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銀行不認(rèn)賬 儲(chǔ)戶取款機(jī)取到假鈔只能自認(rèn)"倒霉"
2007年08月15日 14:11 來源:漢網(wǎng)-武漢晨報(bào)

  街頭自動(dòng)取款機(jī)如果吐出假鈔,該怎么辦?近日,有讀者反映他們?cè)谧詣?dòng)取款機(jī)上取了假鈔,但由于無證據(jù),只能自認(rèn)“倒霉”。

  昨日,宏先生打來晨報(bào)熱線稱,近日,他在關(guān)山中學(xué)附近的某銀行自動(dòng)取款機(jī)取款4000元,他點(diǎn)清數(shù)目后離開,在購(gòu)物時(shí),才發(fā)現(xiàn)其中有張百元假鈔。找到該銀行,銀行拒絕更換。銀行工作人員稱:設(shè)備先進(jìn),不可能出假鈔,取款人離開ATM機(jī)后才發(fā)現(xiàn)是假鈔,沒有證據(jù)證明這張假鈔就是該取款機(jī)吐出的。

  銀行員工告訴他,一旦發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該立即報(bào)警或者通知銀行工作人員且不要離開取款機(jī)。

  宏先生說,街上安裝的自動(dòng)取款機(jī),既沒安裝電話,也沒有驗(yàn)鈔機(jī),缺少必要的預(yù)防設(shè)備,本身就存在設(shè)計(jì)缺陷,“銀行沒有起到保護(hù)儲(chǔ)戶安全的作用,應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任”。

  街頭取款機(jī),安全措施簡(jiǎn)易

  記者就此探訪了街頭部分自動(dòng)取款機(jī)。

  在地質(zhì)大學(xué)附近一自助銀行,里面設(shè)置了兩臺(tái)自動(dòng)取款機(jī),每個(gè)自動(dòng)取款機(jī)上方都有一個(gè)監(jiān)視設(shè)備,取款機(jī)旁邊有一個(gè)電鈴,此電鈴是緊急情況或需要幫助時(shí),用來呼叫工作人員的。

  在武漢工程大學(xué)附近有一露天自動(dòng)取款機(jī),取款機(jī)上方同樣設(shè)有監(jiān)視設(shè)備,但沒有電鈴等可以聯(lián)系工作人員的設(shè)備。

  江城自動(dòng)取款機(jī)情況大致相同,主要是安置攝像頭用于安全防范,當(dāng)取款人完全靠近取款機(jī)時(shí),攝像頭才可能將取款人的整個(gè)行為記錄下來。

  露天自動(dòng)取款機(jī)周圍一般未安裝電話等通訊工具。

  沒證據(jù),顧客難索賠

  昨日,記者撥打了部分銀行服務(wù)熱線電話,他們均稱銀行自動(dòng)取款機(jī)不可能吐假鈔,如果沒有證據(jù)證明假鈔是從取款機(jī)上出來的,銀行不會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。

  據(jù)銀行工作人員介紹,鈔票進(jìn)入銀行后會(huì)通過雙人核對(duì),驗(yàn)鈔機(jī)反復(fù)檢驗(yàn),再在攝像頭的監(jiān)控下,放入取款機(jī)里,“想做手腳比較難”。鈔票在被取出前,也會(huì)通過取款機(jī)自帶的驗(yàn)鈔設(shè)備檢驗(yàn)。

  該工作人員說,如果在自動(dòng)取款機(jī)取款發(fā)現(xiàn)假鈔或疑似假鈔時(shí),取款人應(yīng)當(dāng)將疑似假鈔的鈔票放在攝像頭可視范圍內(nèi),凡是有貨幣出入的地方銀行都設(shè)有監(jiān)視設(shè)備。

  律師建議銀行人性化服務(wù)

  湖北博觀律師事務(wù)所律師田嘉認(rèn)為,廣大市民應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),在取款機(jī)取款發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí),不應(yīng)離開取款機(jī),應(yīng)在監(jiān)控錄像下,立刻撥打銀行客戶服務(wù)熱線,等待銀行人員過來鑒別紙幣真?zhèn),便于與銀行協(xié)商。

  田律師認(rèn)為,銀行還應(yīng)當(dāng)從完善法律規(guī)定、嚴(yán)格金融機(jī)構(gòu)管理等方面入手,“因?yàn)橄鄬?duì)于金融機(jī)構(gòu)來說,儲(chǔ)戶在舉證方面處于弱勢(shì)地位”。

  田律師說,銀行應(yīng)提高自身的管理質(zhì)量,加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管力度,為市民提供更加人性化的服務(wù),應(yīng)該考慮在取款機(jī)旁設(shè)置驗(yàn)鈔機(jī),安裝電話。(滕翔昊 陳亮 實(shí)習(xí)生李滿滿)

 
編輯:朱鵬英】
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