25日早高峰期間，試運營不到2月的北京地鐵4號線信號系統(tǒng)發(fā)生故障，造成列車大面積延誤。在此次突發(fā)事件中，由于有關(guān)部門的應急處置欠缺以人為本的考慮，導致眾多乘客狼狽不堪，本已十分脆弱的城市公共交通也受到?jīng)_擊。

　　故障發(fā)生時是早上7時20分，由于是早高峰時間，為保持站內(nèi)秩序，地鐵4號線采取了臨時限制客流的措施。雖然來不及事先通知，但地鐵公司的信息發(fā)布如果更及時、更充分些，地上地下交通工具銜接上如果更順暢些，站內(nèi)疏導如果更人性化些，完全可以最大程度降低此次事件帶來的不利影響。

　　首先，4號線因信號系統(tǒng)故障導致晚點早就不是第一次了，地鐵公司應該制訂詳細、具體的突發(fā)事件處置預案，比如在大的封站事故發(fā)生后，可以第一時間聯(lián)系相關(guān)部門，通過短信或其他媒體告之市民事情原委和進展。據(jù)報道，雖然這次地鐵公司在已封閉的站口入口處張貼了告示，但沒有寫明到底是全線停運還是部分站點封閉，致使許多趕時間上班的乘客不知所措，不知道在改乘別的地上交通工具后，在哪個站點還能繼續(xù)換乘軌道交通。而且當有乘客在8點多鐘致電運營方京港地鐵公司客服熱線時，得到的答復仍是未接到有關(guān)通知。

　　此外，有關(guān)部門應加強地下、地上交通系統(tǒng)之間的銜接和協(xié)調(diào)，一旦發(fā)生故障，應加強統(tǒng)籌調(diào)度，確保滯留乘客的有序疏散。4號線是貫穿京城南北、連接多個中心城區(qū)的交通動脈，早高峰期間更是人滿為患。當?shù)罔F部分站點封站后，不少乘客急匆匆趕去換乘公交、出租等地上交通，卻發(fā)現(xiàn)附近的地上交通早已經(jīng)擁堵不堪，各種交通工具也已經(jīng)是僧多粥少，供不應求，許多乘客苦等多輛公交車卻根本擠不上去。

　　最后，地鐵站內(nèi)疏導和秩序維護也應進一步加強。8時20分左右，4號線恢復運營，不少乘客再次轉(zhuǎn)乘軌道交通，其中不乏老人和小孩的身影。在比平時更加擁擠的車站內(nèi)，尤其是大的換乘站內(nèi)，極易發(fā)生推搡和踩踏事故。地鐵運營部門應加強站內(nèi)廣播和疏導，防止事故的發(fā)生。(記者雷敏)