本頁(yè)位置:首頁(yè)新聞中心體育新聞
姜瀾:F1到上海第5年虧本依舊 服務(wù)車(chē)迷仍是關(guān)鍵

2008年03月13日 13:25 來(lái)源:東方早報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  “我看F1的時(shí)間還不太長(zhǎng),懂的也還不夠多,但我希望通過(guò)努力可以將這項(xiàng)賽事辦好,做到真正為廣大車(chē)迷服務(wù)!北局苣〧1新賽季就將在遙遠(yuǎn)的澳大利亞墨爾本拉開(kāi)戰(zhàn)幕,我們身邊,上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)也未雨綢繆。作為上賽場(chǎng)的新任總經(jīng)理,曾經(jīng)的網(wǎng)球大師杯的負(fù)責(zé)人,姜瀾先生侃侃而談,在他看來(lái),當(dāng)F1在上海駛過(guò)第5個(gè)年頭,雖然經(jīng)營(yíng)狀況的窘迫不能回避,為車(chē)迷做好服務(wù)仍是關(guān)鍵。

  承辦方之憂(yōu)  經(jīng)營(yíng)窘境仍難改善

  第一年F1登陸中國(guó)時(shí),央視的收視統(tǒng)計(jì)顯示只有0.1%,但去年已經(jīng)達(dá)到了客觀的0.8%,不過(guò)必須看到的是,收視率直線上升,現(xiàn)場(chǎng)上座率卻沒(méi)有明顯的提高。

  2004、2005、2006三年F1中國(guó)站票務(wù)銷(xiāo)售情況:

  春秋國(guó)旅三年間F1票務(wù)銷(xiāo)售總額:2000萬(wàn)(2004年)、1700萬(wàn)(2005年)、800萬(wàn)(2006年截止到8月底)

  大眾票務(wù)三年間F1票務(wù)銷(xiāo)售總額:1000萬(wàn)(2004年)、400萬(wàn)(2005年)、200萬(wàn)(2006年截止到8月底)

  因?yàn)镕1,上賽場(chǎng)必將成為金秋十月視線的焦點(diǎn),但不可回避的是,過(guò)去幾年來(lái)F1這項(xiàng)賽事在上賽道的經(jīng)營(yíng)一直面臨窘境,對(duì)此姜總坦言這一問(wèn)題今年還將存在!癋1賽場(chǎng)的修建花費(fèi)了巨額資金,單單憑借門(mén)票很難收回成本,今年我們拆除了臨時(shí)看臺(tái),過(guò)去這里的上座率達(dá)到50%,門(mén)票收入會(huì)減少,加上建立完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì),聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)主持,投入更多了,這意味著新賽季我們還會(huì)虧。”

  一項(xiàng)被稱(chēng)為“全世界最昂貴運(yùn)動(dòng)”的賽事,承辦方卻面臨著虧本的殘酷現(xiàn)實(shí),原因何在?“我們的情況屬于平地起高樓,前期的投入很多,考慮到我們沒(méi)法在賽場(chǎng)廣告和電視轉(zhuǎn)播上獲得收益,這些都由國(guó)際汽聯(lián)和伯尼獨(dú)攬了,所以我必須承認(rèn),F(xiàn)1在經(jīng)營(yíng)上空間有限,我們的自主權(quán)還太少,短期內(nèi)我們很難在經(jīng)營(yíng)上持平甚至盈利。”這樣的現(xiàn)狀或許很多局外人都沒(méi)法想象,但卻著實(shí)發(fā)生在上賽場(chǎng),此間姜總表示久事賽事管理有限公司將通過(guò)全方位的運(yùn)作彌補(bǔ)F1上的虧損,“指望靠F1一項(xiàng)賽事扭轉(zhuǎn)局面并不現(xiàn)實(shí),我們所要做的就是從其他賽事包括經(jīng)營(yíng)上找到盈利點(diǎn),通過(guò)全盤(pán)的合理運(yùn)營(yíng)填補(bǔ)F1帶來(lái)的空缺!

  雖然F1還在大把燒錢(qián),但是換個(gè)角度看,F(xiàn)1這項(xiàng)賽事對(duì)于整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)起到了拉動(dòng)作用!氨仨毴轿坏乜磫(wèn)題,因?yàn)樯虾S蠪1,我們吸引了全世界的目光,城市的影響力也由此提高,說(shuō)得更實(shí)在一點(diǎn),F(xiàn)1這項(xiàng)賽事給很多人提供了就業(yè)的機(jī)會(huì),拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)!被剡^(guò)頭來(lái)看,姜總為上海能有F1賽事而自豪,“現(xiàn)在包括印度、韓國(guó)都在積極申辦F1,F(xiàn)1燒錢(qián)無(wú)數(shù)還是被大家追捧,這本身就說(shuō)明了問(wèn)題!

