2007年10月30日 星期二
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北京物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范征意見 服務(wù)質(zhì)量每年公示
2007年10月30日 09:01 來源:新京報

  二級的物業(yè)服務(wù),每年要向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務(wù)情況報告。昨天,北京市建委公示了住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(二、三級)的征求意見稿,征求社會各方意見。

  二、三級標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)性規(guī)范

  今年上半年,市建委曾制定了《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一、二、三級)》,并向市民征集意見。其中一級標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)管理企業(yè)必須達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)。二、三級則為指導(dǎo)性規(guī)范,住宅項目可參照選用,在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同中具體約定。級別越高,代表物業(yè)服務(wù)規(guī)范越高。

  市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前一級標(biāo)準(zhǔn)已在西城、石景山、房山進(jìn)行試點。市建委在綜合各界建議的基礎(chǔ)上,根據(jù)《物權(quán)法》以及新修訂的《物業(yè)管理條例》,對二、三級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改和完善,再次向市民征集意見。

  物業(yè)將每日兩次清運(yùn)垃圾

  與此前征求意見的版本相比,修改后的規(guī)范在物業(yè)對業(yè)主報修后的回復(fù)時間,有了更加細(xì)化、嚴(yán)格的規(guī)定。其中規(guī)定,物業(yè)要建立報修、投訴臺賬,報修服務(wù)48小時內(nèi)100%回訪,投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù)。同時,在電梯服務(wù)方面,還要求要有1名住場電梯維修工。每日集中清運(yùn)垃圾的次數(shù),也由1次增加到2次。

  市民可上北京建設(shè)網(wǎng)提建議

  此外,新修改的征求意見稿中,還增加了“每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務(wù)情況報告”的條款。

  近年來,物業(yè)費(fèi)使用情況公示成為物業(yè)和業(yè)主糾紛的一個焦點問題,對于此次規(guī)定公布的年度服務(wù)情況報告中是否包括物業(yè)費(fèi)使用情況,這位負(fù)責(zé)人表示,物業(yè)費(fèi)使用情況的公示比較復(fù)雜,還需要征求意見后研究再做決定。

  從昨天開始到11月9日,征求意見稿將在市建委官方網(wǎng)站上公示,具體標(biāo)準(zhǔn)市民可登錄北京建設(shè)網(wǎng)(www.bjjs.gov.cn)進(jìn)行查閱,并提出意見和建議。(記者馬力)

編輯:王菲】
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