今天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了對(duì)嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的查訪(fǎng)結(jié)果：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪(fǎng)對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量合格率81%。通過(guò)首次對(duì)嬰幼兒奶粉售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)大廠(chǎng)家、老品牌的服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，部分小廠(chǎng)家服務(wù)意識(shí)淡薄，硬件和軟件都有所欠缺。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，19%比較差的企業(yè)存在服務(wù)無(wú)專(zhuān)線(xiàn)無(wú)專(zhuān)人、有專(zhuān)線(xiàn)無(wú)專(zhuān)人、業(yè)務(wù)知識(shí)生疏、業(yè)務(wù)知識(shí)陳舊、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。相比較而言，大品牌、老品牌售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到較高水準(zhǔn)，惠氏、貝因美、圣元服務(wù)優(yōu)異，其中惠氏以98分列第一名，其他大部分品牌服務(wù)質(zhì)量良好。