記者近日從廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，2007年廣西各級(jí)消委會(huì)(消協(xié))共受理消費(fèi)者投訴14749件，與2006年相比增加了0.2%。其中，人格尊嚴(yán)投訴比2006年增加了10倍，增幅最大；通訊服務(wù)居服務(wù)業(yè)投訴榜首；商品質(zhì)量成為消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。

　　人格尊嚴(yán)受侵投訴比去年增十倍

　　2007年7月15日，桂林消費(fèi)者陽(yáng)女士在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一輛兒童玩具汽車，回家打開(kāi)包裝后才發(fā)現(xiàn)，該玩具車不能正常使用。陽(yáng)女士到商場(chǎng)要求給予調(diào)換或退貨時(shí)，一銷售員以陽(yáng)女士自己弄壞為由不予退換，并說(shuō)了“不想買(mǎi)就別搗亂”等話語(yǔ)侮辱陽(yáng)女士。

　　陽(yáng)女士感到人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重侵害，立即到桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)桂林消協(xié)依法調(diào)解，最后該商場(chǎng)給予陽(yáng)女士退貨，該銷售員也以書(shū)面形式向陽(yáng)女士賠禮道歉。

　　廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉桂明告訴記者，根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2007年，廣西各級(jí)消委會(huì)(消協(xié))受理的有關(guān)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)被侵害的投訴共33起，占總投訴的0.2%，在投訴總量中所占的比例是最少的，但是，相比2006年的3起，增多了10倍，在各項(xiàng)消費(fèi)投訴中是增長(zhǎng)最快的。

　　葉桂明說(shuō)，人格尊嚴(yán)受侵投訴高增長(zhǎng)，顯示出消費(fèi)者人格尊嚴(yán)意識(shí)的進(jìn)一步覺(jué)醒，同時(shí)也說(shuō)明某些商家“財(cái)大氣粗”、“店大欺人”的現(xiàn)象仍然存在，在有些地方還較為突出，應(yīng)引起有關(guān)部門(mén)的高度重視，警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信禮貌經(jīng)營(yíng)。

　　通訊投訴居服務(wù)業(yè)榜首

　　“有關(guān)通訊問(wèn)題的投訴排在服務(wù)行業(yè)的第一位，也是多年來(lái)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，各通訊運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)此應(yīng)切實(shí)引起高度重視。”葉桂明說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2007年，廣西各級(jí)消委會(huì)(消協(xié))共受理有關(guān)通訊服務(wù)的投訴是944件，占服務(wù)業(yè)投訴的34.7%，與2006年相比增加了14%。

　　據(jù)介紹，在對(duì)通訊行業(yè)的投訴中，強(qiáng)制開(kāi)通收費(fèi)彩鈴、短信業(yè)務(wù)最為突出。2007年10月～11月，廣西陸川縣消協(xié)陸續(xù)接到不少投訴，陸川縣一通訊運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)用戶同意，擅自開(kāi)通彩鈴和來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，引起廣大用戶不滿。經(jīng)多方取證證實(shí)后，陸川縣消協(xié)多次與該通訊運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，勸其盡快停止這一消費(fèi)侵權(quán)行為。經(jīng)協(xié)調(diào)，該通訊運(yùn)營(yíng)商停止了擅自開(kāi)通的來(lái)電顯示和彩鈴業(yè)務(wù)，并將相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)通過(guò)返還現(xiàn)金或返還用戶通話費(fèi)的方式賠償給消費(fèi)者。

　　商品質(zhì)量問(wèn)題投訴最多

　　2007年10月24日，玉林市消協(xié)東岳分會(huì)接到消費(fèi)者龐先生投訴稱，他于2007年7月28日在玉林市東明家電銷售中心購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)FLP豆?jié){機(jī)，單價(jià)295元，用了不到一個(gè)月就無(wú)法使用，拿到維修部修了三次，仍然用不了。玉林市消協(xié)東岳分會(huì)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定與商家進(jìn)行調(diào)解，最后商家同意更換一臺(tái)新機(jī)給龐先生。

　　據(jù)了解，2007年廣西各級(jí)消委會(huì)(消協(xié))受理以上類似家用電子電器類商品、百貨類商品、食品類商品質(zhì)量方面的投訴共有9766件，和2006年相比，總量下降了3.1%。葉桂明告訴記者，雖然質(zhì)量問(wèn)題的投訴總量下降，但是，家用電子電器類商品、食品類商品質(zhì)量的投訴卻呈上升的趨勢(shì)，而家用電子電器、食品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著消費(fèi)者的身體健康、生命安全，相關(guān)企業(yè)和政府有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)該對(duì)此給予足夠重視。

　　多管齊下監(jiān)督消費(fèi)市場(chǎng)

　　據(jù)介紹，今年，廣西消委會(huì)將推行“消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員”制度，聘請(qǐng)監(jiān)督員協(xié)助廣西消委會(huì)義務(wù)對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。廣西消委會(huì)希望以此構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　此外，針對(duì)去年的一些投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，廣西消委會(huì)將在今年計(jì)劃邀請(qǐng)部分專家、學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)主管單位領(lǐng)導(dǎo)等，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的部分行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行評(píng)議，切實(shí)規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)交易的公平、公正。

　　為讓消費(fèi)者隨時(shí)掌握和了解消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，廣西消委會(huì)還將定期舉行消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會(huì)，將損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和典型案例向社會(huì)公布。(唐湘屏 譚國(guó)校）