北京市工商局昨天(2月1日)通報，春節(jié)長假期間12315、96315兩條熱線共受理消費者投訴97件，同比減少25%，滑雪、溫泉旅游投訴突出，食品抽檢發(fā)現(xiàn)不合格樣本4個。

　　據(jù)12315消費投訴舉報中心副主任韓淼介紹，今年春節(jié)消費者投訴、舉報量都有較大幅度下降，廟會、年夜飯均沒有接到消費者投訴。在97件投訴中，家用電器、日用百貨、銷售服務(wù)仍是熱點，消費者主要反映送貨、售后服務(wù)部門人員不足或無人值班，致使購買的商品不能按時送貨或出現(xiàn)故障無法維修，影響正常使用。

　　值得注意的是，旅游市場打破了去年同期投訴舉報的“零記錄”，12315接到投訴舉報達(dá)11件，問題集中在滑雪和溫泉旅游方面。一些消費者通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)購了滑雪票，但票面及網(wǎng)站上均未注明節(jié)假日另收費，因而一些滑雪場擅自漲價，借機(jī)加價20至80元不等。

　　另外，春節(jié)期間北京未收到食品安全事故報告，未發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營活禽或不合格禽類產(chǎn)品的違法行為，工商部門對乳制品、鮮肉等39類食品的2309個樣本進(jìn)行快速檢測，合格率為99.83%，發(fā)現(xiàn)不合格樣本4個，均被下架。(記者廖愛玲)