就在中國乳業(yè)正逐漸走出去年發(fā)生的“三聚氰胺”事件陰影之時，施恩公司再陷“三聚氰胺”門。最近，北京消費者郭利將去年出產的幾罐施恩奶粉，送到國家食品質量安全監(jiān)督檢驗中心進行檢驗，報告顯示這幾個批次的奶粉均檢測出大量三聚氰胺，有的甚至超過國家規(guī)定的100多倍�！笆┒髂谭廴院�三聚氰胺”消息引起社會一片嘩然，隨后有媒體質疑施恩公司的美國股東真實身份，認為其是“假洋鬼子”。日前，施恩公司在廣州召開情況說明會，對質疑進行了回應。

　　事件經過：

　　北京消費者自行送檢

　　2008年9月16日，北京施恩客服人員接到消費者郭利的電話，郭利咨詢問題批次奶粉的問題，施恩客服人員告訴消費者郭利，盡快給寶寶郭藝涵做身體檢查并將問題批次奶粉退給賣場。

　　郭利于9月下旬再次來電，說帶寶寶于08年9月23日在北京太平莊婦幼保健醫(yī)院檢查并查出寶寶雙腎有強回聲，出現(xiàn)“點狀結石”，要求賠償。施恩北京客服回復：可以先退掉問題批次奶粉，賠償問題可以進一步溝通。但郭利要求先賠償，如沒有滿足賠償要求，就不同意退貨。2009年3月20日，郭利再次提出賠償要求，施恩業(yè)務人員向他提出退換其手中的9.14之前產品的要求，并且要求該顧客提供國家正規(guī)醫(yī)院出具的體檢報告，答應協(xié)助他找相關部門辦理賠償事宜，消費者郭利對此處理方式表示無法接受，并且表示要進一步維權。2009年4月14日，郭利以書面的形式提出了自己的賠償要求，要求賠償他家小孩兩年來吃過的所有施恩奶粉零售價的雙倍賠償(84240元)及50萬元的精神賠償。施恩公司表示在去年“三聚氰胺”事件發(fā)生后，已經按衛(wèi)生部、質檢總局和乳制品協(xié)會等相關政府部門的規(guī)定和要求，統(tǒng)一向國家上交了賠償金。故此建議消費者走國家政策途徑，向國家相關部門進行咨詢和索賠，但被其拒絕。

　　09年4月10日，郭利拿著自行送檢的由國家食品質量安全監(jiān)督檢驗中心于09年4月2號出具的檢測報告(生產日期為2008年3月17日產品，檢測結果：三聚氰胺含量132.9mg/kg。)

　　施恩回應：

　　送檢產品為去年9.14以前產品

　　施恩公司市場總監(jiān)黃小勇在接受信息時報記者采訪時表示，消費者送檢的稱含有“三聚氰胺”的產品，是該公司2008年3月份生產的產品。

　　按國家質檢總局的要求，公司曾以書面和電話等方式，通知對2008年9月14日以前生產的產品全部回收并作銷毀。施恩也多次與該消費者聯(lián)系溝通回收產品及協(xié)助其孩子的身體復查，但一直都沒有得到該消費者的同意。2009年6月3日施恩公司曾要求郭利提供寶寶郭藝涵的由國家正規(guī)醫(yī)院出具的體檢報告及其最近身體狀況檢查報告，但該消費者并未提供。

　　9.14后產品監(jiān)測合格

　　“該消費者保留了去年9.14前生產的產品送去檢驗，卻被誤傳為現(xiàn)在的施恩產品仍含有三聚氰胺”，黃小勇表示，9.14奶粉事件后，施恩按照國家相關部委的要求，對2008年9月14日之前生產的產品進行了無條件的全部召回，并做了無害化銷毀處理。施恩于2008年9月14日后，按國家要求，在質監(jiān)部門駐廠人員監(jiān)督下，根據國家相關法律法規(guī)組織生產，批批自檢、按要求送檢，并接受質監(jiān)部門的抽檢，檢測結果合格并經質監(jiān)局人員簽字后出廠銷售。去年9月以后，國家、省抽查的1276批次奶粉都符合三聚氰胺限量值規(guī)定，都是合格的。就在6月10號，北京工商局專門在京抽查了8批次的產品，施恩也都是合格的。

　　患兒賠償金已統(tǒng)一繳納

　　對于結石患兒的賠償，施恩表示已按國家的政策和要求向乳品協(xié)會一次性繳納了1800萬的賠償金。由乳品協(xié)會和衛(wèi)生部統(tǒng)一安排向受傷害的嬰幼兒支付償金。

　　另國家相關機構還要求對此事件負有責任的企業(yè)出資建立患兒醫(yī)療賠償基金，對患兒急性治療終結后到18周歲以前可能發(fā)生的與此相關的疾病給予免費治療。施恩建議消費者帶患者去國家二級以上醫(yī)院進行體檢，并參與享受該辦法的賠償和保障。施恩客服人員也會積極地幫助和指引消費者如何向國家索取賠償。

　　“進口奶源”1月開始采用

　　施恩奶粉仍含三聚氰胺的消息在迅速傳開的同時，其在外包裝上標識的“100%進口奶源”也遭到了質疑，既然是“100%進口奶源”，為何還含有三聚氰胺？為此，施恩公司方面的解釋是，2009年以前，公司產品包裝沒有標識使用進口奶源，也沒有宣傳采用100%進口奶源。2009年1月份開始，施恩才全部采用100%進口奶源為原料，并啟用“100%進口奶源”的新包裝及宣傳。施恩公司生產總監(jiān)表示，產品基粉是采用100%進口奶源，委托山西雅士利公司進行濕法加工，成品在廣州施恩罐裝生產。

　　海外注冊合法

　　對于之前被媒體質疑的海外身份，施恩方面在現(xiàn)場說明會上向記者出示了由中國分別駐美國及新加坡領事館認證的注冊證明。

　　黃小勇表示，施恩的股東分別是美國施恩國際有限公司、施恩營養(yǎng)品國際(新加坡)私人有限公司和廣東雅士利集團股份有限公司，施恩希望通過吸收國外先進的研發(fā)能力、技術水平、引進國際資金，組織一個能為中國嬰幼兒帶來高質產品的企業(yè)，是一家合法注冊、守法經營的中外合資的股份制企業(yè)。