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    惠普中國消費者維權:我買的是電腦不是煩惱
2010年03月11日 13:46 來源:北京晨報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  全球第一大PC生產(chǎn)商惠普正在中國面臨難題。上周五,因為對惠普筆記本電腦的產(chǎn)品質量和服務質量不滿,超過170位中國用戶通過律師團向政府管理部門提交投訴。

  在“3·15”前夕,惠普遭遇了中國消費者一場聲勢浩大的維權,單是維修已不足以解決問題!巴对V書已經(jīng)提交給國家質檢總局和國家工商總局,”律師團中負責收集投訴意見的王昱豐律師昨天說:“我們希望管理部門可以強制惠普召回!

  用了3個月,修了半年多

  投訴

  維權困境:從電腦“花屏”到服務“踢球”

  記者了解到,此次被消費者詬病的惠普問題產(chǎn)品,上市時間從2007年跨越到2009年,質量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上,涉及40款惠普產(chǎn)品,幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

  在提交給國家質檢總局的投訴書中,這些質量問題導致的后果五花八門,包括死機、黑屏、燒主板等,“在使用中,顯示屏突然變成6個小屏,有的顯示屏則全屏閃動,有的清晰度不夠,屏幕下方嚴重漏光,下角發(fā)黑,導致無法使用”。

  “法易網(wǎng)”是一個專門幫助用戶維權的公益網(wǎng)站。針對惠普用戶的困境,該網(wǎng)站設立了投訴惠普專題頁面。目前,這個頁面已成了用戶抱怨的重災區(qū),有人表示,“2007年買了惠普的筆記本,不到一個月,硬盤就壞掉了,然后陸續(xù)出現(xiàn)很多故障!庇腥寺暦Q,“花7000多元買了臺筆記本,用了不到一年顯卡燒掉,換了主板后短短的幾個月內(nèi),一開機顯卡溫度就升到90多攝氏度!备腥吮硎,“2009年買了款惠普筆記本,半個月就壞了,一年里只有3個月在使用,其余時間一直在修理!

  而惠普引以為自豪的“金牌服務”分銷商,也沒有得到投訴者認可,一位名叫莊明的用戶表示,在筆記本發(fā)生閃屏故障后,他曾聯(lián)系惠普售后服務,但一直被踢皮球,從客服熱線找到工程師,又從工程師找到金牌服務,金牌又推回到惠普總部。

  針對這些服務缺點,“法易網(wǎng)”進行了如下總結:服務態(tài)度視消費者維權的激烈程度而定,對長時間等待維修的消費者,不但不提供備用機或補償,對顯卡高溫、閃屏花屏等問題也不提供明確答復。

  投訴書中寫道:“在美國,惠普不僅為更多機型的消費者延長保修期,還為消費者提供運費補償!钡谥袊萜针m然提供延長保修,卻沒有補償運費。不僅如此,“惠普在其他國家進行過召回,在中國沒有過。”王律師補充說。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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