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ATM機取款限額上調 技術瓶頸使取款效率打折扣
2007年05月30日 13:47 來源:上海青年報

  目前本市的建設銀行、招商銀行、工商銀行等多家銀行已率先將借記卡在ATM機上的取款限額上調至2萬元。其余部分銀行正在做系統(tǒng)調試,預計近期將陸續(xù)上調。然而,記者近日調查發(fā)現(xiàn),這一便民的舉措,由于技術難題存在,市民的取款效率并未得到大幅提升。

  記者體驗

  在建行實行新規(guī)定的幾日來,不時有市民向本報反映,ATM機前排隊等候時間同樣“可觀”。市民張先生來電說:“那天我急需用錢就到附近建行取錢,柜臺排隊人多,我就到ATM上去取。我前面只有1個人。沒想到,他前前后后取了好多次,點錢就點了好久。我起碼等了10分鐘!苯K于等到張先生取款時,“我一共拿8000元,這個機器一次只能拿2000元,我前后也拿了4次,算算時間也要近7分鐘,加上前面等的時間,我在柜面排隊也排到了!睂Υ耍瑥埾壬挥少|疑,“ATM機2萬元限額是不是能有效解決排隊問題?”

  【體驗之一】

  取2萬元需分8次費時10分鐘

  根據(jù)建行的調整方案,從目前的每卡每日5000元調整為2萬元,但對單筆取款額度并未進行調整,仍是每次只能提取2000-2500元。這就意味著一次性提取2萬元,儲戶需要分8-10次提取。

  昨日下午,記者在位于福州路的一家建行網(wǎng)點親身體驗了一下提款過程。在插入建行儲蓄卡后,ATM機上顯示單次取款金額為2500元。在選擇取款金額后,隨著“沙沙”的點鈔聲,在等待了1分鐘左右之后,出鈔口出現(xiàn)了一疊百元大鈔,而記者清點張數(shù)又花費了10多秒鐘左右。之后,記者多次重復了上述步驟,平均每次耗時約1分20秒,也就是說,2萬元分8次提取,前后需要10多分鐘。由于該自助銀行ATM機較多,沒有因記者使用時間較長而出現(xiàn)排隊情況。

  對此,建行內部人士表示:“每單獨操作提取一筆現(xiàn)金(含查詢余額、打印憑條和取款時間),平均耗時約60秒(龍卡)和90秒(跨行取款),而分10次提取一筆現(xiàn)金的時間,分別用時約600秒和900秒!

  【體驗之三】

  跨行取款次數(shù)受限2萬上限打折扣

  為驗證用非建行卡在建行的ATM機上取款的最高額度,昨天下午,記者來到位于人民廣場附近的一家建設銀行,將一張農業(yè)銀行的借記卡插入印有“銀聯(lián)”標志的ATM自動取款機。

  當選擇“取款”服務后,ATM機的屏幕上的兩邊分列出取款數(shù)額的選項。記者注意到最低的取款額度是100元,而最高的額度是2500元。

  記者連續(xù)操作了5次,在進行第6次取款操作時,屏幕上出現(xiàn)了“貴卡今日在ATM機上累計取款已超過規(guī)定次數(shù),本次服務取消”的字樣。

  隨后,記者又在該行另幾臺ATM機以及附近幾家其他銀行的ATM機上進行取款操作,屏幕上均跳出相同的字樣。據(jù)銀行的工作人員介紹,使用銀聯(lián)的借記卡每天最多可以在ATM上取款5次。如果以每次取款最高額度2500元來計算,用非建行卡最多只可提出12500元現(xiàn)款。

  與此同時,由于諸多銀行的單筆取款限額并沒有得到很大提高,以同城跨行取款手續(xù)費2元/次計算,從ATM機跨行取2萬元大約要手續(xù)費14-28元,異地取款的手續(xù)費更高。

  記者調查

  ATM機沒跟上升級步伐

  面對在ATM機上取2萬元需要至少10分鐘的情況,一位市民說:“如果單筆取款額度提高,我會考慮使用ATM機,但如果取一兩萬元要多次操作,我可能還會到銀行的柜臺去辦理,一次就搞定了!绷硗,由于取款限額的提高,ATM機也將面臨錢箱存錢不夠的問題。

