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    中國(guó)首例家電召回折射制度缺陷
2009年11月24日 08:55 來(lái)源:科技日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  一個(gè)外國(guó)品牌在中國(guó)做了一回第一次吃“螃蟹”的事:11月10日,韓國(guó)三星電子在中國(guó)召回存安全隱患的6款冰箱,成為中國(guó)家電行業(yè)首例召回事件。召回意味著什么?三星的品牌形象將大打折扣么?由此衍射出的我國(guó)召回制度如何?是否有法可依?帶著一系列的疑問(wèn),記者對(duì)本次召回事件進(jìn)行了采訪和調(diào)查。

  ————消費(fèi)者說(shuō)————

  企業(yè)應(yīng)該真正承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任

  三星冰箱的使用者、家在廣東的謝女士在接受記者采訪時(shí)表示,她對(duì)三星冰箱的品牌比較放心,不僅僅是產(chǎn)品用起來(lái)感覺(jué)不錯(cuò),感覺(jué)企業(yè)還是很有社會(huì)責(zé)任感的!耙粋(gè)企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益,更要追求社會(huì)利益,真正地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,這樣才能捕獲消費(fèi)者和公眾的信賴!敝x女士說(shuō)。

  家在北京的劉女士也對(duì)記者坦陳,雖然她沒(méi)有使用三星的冰箱產(chǎn)品,但是這次召回讓她認(rèn)為,三星的這次召回對(duì)其他家電企業(yè)也是一次提醒,一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不會(huì)永遠(yuǎn)都是完美的,能夠通過(guò)有效的辦法及時(shí)地補(bǔ)救缺陷,讓消費(fèi)者免受損失和傷害,才是企業(yè)應(yīng)該做的。

  ————當(dāng)事者說(shuō)————

  首例召回承受巨大壓力

  三星的這次召回行動(dòng),讓負(fù)責(zé)售后服務(wù)的中國(guó)三星副總裁曹載喆多費(fèi)了不少心:“這次三星承載的壓力太大了!”曹載喆說(shuō),有很多人對(duì)產(chǎn)品的召回存在誤解,認(rèn)為誰(shuí)召回就是誰(shuí)的品牌有問(wèn)題,就是把劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)給了消費(fèi)者。事實(shí)上,產(chǎn)品召回在歐美等國(guó)家非常普遍。為了保證消費(fèi)者的利益,廠家經(jīng)常會(huì)針對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的潛在隱患實(shí)施召回,這已經(jīng)成為產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

  曹載喆坦言,作為全球性的家電企業(yè),三星希望把這次召回提升到體現(xiàn)三星對(duì)消費(fèi)者的重視和責(zé)任上,希望通過(guò)積極態(tài)度獲得消費(fèi)者的信任。更希望成為向中國(guó)家電市場(chǎng)引入召回制度的嘗試者。

  召回“慢半拍”源于法律空白

  由于三星冰箱在中國(guó)召回的動(dòng)作比韓國(guó)以及歐洲都晚了幾天,外界對(duì)于三星的質(zhì)疑聲也不斷加大。三星在中國(guó)是否存在地區(qū)歧視?一時(shí)間這一問(wèn)題成為外界議論最多的話題。

  對(duì)于在中國(guó)的召回為什么慢了半拍的問(wèn)題,中國(guó)三星副總裁曹載喆表示,在發(fā)現(xiàn)部分冰箱產(chǎn)品存在隱患后,三星集團(tuán)立即進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層在第一時(shí)間就已經(jīng)決定了面向包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)實(shí)施召回。之所以在全球各地的召回時(shí)間上有所不同,主要是由于各國(guó)市場(chǎng)的政策法規(guī)存在差異。

  “我們?cè)诟鞯氐恼倩禺?dāng)然都必須要遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策,而事實(shí)上,中國(guó)家電行業(yè)之前并沒(méi)有實(shí)施過(guò)召回,也沒(méi)有相關(guān)制度,所以我們只能跟有關(guān)部門(mén)先協(xié)商,這必然要花費(fèi)一定的時(shí)間。” 曹載喆說(shuō)。

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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