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深圳航空明確機(jī)票超售補(bǔ)償 最低200最高可免票
2007年02月09日 14:14 來(lái)源:綜編

  中新網(wǎng)2月9日電 據(jù)深圳商報(bào)報(bào)道,深圳航空8日發(fā)布了最新版《顧客服務(wù)指南》,對(duì)電子客票、超售補(bǔ)償、不正常航班服務(wù)、特殊餐食預(yù)訂等服務(wù)內(nèi)容作了完善。對(duì)于機(jī)票超售,補(bǔ)償額最低兩百最高可免票。

  依據(jù)新版指南,因航班超售造成未能如期成行的旅客,深航將優(yōu)先為其安排后續(xù)航班座位,票款差額多退少不補(bǔ)。同時(shí),如果旅客等待后續(xù)航班的時(shí)間在4小時(shí)以?xún)?nèi),深航將給予票面價(jià)格30%的補(bǔ)償;在4小時(shí)以上8小時(shí)以?xún)?nèi),將給予票面價(jià)格60%的補(bǔ)償;等待時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)以上,旅客可獲得票面價(jià)格100%的補(bǔ)償。另外,按上述規(guī)則,旅客可獲補(bǔ)償金額低于200元時(shí),深航將按照200元的標(biāo)準(zhǔn)做出補(bǔ)償。

  新的服務(wù)指南明確指出了旅客遭遇航班延誤時(shí),可享有的權(quán)利以及需要履行的義務(wù)。

  如航班延誤超過(guò)2小時(shí)且正值用餐時(shí)間,深航將為旅客提供免費(fèi)餐飲,超過(guò)4小時(shí),將依實(shí)際需要提供免費(fèi)住宿。若因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員原因造成延誤,深航將對(duì)旅客進(jìn)行補(bǔ)償,標(biāo)準(zhǔn)為延誤4(含)~8小時(shí),補(bǔ)償不超過(guò)旅客所持票面價(jià)格的30%,延誤8小時(shí)以上(含)補(bǔ)償不超過(guò)票面價(jià)格的100%。深航表示,由于延誤往往由多種原因綜合所致,其給予延誤補(bǔ)償以自身原因造成的延誤時(shí)間累加為準(zhǔn)。

  據(jù)悉,延誤航班旅客需在乘機(jī)之日起3個(gè)月內(nèi),將電子客票行程單(原件或復(fù)印件)、登機(jī)牌原件、本人身份證復(fù)印件以及列明詳細(xì)郵遞地址(或銀行賬戶(hù))、聯(lián)系電話的“延誤補(bǔ)償通知書(shū)”寄至深航服務(wù)管理中心。深航在收到材料并核實(shí)無(wú)誤后1個(gè)月內(nèi),將補(bǔ)償發(fā)放給旅客。(肖晗 林杰)


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