  吐鈔口無法一次吐出更多錢

  事實上,記者了解到,目前存在ATM機出口限制問題的不僅僅是建行一家。

  一位銀行業(yè)內人士透露,“目前,全市的ATM機大致分三種類型,最老的一種其出口最多是15張(1500元),而應用最普遍的是20-25張(2000-2500元),少數(shù)高端的最多也就是30張(3000元)。因此,即使今后其他銀行調高限額,也同樣會遇到類似的情況。”這就意味著,ATM機無法一口“吐”出5000元或者更多的錢,要實現(xiàn)2萬元的取現(xiàn),必須反復多次操作。

  那是否能通過對ATM機的調整來解決出口的問題?就此記者采訪了多家銀行,得到的答案都是“這是根據(jù)ATM機型號決定的,人為無法調整,除非引進更高端的機器”。

  然而就引進新機型,建行、招行等多家銀行則表示:“短期內是不可能的,這涉及資金、技術等多方面問題,需要有一段較長的時間調試!

  ATM機“肚量”太小擴容有難度

  上周六下午,在徐家匯商圈一家招行的自助銀行里,記者發(fā)現(xiàn)了沒錢可取的情況。該網(wǎng)點的工作人員告訴記者,平時ATM機都是一天補充一次,或者幾天補充一次,“早上已經(jīng)在ATM機里裝足了錢,但很快就被取光了。目前正在從其他網(wǎng)點調現(xiàn)金過來救急。以后ATM機現(xiàn)鈔的消耗將會加快,我們將根據(jù)實際情況調整清理ATM機的頻率,但目前這個頻率到底應該是怎樣,我們也還在摸索過程中。”

  那么,到底一臺ATM機“肚子”里能裝多少錢呢?對此,招商銀行設備專業(yè)人士告訴記者,上海目前的ATM機主要為“迪寶”和“NCR”兩種品牌。同一品牌的ATM機,由于型號和出廠日期的不同,其裝錢的容量各不相同。另外,考慮到取款客戶的需求,ATM機裝錢的機箱里不可能都裝100元的鈔票,需要裝部分50元鈔票,這也會影響到ATM機的現(xiàn)金容量!耙话銇碚f,即使是比較新型號的ATM機,可以放4個銀箱,假設全部都裝100元鈔票,一個銀箱最多能裝20萬元,也就是說整臺ATM機最多也只能裝80萬元!

  也就是說,如果每個人都取滿2萬元,在沒有補充的情況下,一臺ATM機一天可能只能滿足40個人的取款需求。這種情況或許在雙休日還不一定暴露,但是在逢年過節(jié)銀行非正常營業(yè)的狀態(tài)下,應如何保證市民的取款需求?

  記者來信

  柜臺不妨專設簡單業(yè)務通道

  從目前的情況來看,銀行的排隊現(xiàn)象根本上是較為穩(wěn)定的金融服務供應量和高速增長的服務需求之間必然產生的矛盾。今年由于加息、股市火爆、理財產品受青睞等多種因素,銀行服務需求呈現(xiàn)了快速增長的態(tài)勢,隨之而來的是排隊問題的突現(xiàn)。一直以來,各家銀行都絞盡腦汁想方設法解決排隊問題,此次提高ATM機的取款限額無疑也是為了緩解營業(yè)大廳的排隊問題。

  然而,記者在調查中發(fā)現(xiàn),由于受到單次取現(xiàn)限額等技術問題的制約,導致2萬元的取款耗時頗多。取現(xiàn)金額的提高,不僅未能有效解決排隊問題,相反可能會在無形中增加了一條新的等候隊伍。在這種情況下,除了短期內增加網(wǎng)點工作人員、加速網(wǎng)點改造、加強人員培訓外,銀行是否能從業(yè)務方面入手,根本上解決“銀行排隊”的問題?

  記者在走訪中發(fā)現(xiàn),目前絕大多數(shù)銀行對業(yè)務的劃分僅限于“公司業(yè)務”、“私人業(yè)務”、“人民幣業(yè)務”和“外匯業(yè)務”,而根據(jù)有關方面的統(tǒng)計,個人存取款業(yè)務在銀行一天的業(yè)務量中所占的比例達到45%左右。如果銀行能在原有業(yè)務的基礎上,這類耗時僅數(shù)分鐘的簡單業(yè)務開辟一條綠色通道,這種有效區(qū)分可以起到分流作用,或許能縮短柜臺辦理時間。同時,銀行還可以根據(jù)高峰低谷時間,對柜臺實行彈性設置,最大限度地利用柜臺資源,減少客戶的排隊時間。(顧卓敏 張颯)


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