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電話銀行收費與員工加薪 壟斷如此漠視公眾感受

2006年08月31日 11:18

    2006年8月24日,建行宣布,以97.1億港元收購美國銀行在香港全資子公司美國銀行(亞洲) 100%股權。分析人士指出,這是建行推進海外業(yè)務和零售業(yè)務的信號,此次收購也幫助建行向國際大銀行的目標邁出一大步。 中新社發(fā) 井韋 攝


  最近,兩條消息頗引人矚目。一條是,建行董事長郭樹清在接受記者采訪時表示,今年建行將大幅提高員工薪酬30%,另外還將實施員工持股計劃激勵。另一條是, 建設銀行湖南分行各網(wǎng)點發(fā)布公告:從9月1日起開始將對電話銀行和網(wǎng)上銀行的用戶收取數(shù)額不等的年費和月費。這是建行在全國首先對ATM跨行查詢收費之后,再次帶頭“吃螃蟹”。

  在跨行查詢收費風波尚未平靜下來的情況下,建行頂風收費,表現(xiàn)出了良好的心理素質(zhì)和令人驚嘆的勇氣。需要指出的是,“此前根據(jù)四大銀行協(xié)議,對跨行查詢用戶建議采用電話銀行或者網(wǎng)上銀行進行查詢,可以不收費。但現(xiàn)在建行食言了,率先對這兩項曾經(jīng)承諾不收費的項目進行收費!

  根據(jù)常識,一個壟斷性企業(yè)要大幅給員工加薪有兩個選擇:一是提高業(yè)務收入。二是轉嫁成本。在競爭日漸激烈的金融市場,以我國商業(yè)銀行現(xiàn)有的能力,想在年內(nèi)將業(yè)績提高30%恐怕是天方夜譚。

  另一種措施就是轉嫁成本,通常有兩種做法:其一,以類似“集資”的方式,通過從公眾手里撈點查詢費之類的蠅頭小利,積少成多,提高“業(yè)務”收入,給員工加薪。其二,“英雄不問出處”,直接給員工加薪,將來虧損了由財政埋單。當然,我們不能說建行開征電話銀行查詢費與大幅加薪之間一定有因果聯(lián)系,但這種“巧合”卻很容易讓人產(chǎn)生相關聯(lián)想。

  其實,銀行的薪水已經(jīng)不算少了。中國勞動和社會保障部根據(jù)權威數(shù)據(jù)表示:目前,電力、電信、金融、保險、水電氣供應、煙草等行業(yè)職工的平均工資是其他行業(yè)職工平均工資的2至3倍,如果再加上工資外收入和福利待遇上的差異,實際收入差距可能在5至10倍。現(xiàn)在中央正在主導改革收入分配制度,廣遭詬病的壟斷行業(yè)的高收入無疑也是改革將觸及的內(nèi)容。在這種大背景下,建行大幅加薪似乎與收入分配制度改革方向不協(xié)調(diào)。

  更何況,壟斷企業(yè)收入遠高于社會平均水平,常常是以損害公眾利益為代價的。據(jù)報道,僅2004年1月6日一次,國務院就正式宣布已將450億美元的外匯儲備注資中國建設銀行和中國銀行。倘若沒有國家財政注資,某些銀行恐怕早已陷入危機,還談什么加薪?

  財政注資銀行,等于是公眾為銀行的虧損埋單。銀行不僅不身懷感恩之心,反而屢屢拿出收費的武器對待公眾,這是否公平?具體到電話銀行查詢,用戶本身就已支付通話費,如果銀行再收費,就意味著公眾將不得不承擔雙重收費,這是否合理?

  當然,銀行可以再次打出成本的幌子,給自己開征新的收費項目辯解。問題是,倘若公眾不通過電話或ATM機查詢,而是排著隊到銀行查詢,銀行因此增加的成本將是多少?由此給銀行效率帶來的傷害將如何估算?到底是方便公眾也方便自己成本更小,還是既不方便公眾又不方便自己成本更?由于轉嫁成本太容易,盯著收費的銀行似乎已經(jīng)無暇關注這些。

  一邊收費,一邊計劃大幅加薪。順便問一句:公眾的感受和承受能力,壟斷企業(yè)難道可以永遠這樣漠視下去嗎?

  (文章來源:上海證券報,作者:呂青)


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