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    法官提示避免出國旅游糾紛注意事項(xiàng)
2009年04月27日 13:45 來源:工人日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  在即將到來的五一小長(zhǎng)假里,不少人會(huì)選擇到附近的國家旅游。出門旅游,圖的就是休閑娛樂、放松心情。然而,隨著近年來人們外出旅游熱情的高漲,旅游中的糾紛也呈上升趨勢(shì)。尤其是出國游,由于前往異國他鄉(xiāng)的手續(xù)繁多,再加上風(fēng)俗不同,語言又不通,一旦發(fā)生麻煩遠(yuǎn)比國內(nèi)旅游讓人心煩。

  出國游中應(yīng)該注意些什么問題?五一前夕,法官專門收集了一些出國游典型案例,并逐一點(diǎn)評(píng)。

  【案例】

  入境遭拒 旅游費(fèi)用可部分返還

  顧平夫婦在不久前辦理了法國的商務(wù)申根簽證,欲進(jìn)行歐洲商務(wù)考察,后計(jì)劃更改未成行,二人便計(jì)劃持該簽證去歐洲旅行,并找到一家旅行社。旅行社持顧平二人的簽證向有關(guān)部門詢問,被告知可以,遂與顧平夫婦簽訂了旅游合同,顧平夫婦支付了14400元。但在旅行第一站荷蘭辦理入境手續(xù)時(shí),荷蘭警方扣留了二人證件并拒絕其入境。滯留兩天后,二人被荷蘭警方遣返回國。

  顧平夫婦認(rèn)為旅行社未盡到告知義務(wù),導(dǎo)致其持有商務(wù)簽證不能參加旅游被遣返,向法院起訴要求旅行社賠償旅游費(fèi)損失14400元和其他損失4500元。旅行社認(rèn)為,被拒絕入境的原因是當(dāng)時(shí)二人向警方解釋入境的目的不一致,入境國可能產(chǎn)生懷疑,與簽證沒有關(guān)系,而且出發(fā)前已告知原告可能會(huì)有被拒絕入境的可能,盡到了告知義務(wù),不同意退費(fèi)。法院最終判決旅行社返還顧平夫婦9000元。

  【點(diǎn)評(píng)】

  顧平夫婦持有的簽證可以進(jìn)行旅游,關(guān)于顧平夫婦稱是因?yàn)樯虅?wù)簽證才被拒絕入境沒有證據(jù)加以證明,但顧平夫婦二人因被遣返未參加旅游,旅行社不能證明所收費(fèi)用均已支出,應(yīng)當(dāng)將未支出的費(fèi)用返還給顧平夫婦,因此法院判決旅行社返還顧平夫婦9000元。

  【案例】

  丟失客人護(hù)照 補(bǔ)辦還要賠償精神損失

  2008年王女士參加一家旅行社的境外游,她對(duì)旅途和旅行社的服務(wù)都非常滿意,并順利回到了國內(nèi)。回國時(shí)旅行社把游客的護(hù)照和機(jī)票一起拿走辦理銷簽。但幾個(gè)月過去了王女士也未見回音,后來才被旅行社告知銷簽過程中旅行社把王女士的護(hù)照弄丟了。

  王女士起訴到法院,稱自己護(hù)照上有很多國家的簽證,是自己多年來經(jīng)歷的證明,既有紀(jì)念意義,也是信用記錄,為今后辦理簽證提供了保障,現(xiàn)在護(hù)照丟失,以前的簽證記錄都不能再補(bǔ),經(jīng)濟(jì)和精神損失都很大,要求旅行社進(jìn)行賠償。旅行社僅同意幫助王女士進(jìn)行補(bǔ)辦,不同意進(jìn)行賠償。

  法院審理后判決旅行社支付王女士辦理護(hù)照的各種費(fèi)用并支付損害賠償金1000元。

  【點(diǎn)評(píng)】

  旅行社與王女士的旅游合同的履行是一個(gè)完整過程,除了提供旅游服務(wù)外還包括根據(jù)合同為王女士辦理各種證件和手續(xù),在旅行社為王女士辦理銷簽過程中將王女士個(gè)人的護(hù)照丟失,而護(hù)照上的各種簽證記錄無法補(bǔ)辦,必然給王女士今后的出國簽證帶來本不會(huì)有的麻煩,對(duì)王女士的精神情感也會(huì)造成傷害。因此法院判決旅行社支付王女士辦理護(hù)照的各種費(fèi)用并支付損害賠償金。

  【案例】

  誰相信我被強(qiáng)迫消費(fèi)了

  今年年初,崔樺與旅行社簽訂關(guān)于到香港、泰國等地旅游的合同,約定旅游時(shí)間14天,旅游費(fèi)用每人4650元,其他未盡約定,以出團(tuán)通知為準(zhǔn),合同中還注明“香港段自費(fèi)夜游維多利亞港每人160元,馬來西亞雙峰塔、太子府、水上清真寺、首相府四個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目每人250元、小費(fèi)每人280元,自費(fèi)項(xiàng)目有關(guān)費(fèi)用,住宿期間的電話、電報(bào)費(fèi)用不包括在團(tuán)款中!被貒,崔樺將旅行社告上法庭,稱旅游途中導(dǎo)游提出由于是零團(tuán)費(fèi),所有的人必須參加自費(fèi)活動(dòng),每人最少交1000元人民幣,無奈自己只好交納。但因自己不滿意,使用自己的國際長(zhǎng)途和旅行社領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)事館工作人員聯(lián)系后,導(dǎo)游才將1000元返還給自己。另外,自費(fèi)項(xiàng)目中有些根本就不要門票,有些并沒有導(dǎo)游講解,有些則根本沒有去。崔樺認(rèn)為旅行社收取自費(fèi)項(xiàng)目不合法,是強(qiáng)迫消費(fèi)和亂收費(fèi),要求旅行社雙倍返還自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用,并支付自己的電話費(fèi)700元,賠償精神損失500元。旅行社認(rèn)為,崔樺在境外打電話支出的費(fèi)用應(yīng)由其自己負(fù)擔(dān),退費(fèi)事件的發(fā)生是崔樺交費(fèi)后認(rèn)為該項(xiàng)自費(fèi)活動(dòng)與其心理定位不符,沒有證據(jù)證明旅行社強(qiáng)迫崔樺消費(fèi),旅游合同已經(jīng)注明費(fèi)用項(xiàng)目,是崔樺自愿交納的,不存在退還問題。

  【點(diǎn)評(píng)】

  崔樺與旅行社通過協(xié)商,在自愿平等的基礎(chǔ)上簽訂出境旅游合同,合法有效。關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目,原告崔樺在簽訂合同之時(shí)即已交納,沒有證據(jù)證明其是受到了強(qiáng)迫,因此法院駁回了崔樺的訴訟請(qǐng)求。

【編輯:張艷紅

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我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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