  F1在中國(guó)何時(shí)可以迎來(lái)真正的春天?“可以說(shuō)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在中國(guó)已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的推廣和發(fā)展,第一年F1登陸中國(guó)時(shí),央視的收視統(tǒng)計(jì)顯示只有0.1%,但去年已經(jīng)達(dá)到了客觀的0.8%,不過(guò)必須提到的是,雖然收視率直線上升,但現(xiàn)場(chǎng)上座率卻沒(méi)有明顯的提高,這證明F1在中國(guó)還處于一個(gè)培育的過(guò)程,無(wú)論是觀眾和市場(chǎng)都需要培育,這需要時(shí)間!苯偲綄(shí)的語(yǔ)言中透著一些不甘,更透著期待。

  今年F1上海站的比賽時(shí)間相對(duì)去年有所調(diào)整,從十一黃金周挪后至10月17日—19日,這個(gè)改動(dòng)對(duì)于上賽場(chǎng)的票房是否有影響呢?姜總表示這未必是壞事!包S金周老百姓的選擇太多,他們可以旅游、探親,在黃金周舉行F1賽事并非一定能吸引更多的觀眾,再說(shuō)大家已經(jīng)有了消費(fèi)疲勞!苯傉J(rèn)為真正的車(chē)迷不會(huì)因?yàn)楸荣惾掌诘母膭?dòng)而放棄F1,“這很容易想到,如果你是一個(gè)熱愛(ài)賽車(chē)運(yùn)動(dòng)的人,你早早就會(huì)為比賽安排好假期,F(xiàn)1就是屬于車(chē)迷的節(jié)日,那些能夠趕到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的人會(huì)始終忠于這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)!

  措施之一建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),資深服務(wù)專(zhuān)家魯培爾先生將正式受聘擔(dān)任上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)的首席服務(wù)官。

  措施之二拆除幾個(gè)臨時(shí)看臺(tái),適當(dāng)增加一些草地票,同往年相比,票價(jià)不會(huì)上漲,讓車(chē)迷感覺(jué)物有所值。

  措施之三增加很多助興節(jié)目,聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)主持與觀眾互動(dòng),廣場(chǎng)上還會(huì)舉辦小型演唱會(huì)以及上海的第一次青少年軍樂(lè)比賽。

  承辦方之策  回饋車(chē)迷的時(shí)候到了

  盡管F1已經(jīng)成為上海乃至中國(guó)最摩登的運(yùn)動(dòng),但是在服務(wù)方面,姜總認(rèn)為做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“說(shuō)實(shí)話(huà),我們?cè)诮煌ㄉ,在餐飲服?wù)上,還有賽事以外活動(dòng)的選擇上都有欠缺,這一切必須得到改善!

  “與往年相比,今年的比賽就是立足于服務(wù),全面提升上賽場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量就是我們的目標(biāo)!苯傊毖圆恢M自己的想法,“我們已經(jīng)和希爾頓酒店簽下合約,他們將成為我們的顧問(wèn),更重要的一點(diǎn)是,希爾頓酒店的資深服務(wù)專(zhuān)家魯培爾先生將正式受聘擔(dān)任上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)的首席服務(wù)官!卑凑战偟恼f(shuō)法,上賽場(chǎng)還將招聘相關(guān)的服務(wù)人才,一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將應(yīng)運(yùn)而生,“早幾年,我們著力考慮的是賽場(chǎng)的硬件設(shè)施必須讓伯尼以及F1的車(chē)隊(duì)感到滿(mǎn)意,保證比賽順利進(jìn)行被放在第一位,現(xiàn)在我們到了回饋車(chē)迷的時(shí)候!

  姜總還透露了上賽場(chǎng)的一個(gè)重要舉措,“今年我們將拆除幾個(gè)臨時(shí)看臺(tái),這樣會(huì)有一萬(wàn)多個(gè)座位消失,這不是迫于上座率的壓力,而是要對(duì)觀眾們負(fù)責(zé)!苯偺寡赃@些看臺(tái)觀賽角度不好,可看性不強(qiáng),“經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明,在這里所能看到的內(nèi)容與它的價(jià)格不相符,現(xiàn)在這么做也是為了讓我們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè),我們要的就是寧缺毋濫!

  為了照顧中低端車(chē)迷,上賽場(chǎng)今年將適當(dāng)增加一些草地票,價(jià)格低廉的草地票多了,高檔票的銷(xiāo)售一定程度上會(huì)受影響,不過(guò)姜總擲地有聲地表示:“相對(duì)于往年,今年我們的票價(jià)不會(huì)提高,因?yàn)槲覀儾荒苁庞谲?chē)迷!

