《瞭望》新聞周刊記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近幾年來發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外的群體性事件出現(xiàn)了交織放大的趨勢，增加了群體性事件的處置難度和防范阻力。有關(guān)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一些群體性事件的主要動員手段和傳播主渠道，應(yīng)針對民意加大工作力度。

　　群體性事件是社會矛盾的一種激烈表現(xiàn)形式，參與人數(shù)多、社會關(guān)注度高。過去，群體性事件存在一定地域性，傳播半徑有限，社會知曉率不高。隨著我國網(wǎng)民激增，群體性事件的形成途徑和傳播方式都發(fā)生了顯著變化，出現(xiàn)了網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外互相推動、互相影響的新特征。

　　我國當(dāng)前處在群體性事件增多的社會階段，各種直接利益沖突和非直接利益沖突成為誘發(fā)群體性事件的主因。南京大學(xué)社會風(fēng)險(xiǎn)與公共危機(jī)管理研究中心教授童心說，兩種類型的沖突往往疊加在一起，在同一個(gè)群體性事件中聚集了兩種利益類型的人群，這個(gè)趨勢值得高度關(guān)注。

　　童心分析，南京周久耕事件、深圳林嘉祥事件，其群體性都表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，這兩個(gè)事件中參與討論表達(dá)的網(wǎng)民分別達(dá)到了100萬和180萬。

　　周久耕事件實(shí)際上沒有直接利益人，網(wǎng)民主要是針對其關(guān)于房價(jià)的不當(dāng)言論和公款奢侈消費(fèi)進(jìn)行“聲討”。這個(gè)非直接利益沖突背后，實(shí)際上是長期積累的對高房價(jià)不滿和對官員高消費(fèi)不滿的社會情緒。

　　而林嘉祥事件中，既有直接利益沖突對象，即被猥褻的小女孩及其父母，也有非直接利益沖突對象，即廣大網(wǎng)民。兩個(gè)直接利益沖突雙方是一起孤立的事件，但在網(wǎng)上卻引起了能量級很大的群體性表達(dá)。

　　而在幾個(gè)城市爆發(fā)的出租車司機(jī)罷運(yùn)群體性事件，是典型的利益沖突型群體性事件。

　　一些專家指出，當(dāng)前要注意防范兩類群體性事件發(fā)生，一類是涉眾直接利益沖突群體性事件，比如事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革，涉及的利益群體很大，處理不當(dāng)就可能誘發(fā)大規(guī)模群體性事件，特別是網(wǎng)上群體性事件會更突出；

　　一類是直接利益沖突引發(fā)非直接利益群體性事件。如幾年前安徽池州群體性事件中，孩子劃了老板的車，老板打了孩子。這個(gè)普通糾紛由于一方身份是老板，激怒了更多非直接利益群眾加入到這個(gè)事件中，最后發(fā)展到?jīng)_擊政府、燒砸警車。近年發(fā)生的多個(gè)重大群體性事件都帶有這樣的特點(diǎn)，即社會群體把平時(shí)積累的不滿情緒帶到一個(gè)具體的沖突事件中釀成了更大的群體性事件。

　　一些研究社會矛盾的專家認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)群體性事件和網(wǎng)上群體性事件雖然都有直接的誘因，但導(dǎo)致事件升溫往往是為釋放社會情緒。當(dāng)前，應(yīng)對群體性事件發(fā)生要應(yīng)對好兩個(gè)心理和三個(gè)情緒。

　　南京大學(xué)社會風(fēng)險(xiǎn)與公共管理研究中心博士張海波說，群體性事件有兩個(gè)主要心理特征，一個(gè)是“鬧大才重視”的心理，特別在涉及拆遷、征地、村務(wù)管理、企業(yè)改制等矛盾時(shí)；二是“熱衷曝光”的心理，特別是涉及干群矛盾、警民矛盾以及貧富矛盾時(shí)，存在網(wǎng)絡(luò)炒作心理。

　　同時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)對好三種社會情緒：一是針對群眾對腐敗的不滿情緒，用制度建設(shè)和反腐敗力度來回應(yīng)社會公眾的新期待，比如干部職務(wù)消費(fèi)問題、公車私用問題、以權(quán)謀私問題等，都要有更令人滿意的措施來解決；二是針對群眾對壟斷的不滿情緒，應(yīng)改革和監(jiān)督壟斷行業(yè)的薪酬分配和福利待遇，這是當(dāng)務(wù)之急；三是針對群眾對用人問題的不滿情緒，應(yīng)大力提高用人公信力，用公開透明的好制度來選群眾信得過的好干部。(文/《瞭望》新聞周刊記者郭奔勝季明代群黃豁）