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    女白領(lǐng)網(wǎng)購給中評 遭賣家電話騷擾被罵“垃圾”
2009年09月01日 08:03 來源:揚子晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  王藍(化名)是南京一位年輕時尚的白領(lǐng),平時喜歡網(wǎng)購。20多天前,她在淘寶網(wǎng)上買了一件襯衫,因為對襯衫質(zhì)量不滿意,她給了賣家一個“中評”。幾天后,賣家打來電話要求更改評價,被她拒絕了。王藍沒有想到,在接下來的數(shù)日內(nèi),賣家竟打來上百通電話瘋狂“轟炸”,大有不達目的不罷休之勢。王藍不堪其擾,只好關(guān)機了事。8月26日,王藍將這次不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷發(fā)到西祠討論版上。記者見到帖子后,與王藍取得聯(lián)系。

  沒給“好評”遭匿名電話“轟炸”

  今年7月31日晚上,王藍在淘寶網(wǎng)一家雙皇冠女裝店鋪看中一件白色襯衣。購買前,她仔細查看了賣家的好評率,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家給的是好評,但也有買家給了中評甚至差評。因為實在喜歡這件衣服,她沒有過多猶豫,很快下了訂單。

  收到貨后,王藍失望地發(fā)現(xiàn),實物跟圖片相差實在太遠。“很肥,領(lǐng)口很大,線頭很多,顏色也很奇怪,不是本白也不是純白,有點灰蒙蒙的。輕輕過一遍水,背后扣繩就斷了,扣子也松了幾個,總體感覺就是粗糙!币驗閷σ路粷M意,王藍于8月4日上網(wǎng)給了賣家中評,并詳細解釋了原因。她覺得有必要將衣服的具體情況寫出來,以便提示后面的買家。

  根據(jù)帖子的描述,8月6日,賣家客服聯(lián)系上王藍,要求她修改評價。由于對方不解釋衣服質(zhì)量差的原因,王藍拒絕了這個要求,對方掛電話之前說,只要不改評價就每天打電話過來。王藍以為對方只是說說而已,沒想到真會遭遇電話“轟炸”。

  8月7日,王藍接到了“+000”開頭的電話,電話接通后,對方并不講話,過幾秒就掛斷了。過了一會,又打過來,還是“+000”開頭,一共打了6次,每次都不說話。接連數(shù)日,王藍都接到這樣的電話,接通后沒人說話,回撥過去又打不通。8月24日這天,電話轟炸最為“猛烈”,大概有上百個。王藍不堪其擾,只好關(guān)機了事。

  找掌柜理論被罵成“垃圾買家”

  8月24日,王藍向淘寶網(wǎng)站投訴,淘寶客服表示,這可能是這家店鋪員工的個人行為,建議王藍先與店鋪掌柜聯(lián)系,核實一下。王藍打聽到掌柜的QQ號為“82×××122”后,便聯(lián)系店鋪掌柜,希望對方停止電話騷擾。

  “掌柜說,她知道電話的事,還說這是在跟我協(xié)商,可是每天上百通電話是協(xié)商嗎?”提到對方的態(tài)度,王藍忍不住冒火。據(jù)王藍介紹,這位掌柜在聊天中一直強調(diào)她的店拒絕差評和中評,要求王藍“高抬貴手”,她把電話騷擾解釋為“電話溝通”。雙方談崩后,掌柜開始惡語相向,罵她是“垃圾買家”。按照王藍提供的線索,記者在淘寶上找到了該店鋪,在其信用評價里,記者看到8月4日那天確實有一個中評,買家所買的物品以及評價留言跟王藍說的情況完全吻合。

  27日下午,王藍向記者出示了她與掌柜的QQ聊天記錄和郵件記錄。記者看到,在聊天記錄中,QQ號“82×××122”承認看到了郵件,也知道電話的事,并有辱罵性話語。記者問王藍,如何證明“82×××122”就是該店鋪掌柜的QQ,王藍說,“郵件里提到店鋪網(wǎng)址,對方并未否認!蹦壳埃跛{已將郵件和聊天記錄截圖發(fā)給淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)承諾48小時后給答復(fù)。

  記者隨后聯(lián)系到淘寶網(wǎng),客服人員以“不方便透露用戶隱私”為由拒絕回應(yīng)。記者又聯(lián)系到該店鋪,一位客服在電話中表示,他不清楚此事,并反問記者“是又怎樣不是又怎樣”,隨后匆匆掛斷電話。

  江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所的饒奮斌律師認為,顧客購物后有對賣家的商品和服務(wù)發(fā)表評論的權(quán)利,賣家不滿評價隨意電話騷擾顧客,可能構(gòu)成民事騷擾。

  網(wǎng)友支持買家絕不妥協(xié)

  賣家一旦收到中差評,一般都會想盡辦法讓買家改評價。這是因為,買家的評價實在太重要了。如果買家評價很高,賣家的信用級別就會不斷晉升,從心級晉升到鉆石級,再到皇冠級;使诩壻u家意味著較高的誠信度,也意味著源源不斷的顧客。對于小網(wǎng)店來說,“差評”則意味著失去很多顧客。文明的賣家遇到中差評,一般會從自身找原因來與買家協(xié)調(diào),以獲得買家諒解。但也有一些不良賣家使用“報復(fù)性騷擾”,逼迫買家更改評價。

  記者了解到,多數(shù)買家在賣家的“威逼利誘”甚至不斷騷擾下,都會把評價改過來。王藍在西祠討論版上發(fā)帖后,網(wǎng)友紛紛聲援她。一位網(wǎng)友說,“買到不滿意的商品憑什么不能給中評?給中評是對其他顧客負責(zé)!這家店逼迫顧客改評價,好評率肯定有水分!”網(wǎng)友們呼吁,不要輕易對無良賣家屈服,因為不真實的評價會誤導(dǎo)其他消費者,導(dǎo)致更多人上當受騙。王藍表示,她跟這家店鋪“杠”上了,堅決不改評價,如果對方繼續(xù)電話“轟炸”,她將報警。

  記者也采訪了一些在網(wǎng)絡(luò)上開店的店主,他們坦承賣家隊伍中大部分是好的,但也有一些害群之馬。然而,不管是哪種賣家,都不喜歡不打招呼直接給惡評的買家!霸诰W(wǎng)上開店信譽度非常重要,但是做生意難免有差錯,我們希望買家在給出中差評之前,先跟我們聯(lián)系,給我們補救的機會。如果溝通之后還是不滿意,買家大可以做出真實的評價!币晃毁u家說。(譚夢霞 陳珊珊)

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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