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    游客精神病發(fā)作哭鬧無(wú)常 同行旅客被折騰要索賠
2009年04月08日 16:38 來(lái)源:沈陽(yáng)晚報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  外出旅游,圖的是一個(gè)樂,但你的同行者突發(fā)精神病,你還能樂起來(lái)嗎?4月7日,記者從市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到一起旅游糾紛,游客王女士出國(guó)旅游,同寢游客精神病發(fā)作讓她未能旅游好,王女士向旅行社索賠卻因無(wú)法律依據(jù)被駁回。

  同寢游客哭鬧無(wú)常

  王女士滿懷欣喜地參加了一家國(guó)際旅行社組織的出國(guó)旅游團(tuán),本來(lái)打算借此放松心情,緩解工作壓力。可令她沒想到的是,在旅游過(guò)程中,王女士發(fā)現(xiàn)與她同住一室的游客張女士有些異常。游客張女士平時(shí)隨團(tuán)行動(dòng)的時(shí)候動(dòng)作十分遲緩,回到酒店后夜里不睡覺,總是哭鬧無(wú)常,嚴(yán)重時(shí)甚至理智完全喪失,有時(shí)還將別人的東西打落在地或用礦泉水瓶打人。遭遇驚嚇的王女士被折騰得實(shí)在不行,只好幫助這位游客聯(lián)系旅行社方,并將她送進(jìn)所在國(guó)精神病醫(yī)院治療,協(xié)助將這位游客提前送回國(guó)。由于受到精神病患者的折騰,王女士出國(guó)旅游的興致全沒了,旅游的過(guò)程不但沒有使她放松心情,反而令她煩躁不安;貒(guó)后,王女士將旅行社投訴到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所,要求旅行社賠償其精神損失。

  投訴要件不合要求

  旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過(guò)調(diào)查,以王女士投訴事實(shí)與旅行社服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)而不予受理。市旅游質(zhì)監(jiān)所告訴記者,按照現(xiàn)行法律,此案中,王女士的投訴對(duì)象既不是旅行社,也不是領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游員,投訴內(nèi)容不涉及旅行社服務(wù)質(zhì)量,作為投訴案件的要件是不符合要求的。另外,案件中王女士是受害者,旅行社同樣是受害者,旅行社也為此付出了額外的精力和物力。

  投訴涉及法律空白

  那么,讓患有精神病的張女士參加旅游團(tuán)旅游,旅行社有無(wú)過(guò)錯(cuò)呢?市旅游質(zhì)監(jiān)所說(shuō),因?yàn)槁眯猩缭诮M團(tuán)過(guò)程中,雖然要求游客如實(shí)申報(bào)個(gè)人的身體健康情況,但并無(wú)權(quán)對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行審核,更無(wú)權(quán)拒絕游客旅游的要求,況且國(guó)家也無(wú)相關(guān)限制的法律規(guī)定,因此旅行社對(duì)游客因身體健康狀況影響到其他游客的情緒不承擔(dān)任何責(zé)任。不過(guò)市旅游質(zhì)監(jiān)所說(shuō),雖然從法律上來(lái)講是這樣,旅行社還是應(yīng)該搞好服務(wù)工作,盡可能地防止此類事情的發(fā)生,避免給其它游客帶來(lái)影響。(徐微微)

【編輯:陳薇伊

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