xùn)班進(jìn)行資格認(rèn)證。
但僅僅依靠行業(yè)內(nèi)部自律顯然不切實(shí)際，目前許多省市在探求更多的規(guī)范婚慶市場(chǎng)的辦法。日前，北京市工商局出臺(tái)了婚禮服務(wù)合同范本，并且開(kāi)始在網(wǎng)上公開(kāi)征求意見(jiàn)。北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)合同曾經(jīng)在西城區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。史康寧認(rèn)為：“雖然這個(gè)合同標(biāo)明了許多細(xì)則，變得更加規(guī)范，但由于婚慶合同項(xiàng)目非�，嵥閺�(fù)雜，真正使用這份合同的人并不多�！�
如何從根本上規(guī)范婚慶市場(chǎng)，維護(hù)新人權(quán)益？史康寧透露，2005年下半年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)和民政部已委托婚慶行業(yè)委員會(huì)著手建立全國(guó)婚慶行業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)體系，這個(gè)體系的框架在2006年已經(jīng)完成，今年將進(jìn)入制定細(xì)則階段。(何春中 余方靜）