  據(jù)悉,新賽季上海站還將增加很多助興的節(jié)目,聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)主持幫助不同看臺(tái)的車(chē)迷更好地欣賞比賽。此外,廣場(chǎng)上的活動(dòng)也將更加豐富,“我們會(huì)舉辦一些小型演唱會(huì),一個(gè)青少年軍樂(lè)比賽屆時(shí)也將舉行,這將是上海第一次舉辦青少年軍樂(lè)比賽!

  揭秘上賽場(chǎng)的“五星級(jí)服務(wù)”

  超過(guò)50年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在中國(guó)工作了長(zhǎng)達(dá)13年,在業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為資深的服務(wù)專(zhuān)家……當(dāng)你把這一切和眼前白發(fā)蒼蒼的魯培爾先生聯(lián)系在一起時(shí),你有理由相信今年上賽場(chǎng)的服務(wù)已經(jīng)走出了堅(jiān)實(shí)的一步。作為上賽場(chǎng)首席服務(wù)官,魯培爾先生也毫不諱言自己將全身心地投入到上賽場(chǎng)的工作中。

  “我一生都在從事服務(wù)行業(yè),我很榮幸能夠接到上賽場(chǎng)的聘任,這樣我可以發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)!毖哉勯g,魯培爾先生對(duì)于新的挑戰(zhàn)充滿(mǎn)信心,雖然一直從事的是酒店服務(wù),但是魯培爾先生認(rèn)為酒店和賽事的服務(wù)是相通的,“在酒店里發(fā)生的事情,賽場(chǎng)上也會(huì)發(fā)生,賽場(chǎng)上出現(xiàn)的情況也會(huì)在酒店出現(xiàn),酒店就是一個(gè)微型的城市,我渴望能夠?qū)⒕频晡逍羌?jí)的服務(wù)移植到上賽場(chǎng)。”

  魯培爾先生口中的“五星級(jí)服務(wù)”具體包括哪些方面呢?“包括停車(chē)、吃飯,賽場(chǎng)里的活動(dòng)都屬于我們需要服務(wù)的范圍,雖然屆時(shí)我們將面對(duì)十幾萬(wàn)觀眾,但是我們有信心完成接待工作,因?yàn)樵趶氖戮频攴⻊?wù)的過(guò)程中,我們也會(huì)經(jīng)常面對(duì)幾千人!眴螁螕碛恤斉酄栠@樣的服務(wù)專(zhuān)家是不夠的,上賽場(chǎng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的辛勤勞動(dòng),對(duì)此魯培爾先生表示對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)工作將提前開(kāi)始,“我們將搞一個(gè)類(lèi)似‘頭腦風(fēng)暴’那樣的活動(dòng),通過(guò)研討得出最佳的模式,我們將對(duì)他們進(jìn)行集體培訓(xùn)!

  (記者 陳均)

編輯:張中江】
請(qǐng) 您 評(píng) 論                                 查看評(píng)論                 進(jìn)入社區(qū)
登錄/注冊(cè)    匿名評(píng)論

        
                    本評(píng)論觀點(diǎn)只代表網(wǎng)友個(gè)人觀點(diǎn),不代表中國(guó)新聞網(wǎng)立場(chǎng)。
圖片報(bào)道 更多>>
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
盤(pán)點(diǎn)世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
盤(pán)點(diǎn)世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
13米高巨型花籃“綻放”天安門(mén)廣場(chǎng)
13米高巨型花籃“綻放”天安門(mén)廣場(chǎng)
中國(guó)首艘航空母艦正式交接入列
中國(guó)首艘航空母艦正式交接入列
日本發(fā)生列車(chē)脫軌事故 致9人受傷
日本發(fā)生列車(chē)脫軌事故 致9人受傷
沙特民眾首都街頭駕車(chē)巡游慶祝建國(guó)日
沙特民眾首都街頭駕車(chē)巡游慶祝建國(guó)日
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
青海北部出現(xiàn)降雪
青海北部出現(xiàn)降雪
每日關(guān)注>>更多
【關(guān)于我們】-【 新聞中心 】- 【供稿服務(wù)】-【圖片庫(kù)服務(wù)】-【資源合作】-【招聘信息】-【不良和違法信息舉報(bào)
有獎(jiǎng)新聞線索:(010)68315046
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者依法必究。
法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
[網(wǎng)上傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證(0106168)][京ICP備05004340號(hào)] 建議最佳瀏覽效果為1024*768分辨率