————業(yè)界聲音————

　　提前召回實際上是在自我減輕影響

　　有過多年質(zhì)量管理經(jīng)驗的王經(jīng)理在接受記者采訪時介紹說，在《產(chǎn)品質(zhì)量法》上有“生產(chǎn)者賠償責(zé)任”這個規(guī)定，一旦出現(xiàn)了問題，企業(yè)就必須賠償，提前召回實際上是在自我減輕影響，企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)某個批次產(chǎn)品有問題后，如果沒有召回，那么賠償?shù)臅r候極有可能會信譽(yù)掃地，而且召回造成的損失和他的品牌價值相比，實在是九牛一毛。

　　因此，召回制度的完善實際上對一個企業(yè)來說是一種保護(hù)，在產(chǎn)品出了問題以后的一種合法的補(bǔ)救渠道。據(jù)王經(jīng)理介紹，現(xiàn)在很多企業(yè)的產(chǎn)品，很多部件不是自己生產(chǎn)的，全是委托加工的。這個時候就會出現(xiàn)一個問題，就是委外企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量體系是否合格，是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　王經(jīng)理表示，即使是通過ISO認(rèn)證的企業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗也只是抽樣檢驗，而不是全檢，一方面時間不允許，另一方面理論上認(rèn)為即使全檢也不一定是可靠的，但抽檢就存在一個概率的問題，抽到一個批次質(zhì)量好的時候，就全部合格了，沒抽到的那些有問題的產(chǎn)品這時也被貼上了合格的標(biāo)簽。所以說，想質(zhì)量百分百可靠是不可能的。

　　“但出了問題也很容易查找，現(xiàn)在的企業(yè)都會對產(chǎn)品做批號標(biāo)記，產(chǎn)品銷售出去后，哪個部件出了問題，這個產(chǎn)品和部件的批次都很容易查到。”王經(jīng)理表示，召回實際上對企業(yè)來說并不難，關(guān)鍵是看企業(yè)是否有責(zé)任心，在一定程度上，主動召回更是一舉多得，不僅可以讓企業(yè)避免有關(guān)法律的懲罰，而且也可以樹立企業(yè)的社會責(zé)任形象，贏得消費(fèi)者的青睞。

　　————專家觀點————

　　主動召回有利于重塑企業(yè)形象和聲譽(yù)

　　對于此次召回事件，中國電子商會主席陸刃波表示：“對三星品牌應(yīng)該不會有影響，相反有可能會提升品牌的美譽(yù)度，畢竟三星品牌在消費(fèi)者心中的口碑還是不錯的，召回這個決定也應(yīng)該算是至今采取的行為中最為積極的嘗試�！�

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院講師姚海放認(rèn)為，企業(yè)不僅要以法制作為其運(yùn)行的基礎(chǔ)，更要以信譽(yù)來保障其經(jīng)營活動的順暢和高效。

　　在姚海放看來，作為經(jīng)營者的企業(yè)不僅需要考慮守法的最基本要求，更需要從聲譽(yù)、品牌等多方面綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營策略。妥善處理產(chǎn)品的責(zé)任問題，不僅能迅速減輕消費(fèi)者的財產(chǎn)精神創(chuàng)傷，更能夠重新塑造起企業(yè)良好的形象和聲譽(yù)；否則的話，將給企業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)的毀滅性打擊。主動召回的實施雖然增加了經(jīng)營成本，但對企業(yè)的形象和聲譽(yù)等方面仍然具有良好的維護(hù)作用。

　　————反 思————

　　家電“召回”缺乏可操作層面的法律依據(jù)

　　三星此次召回事件也引起了有關(guān)人士的關(guān)注。山東文康律師事務(wù)所律師付希業(yè)表示，目前，各有關(guān)部門已針對汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定，并已作為國家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù)，而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回，就沒有可操作層面的法律依據(jù)。企業(yè)向國家質(zhì)檢總局提交召回計劃書的期限，國家質(zhì)檢部門作出答復(fù)的期限、程序以及相關(guān)部門的法律責(zé)任等等問題只是參照一些慣例而為之。

　　但相關(guān)法律的空白讓付希業(yè)為消費(fèi)者的合法權(quán)益捏了一把汗。相比國外企業(yè)的產(chǎn)品召回，國內(nèi)還鮮有“召回”這回事！是產(chǎn)品質(zhì)量確實無可挑剔還是隱而不報？為什么國外品牌的召回往往成為公眾關(guān)注的焦點，而中國企業(yè)的產(chǎn)品召回卻鮮有報道？“如果企業(yè)缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，或者對消費(fèi)者作區(qū)別對待，拒絕召回中國市場的缺陷產(chǎn)品，法律將如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？”

　　北京漢衡律師事務(wù)所律師姚華在接受記者采訪時也表示，對于已出售產(chǎn)品的召回，在我國的法制領(lǐng)域目前還是一個空白。姚華介紹說，目前，我國與召回相關(guān)的還只有《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》。

　　據(jù)付希業(yè)介紹，今年4月，國務(wù)院法制辦就《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》(送審稿)向社會公開征集了修改意見，該條例是除藥品、軍工產(chǎn)品之外的產(chǎn)品召回的行政法規(guī)，從《管理條例》規(guī)定來看，產(chǎn)品召回不僅局限于國家質(zhì)檢部門所要求的責(zé)令召回，更在制度上為生產(chǎn)經(jīng)營者設(shè)置了主動召回的渠道。但是，這一《管理條例》至今未審議通過，尚不能作為執(zhí)法依據(jù)使用，諸如三星冰箱的召回尚無法可依。

　　姚華認(rèn)為，在我國法制實踐中，立法是一個相對滯后的產(chǎn)物，立法的目的也是應(yīng)加強(qiáng)管理和規(guī)范市場的需求而產(chǎn)生的。

　　- 延伸閱讀

　　散熱問題是筆記本電腦的通病,長期以來更是電腦廠商深感頭痛的問題。2009年10月12日,宏碁就曾在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一份聲明，召回5款過熱隱患筆記本。宏碁在聲明中表示:相關(guān)機(jī)器為2009年9月15日前生產(chǎn)。受影響機(jī)器的左手掌托處,在重復(fù)性地受到極大壓力時,可能會造成麥克風(fēng)線過熱,從而可能引起機(jī)器外殼變形,以及麥克風(fēng)功能失效。為解除麥克風(fēng)線過熱帶來的任何隱患,Acer已主動啟動了此次安全召回計劃,主動對受到影響的機(jī)器進(jìn)行麥克風(fēng)線的更換。

　　與此同時,宏碁還強(qiáng)調(diào)其他型號的筆記本電腦不存在類似的過熱現(xiàn)象,消費(fèi)者完全可以放心。而對于已經(jīng)購買了上述5款筆記本電腦的消費(fèi)者,宏碁表示會根據(jù)用戶購買時留下的聯(lián)系方式,主動聯(lián)系他們完成更換。（記者 韓士德）