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    惠普中國消費者維權(quán):我買的是電腦不是煩惱(2)
2010年03月11日 13:46 來源:北京晨報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  “帶頭大哥”和網(wǎng)上“難友”群

  行動

  維權(quán)思路:從單打獨斗到聯(lián)合投訴

  量變產(chǎn)生質(zhì)變,中國用戶積累了兩年的不滿,終于在今年的“3·15”前夕集中噴發(fā)。不同于此前對廠商的私下抱怨,此次用戶的聯(lián)合投訴顯然聲勢浩大得多,“關(guān)鍵是很多問題已經(jīng)出現(xiàn)兩年了,用戶抱怨的不少!蓖趼蓭熣f。

  在這些用戶中,莊明的遭遇頗具代表性。正因為如此,他成為了170人維權(quán)團中的“帶頭大哥”。2009年8月,因為對惠普解決問題的態(tài)度不滿,他和幾個有相同遭遇的用戶開始在網(wǎng)上建群,一起討論并收集維權(quán)信息,隨著“難友”人數(shù)不斷增加,一個討論群逐漸發(fā)展成6個。后來,用戶中有人聯(lián)系上律師,并通過“法易網(wǎng)”組織律師團,正式踏上了維權(quán)之路,“最后有170人和我們簽訂了委托維權(quán)協(xié)議,”王昱豐律師說,“到今天為止,委托我們的消費者已經(jīng)超過210人!倍ㄒ拙W(wǎng)的投訴頁面顯示,已經(jīng)有1463位消費者加入了“受害者”行列。

  與此同時,有人在網(wǎng)上爆出“單打獨斗”可能出現(xiàn)的問題。這個“單打獨斗”的人就是浙江大學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯。2008年1月,阮嘯買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到,在兩年保修期內(nèi),這臺電腦因“黑屏”“顯卡過熱”等原因,三次被送往當(dāng)?shù)氐幕萜帐酆蠓⻊?wù)點維修,都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時,阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑,他當(dāng)即向工作人員提出質(zhì)疑!肮ぷ魅藛T沒有說話,算是默認(rèn)了吧。”阮嘯說。

  此后,阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部,要求退機或換機,均遭到拒絕。在協(xié)商無果的情況下,阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年2月,惠普打來電話,表示愿意和解,同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。對自己向世界500強企業(yè)惠普“討回公道”的經(jīng)歷,阮嘯說,“作為一名消費者,我要維護自身的合法權(quán)益,惠普應(yīng)召回中國市場上的問題筆記本!

  此后,有用戶爆料稱,阮嘯的經(jīng)歷并不是個案,惠普方面曾對某幾位代表單獨承諾賠償,代價是他們不要再組織集體維權(quán)。昨日,面對記者的采訪,惠普中國方面表示對此種行為“完全不知情”。但中國用戶的維權(quán)律師卻認(rèn)為,必須要重視這種情況,“我們希望用戶能堅持抱團,廠家可能通過各種方式想要大事化小,所以我們提倡集體維權(quán),不要動搖,如果因為一個人的利益而放棄了大家的利益,此類質(zhì)量投訴也許會很難解決!

  惠普召回政策憑啥漏掉中國

  目標(biāo)

  維權(quán)手段:從無法可依到行政投訴

  目前,投訴的用戶正在等待國家質(zhì)檢總局的回復(fù)。在投訴書上,律師們寫道:“我們希望對惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查,公布調(diào)查結(jié)果,希望能責(zé)令惠普對所購筆記本進行回購或更換、賠償損失,希望能責(zé)令惠普對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進行公開明確說明并道歉,希望能要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦!

  此前,惠普對電腦質(zhì)量問題的解決辦法是不斷維修,也包括延長保修時間,但這沒能讓用戶們滿意,他們希望得到賠償,更重要的是,他們希望惠普能夠在中國市場召回問題筆記本。

  “我們其實也知道召回很難,目前中國還沒有與電子產(chǎn)品召回相關(guān)的法律!蓖蹶咆S律師說。事實上,惠普曾經(jīng)很積極地實行過召回政策,只不過,專門針對中國市場的召回始終遙遙無期。

  法律上的瓶頸并沒有使王律師和他的同行們泄氣,“為了解決產(chǎn)品質(zhì)量和廠家服務(wù)的問題,召回是最理想的做法,一旦有了結(jié)果,以后的類似問題都可以有先例可循!睘榇,他建議,如果問題足夠嚴(yán)重,政府部門可以通過行政手段強制企業(yè)召回,“這也是我們選擇行政投訴而不是訴諸法律的原因,如果起訴,只能解決個別用戶的個案!

  再過幾天就是“3·15”了,王昱豐律師更希望借著“3·15”的時機,替消費者們討個公道,“如果不能實現(xiàn)目標(biāo),我們也會訴諸法律,開始個案的訴訟。”

  晨報記者 張黎明

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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