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破解排隊(duì)難效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵 銀行著眼于提高基本功
2007年07月20日 13:52 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)北京7月20日電 今年四月份,媒體上披露的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象”引發(fā)出如何提高金融服務(wù)水平的社會(huì)大討論。央行推出多項(xiàng)措施破解銀行排隊(duì)難題,提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限,借記卡在自動(dòng)柜員機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元。很多銀行也做出相應(yīng)的舉措,有的提倡使用網(wǎng)上銀行,有的提出使用手機(jī)銀行等等。

  據(jù)了解,有相當(dāng)一部分人是很依賴銀行柜臺(tái)服務(wù)的,他們是對(duì)ATM和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)形式缺乏安全感。解決銀行排隊(duì)現(xiàn)象根本要從客戶的需求和習(xí)慣性上入手,提高銀行的柜面服務(wù)水平才是關(guān)鍵。

  為了能更好的提高柜面服務(wù)水平,銀行展開了練兵熱潮。近日,一場(chǎng)以“迎奧運(yùn),促服務(wù)”為口號(hào)的浦發(fā)北京分行第四屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽比賽鳴鑼開戰(zhàn)了。本次大賽主要針對(duì)柜面常用服務(wù),共設(shè)交易碼配對(duì)、微機(jī)翻打傳票、單紙單張點(diǎn)鈔三個(gè)比賽項(xiàng)目。分設(shè)“個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)”和“團(tuán)體獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),均取前六名。全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的108名優(yōu)秀選手參加角逐,場(chǎng)面異;鸨F职l(fā)銀行是一家以技術(shù)領(lǐng)先和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名的股份制商業(yè)銀行,十分重視員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng),在這次比賽中選手成績屢創(chuàng)新高,個(gè)別項(xiàng)成績打破了該行歷史最好記錄。

  浦發(fā)北分鄭榕副行長說:“僅僅是給客戶一個(gè)燦爛的微笑或是多說幾句文明用語是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,高水平的金融服務(wù)包括了金融產(chǎn)品、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)手段等等,這其中還有一個(gè)必不可少的因素就是效率。沒有扎實(shí)過硬的基本功,提高效率就等于是空談!

  在緩解銀行排隊(duì)事件中浦發(fā)銀行北京分行也作了很多工作,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、自主設(shè)備布放以及不斷完善網(wǎng)上銀行和電話銀行等措施。各北京支行營業(yè)廳在合理配置窗口、人員、機(jī)具的基礎(chǔ)上,在節(jié)假日以及業(yè)務(wù)高峰期贈(zèng)開了彈性窗口,并強(qiáng)化大堂經(jīng)理疏導(dǎo)、緩解柜面壓力的工作職能,引導(dǎo)客戶使用自主設(shè)施,減輕柜面壓力,減少客戶等候時(shí)間。同時(shí),銀行還專門成立服務(wù)監(jiān)督小組,全面領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)全行的臨柜服務(wù)質(zhì)量管理工作,有效地解決了客戶排隊(duì)過長的問題,促進(jìn)各支行塑造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,構(gòu)建和諧的金融環(huán)境。


 
編輯:李淑國】
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