主持人：這點(diǎn)我覺(jué)得好像是跟很多的網(wǎng)友都有共鳴，我們看看剛剛上線的這位叫“煎餅果子”的網(wǎng)友，他說(shuō)“每次聽(tīng)到有人理直氣壯地講‘國(guó)際慣例’，就有些疑惑，‘國(guó)際慣例’就是對(duì)的嗎？就可以完全照搬么？”

　　張鴻：對(duì)。而且他還不一定照辦的是那個(gè)真正的“國(guó)際慣例”，他選擇性的照搬。

　　主持人：是，按照自己的利益訴求來(lái)進(jìn)行一些所謂的照搬。

　　張鴻：對(duì)。

　　張鴻：再來(lái)看一看一位網(wǎng)友，他說(shuō)“長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱(chēng)，而受迫于種種的格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個(gè)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。賓館酒店自覺(jué)中止‘12點(diǎn)結(jié)賬’的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)策略和方式，也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，賓館、酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的一個(gè)‘自救’的行為。只有不斷地打破那些不人性化的行規(guī)，以平等的姿態(tài)待客，才能贏得市場(chǎng)的回報(bào)�！�

　　今天這個(gè)話題，我們也采訪了我們的特約評(píng)論員，在廣告之后，我們會(huì)請(qǐng)大家一塊兒來(lái)關(guān)注一下他們的觀點(diǎn)，待會(huì)兒見(jiàn)。

　　主持人：歡迎回到節(jié)目當(dāng)中，今天的節(jié)目我們和各位關(guān)注的是一直以來(lái)存在于酒店業(yè)的12點(diǎn)鐘必須退房的，所謂的行規(guī)，終于成為了歷史，馬上我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)特約評(píng)論員對(duì)于這一條新聞?dòng)兄�什么樣的評(píng)論和看法？

　　劉保玉(北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng))：說(shuō)賓館業(yè)“12點(diǎn)退房”制“壽終正寢”了，這個(gè)論斷，我覺(jué)得可能下得為時(shí)尚早，因?yàn)槲覀兛吹接嘘P(guān)規(guī)定，僅僅是把過(guò)去的，明確的規(guī)定給刪除了，而是授權(quán)旅館業(yè)自己把你的房?jī)r(jià)，你的結(jié)算時(shí)間的規(guī)則，事先告知消費(fèi)者，那么并沒(méi)有硬性的規(guī)定，你必須按照什么樣的規(guī)則來(lái)進(jìn)行。那么這樣賓館業(yè)就可以自主設(shè)置自己的房間費(fèi)用的結(jié)算辦法，只要事先明確告知顧客就應(yīng)該是可以的。那么這個(gè)12點(diǎn)退房制，作為一個(gè)行規(guī)，在管理辦法中被廢棄了，并不意味著這個(gè)行業(yè)的慣例，就從此徹底消滅了。我想可能在一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)有一些賓館，按行業(yè)慣例，繼續(xù)沿襲以前的做法。

　　戴斌(中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng))：最根本的一個(gè)做法，就是讓競(jìng)爭(zhēng)，讓市場(chǎng)機(jī)制在起作用，為什么在12點(diǎn)退房，在這個(gè)時(shí)候被打破了，是在金融危機(jī)、甲型流感，對(duì)旅游業(yè)沖擊的影響下，我們的酒店，特別是高端酒店，出租率下降得很厲害，大家不再分得客源，你只能夠比誰(shuí)給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。那么這個(gè)市場(chǎng)，是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。那么反過(guò)來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)火車(chē)上的服務(wù)，餐車(chē)服務(wù)為什么那么差？壟斷了嘛，只有他們一家，沒(méi)有人可以競(jìng)爭(zhēng)，那么如果把競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制引進(jìn)來(lái)，一些制度設(shè)計(jì)就會(huì)發(fā)生改變�，F(xiàn)在我覺(jué)得很多的問(wèn)題，是我們的服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，從現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，是壟斷的力量，就是市場(chǎng)機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)，是起很大的作用的，就是要讓消費(fèi)者發(fā)出更多的聲音。

　　主持人：今天我們所關(guān)注的“12點(diǎn)鐘退房”，這樣的一個(gè)行規(guī)，這樣的一個(gè)“國(guó)際慣例”，成為了歷史，退出了歷史舞臺(tái)，它是有非常正面的一個(gè)警示意義的。但是未來(lái)我們當(dāng)然還是會(huì)關(guān)注，會(huì)不會(huì)有其他的潛規(guī)則又出來(lái)了呢？究竟怎么樣讓那些已經(jīng)被我們習(xí)慣了的行業(yè)規(guī)則不再被習(xí)慣？